‼️‼️‼️
Я глубоко разочарована тем, что инцидент с загрязнением продуктов питания в отеле Privato Hotel Quezon City до сих пор остается неразрешенным.
18 августа 2025 года во время завтрака в отеле Privato Hotel Quezon City я обнаружила таракана в подаче. Вскоре после этого мне стало плохо, и меня вырвало в туалете в холле отеля от шока и отвращения.
Мои дети стали свидетелями всего инцидента. Это была их первая поездка на Филиппины, и то, что должно было стать счастливой семейной поездкой, превратилось для них в травмирующее событие. Из-за случившегося мои дети боялись есть и пропустили завтрак, а отель не оказал им немедленной помощи, поддержки или успокоения в этой ситуации.
Во время нашего пребывания мы также обнаружили, что в наш номер проникли посторонние. Когда мы обратились к руководству по поводу этой серьезной проблемы с конфиденциальностью, менеджер оправдала свои действия, заявив, что сотрудники вошли, потому что ее руководитель хотел проверить номер. Это объяснение вызвало еще большее беспокойство, поскольку гости ожидают безопасности, уединения и уважения во время проживания в отеле.
Хотя позже отель вернул нам деньги за 2 ночи проживания, нас заверили, что будет предоставлена дополнительная компенсация. Однако до сих пор обещанная компенсация остается нерешенной. Позже отель заявил, что загрязнение продуктов питания не является их ответственностью, поскольку еда была предоставлена сторонним поставщиком, несмотря на то, что еда была приготовлена и подана на территории отеля.
Меня также заверили, что отель подождет моего возвращения на Филиппины, прежде чем урегулировать этот вопрос, оставив его нерешенным на несколько месяцев, несмотря на мое постоянное сотрудничество. С тех пор я потратил свои собственные деньги здесь, в Японии, на подготовку и неоднократную отправку документов по запросу отеля, но справедливого решения так и не было достигнуто.
Этот опыт причинил эмоциональное потрясение не только мне, но особенно моим детям, которые теперь ассоциируют отели на Филиппинах со страхом, отсутствием гигиены и проблемами безопасности. То, что должно было стать запоминающимся первым визитом, превратилось в худшее путешествие в жизни нашей семьи.
Безопасность пищевых продуктов, конфиденциальность и благополучие гостей ни в коем случае нельзя игнорировать или откладывать, когда это затрагивает гостей. Я публикую это в надежде, что руководство отеля Privato наконец-то возьмет на себя полную ответственность, обеспечит надлежащее привлечение к ответственности и справедливо разрешит этот вопрос.
Я искренне надеюсь, что ни одна другая семья не столкнется с тем, что пережили мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я глубоко разочарована тем, что инцидент с загрязнением продуктов питания в отеле Privato Hotel Quezon City до сих пор остается неразрешенным.
18 августа 2025 года во время завтрака в отеле Privato Hotel Quezon City я обнаружила таракана в подаче. Вскоре после этого мне стало плохо, и меня вырвало в туалете в холле отеля от шока и отвращения.
Мои дети стали свидетелями всего инцидента. Это была их первая поездка на Филиппины, и то, что должно было стать счастливой семейной поездкой, превратилось для них в травмирующее событие. Из-за случившегося мои дети боялись есть и пропустили завтрак, а отель не оказал им немедленной помощи, поддержки или успокоения в этой ситуации.
Во время нашего пребывания мы также обнаружили, что в наш номер проникли посторонние. Когда мы обратились к руководству по поводу этой серьезной проблемы с конфиденциальностью, менеджер оправдала свои действия, заявив, что сотрудники вошли, потому что ее руководитель хотел проверить номер. Это объяснение вызвало еще большее беспокойство, поскольку гости ожидают безопасности, уединения и уважения во время проживания в отеле.
Хотя позже отель вернул нам деньги за 2 ночи проживания, нас заверили, что будет предоставлена дополнительная компенсация. Однако до сих пор обещанная компенсация остается нерешенной. Позже отель заявил, что загрязнение продуктов питания не является их ответственностью, поскольку еда была предоставлена сторонним поставщиком, несмотря на то, что еда была приготовлена и подана на территории отеля.
Меня также заверили, что отель подождет моего возвращения на Филиппины, прежде чем урегулировать этот вопрос, оставив его нерешенным на несколько месяцев, несмотря на мое постоянное сотрудничество. С тех пор я потратил свои собственные деньги здесь, в Японии, на подготовку и неоднократную отправку документов по запросу отеля, но справедливого решения так и не было достигнуто.
Этот опыт причинил эмоциональное потрясение не только мне, но особенно моим детям, которые теперь ассоциируют отели на Филиппинах со страхом, отсутствием гигиены и проблемами безопасности. То, что должно было стать запоминающимся первым визитом, превратилось в худшее путешествие в жизни нашей семьи.
Безопасность пищевых продуктов, конфиденциальность и благополучие гостей ни в коем случае нельзя игнорировать или откладывать, когда это затрагивает гостей. Я публикую это в надежде, что руководство отеля Privato наконец-то возьмет на себя полную ответственность, обеспечит надлежащее привлечение к ответственности и справедливо разрешит этот вопрос.
Я искренне надеюсь, что ни одна другая семья не столкнется с тем, что пережили мы.