Мой недавний опыт проживания в отеле Sunday Hevea Hotel and Resort в Анджелес-Пампанга был невероятно разочаровывающим и оставил меня в глубоком разочаровании. Я категорически не рекомендую этот отель и больше туда не вернусь.
Проблемы начались ещё до моего приезда. У меня было подтвержденное бронирование улучшенного номера прямо через их сайт. Однако, когда я позвонил в службу поддержки клиентов всего за пять часов до заезда, чтобы предупредить о позднем прибытии, я столкнулся с некомпетентностью. Приехав вечером в отель, я был шокирован, узнав, что свободных номеров нет вообще. Отель был переполнен, и единственным решением было посоветовать мне отменить бронирование!
После долгих обсуждений, учитывая, что мы были совершенно измотаны дорогой, они предложили номер с двумя кроватями, на который я неохотно согласился. В довершение всего, они начали требовать с меня более высокую цену за номер более низкой категории, несмотря на моё ранее подтверждённое бронирование. Это было просто неприемлемо и нелепо. В конце концов, они последовали моему бронированию и предоставили нам другой номер с двумя кроватями.
Проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Уборка была ужасной. Любая просьба, будь то полотенца, тапочки или даже питьевая вода, выполнялась невероятно долго – мы говорим о сутках, а то и больше, чтобы номер был доставлен. Например, запрошенные нами полотенца так и не появились.
Простыни были грязными, а туалетная комната, хотя и была вполне пригодна, не предлагалась ни новая туалетная бумага, ни запасные части. Если вам требовалась новая, приходилось ждать ещё пять часов.
Очевидно, что в отеле серьёзная нехватка персонала, что и приводит к этим хроническим сбоям в обслуживании.
Общее впечатление складывается о том, что как руководству OYO (службе поддержки клиентов и самому отелю), так и персоналу не хватает профессионализма.
Они не предлагали никаких решений возникших проблем, а между отделами полностью отсутствовала нормальная коммуникация, что делало любую повседневную работу невозможной.
Честно говоря, избегайте этого отеля ради своего психического здоровья. В районе Анхелес, Пампанга, есть много других, более приличных и профессионально управляемых отелей, которые, несомненно, предложат вам гораздо лучший отдых.
Мое разочарование отелем Sunday Hevea Hotel and Resort глубокое, и я могу с уверенностью сказать, что никогда туда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались ещё до моего приезда. У меня было подтвержденное бронирование улучшенного номера прямо через их сайт. Однако, когда я позвонил в службу поддержки клиентов всего за пять часов до заезда, чтобы предупредить о позднем прибытии, я столкнулся с некомпетентностью. Приехав вечером в отель, я был шокирован, узнав, что свободных номеров нет вообще. Отель был переполнен, и единственным решением было посоветовать мне отменить бронирование!
После долгих обсуждений, учитывая, что мы были совершенно измотаны дорогой, они предложили номер с двумя кроватями, на который я неохотно согласился. В довершение всего, они начали требовать с меня более высокую цену за номер более низкой категории, несмотря на моё ранее подтверждённое бронирование. Это было просто неприемлемо и нелепо. В конце концов, они последовали моему бронированию и предоставили нам другой номер с двумя кроватями.
Проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Уборка была ужасной. Любая просьба, будь то полотенца, тапочки или даже питьевая вода, выполнялась невероятно долго – мы говорим о сутках, а то и больше, чтобы номер был доставлен. Например, запрошенные нами полотенца так и не появились.
Простыни были грязными, а туалетная комната, хотя и была вполне пригодна, не предлагалась ни новая туалетная бумага, ни запасные части. Если вам требовалась новая, приходилось ждать ещё пять часов.
Очевидно, что в отеле серьёзная нехватка персонала, что и приводит к этим хроническим сбоям в обслуживании.
Общее впечатление складывается о том, что как руководству OYO (службе поддержки клиентов и самому отелю), так и персоналу не хватает профессионализма.
Они не предлагали никаких решений возникших проблем, а между отделами полностью отсутствовала нормальная коммуникация, что делало любую повседневную работу невозможной.
Честно говоря, избегайте этого отеля ради своего психического здоровья. В районе Анхелес, Пампанга, есть много других, более приличных и профессионально управляемых отелей, которые, несомненно, предложат вам гораздо лучший отдых.
Мое разочарование отелем Sunday Hevea Hotel and Resort глубокое, и я могу с уверенностью сказать, что никогда туда не вернусь.