Полноценное ресторанное обслуживание на территории вызывает неоднозначные оценки. Имеющийся бар с кухней предлагает ограниченный выбор блюд, так как половина позиций из меню часто отсутствует. Ожидание заказанного питания порой затягивается на один или два часа, а в обеденной зоне летают назойливые мухи. При этом гости могут заказывать доставку из партнерских кафе до позднего вечера. Огромным преимуществом выступает бесплатная общая кухня со столовой зоной, где постояльцам предоставляют посуду, утварь, а также диспенсер с горячей и холодной питьевой водой.
Наше пребывание в отеле Chalaroste Place by SMS Hospitality стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле, особенно учитывая, что мы заплатили 4500 песо за ночь (с завтраком) за номер категории Superior. Мы останавливались во многих отелях в том же ценовом диапазоне — и даже дешевле — которые предлагали значительно лучшие условия проживания и обслуживание.
К сожалению, курорт, похоже, плохо содержится. Наш номер и ванная комната были антисанитарными, и ванная комната явно нуждается в улучшении. Напор воды был крайне слабым, из-за чего было трудно комфортно принимать душ. Освещение в номере также было слишком тусклым, особенно учитывая, что в наш номер на первом этаже попадало очень мало естественного света.
Ужин также оказался крайне неприятным. В обеденном зале постоянно роились мухи, что делало еду некомфортной. Хуже того, почти половина меню ресторана и бара была недоступна, а те блюда, что были, подавались необычно долго.
Одним из самых больших неудобств была сложность связи с ресепшеном или рестораном. Связаться с ними по указанным контактным номерам было практически невозможно вне строгого рабочего времени с 8:00 до 20:00, что разочаровывает для отеля, взимающего высокие цены. Гости ожидают помощи во время ночевки, а не только в рабочее время.
Территория курорта также нуждается в улучшении ухода. В номерах ощущался заметный неприятный запах, а на пляже и на территории было много насекомых.