Steffen Resort

Неприятный опыт бронирования, но мы благодарны персоналу за их доброжелательность.
В прошлом месяце у нас был неприятный опыт в отеле Steffen Resort. Мы приехали из Манилы, забронировав и оплатив проживание через Agoda. Наше бронирование даже было отмечено как невозвратное и не подлежащее изменению, поэтому мы предположили, что оно полностью подтверждено.
Однако по прибытии нам сообщили, что отель был забронирован для эксклюзивного мероприятия, и персонал и владелец не знали о нашей брони через Agoda.
К их чести, владелец и персонал принесли свои извинения и проявили понимание. Они даже предложили помочь нам найти другой отель. Мы действительно оценили их доброту, но решили получить полный возврат средств и уехать, что они, к счастью, сделали немедленно.
Моя единственная рекомендация — улучшить координацию с Agoda и другими платформами бронирования, чтобы избежать подобных ситуаций с другими гостями. Мы понимаем, что недопонимание может произойти, и ценим искренность, с которой они отреагировали на ситуацию.

⭐️⭐️☆☆☆
Наше пребывание в отеле Steffen Resort имело несколько положительных моментов, но в целом впечатления были разочаровывающими из-за атмосферы и слишком большого количества дополнительных платежей.
К положительным моментам можно отнести чистое постельное белье, стабильный Wi-Fi, развлекательный сервис Google TV и приличную парковку. Сам номер был приемлемым для короткого пребывания.
Однако были и несколько недостатков, которые повлияли на наши впечатления. Курорт расположен довольно далеко, что делает его менее удобным, если вам нужны магазины или рестораны поблизости. Вода в бассейне во время нашего визита выглядела зеленой, что не выглядело привлекательно и не соответствовало должному уходу.
Самой большой проблемой была обстановка. Место стало переполненным, около 20 гостей занимали общие зоны, что затрудняло отдых. Шум был постоянным, особенно от других гостей, поэтому ожидаемой нами спокойной атмосферы курорта не было.
Еще одним разочарованием стало количество скрытых платежей. За основные услуги и удобства, такие как караоке, пользование чайником, газ, дополнительные полотенца и многое другое, взималась отдельная плата, которая не была четко указана заранее. Из-за этого пребывание показалось дороже, чем ожидалось.

Плюсы:
Номер был чистым по прибытии, что всегда создает хорошее первое впечатление. Наличие Google TV и стабильного Wi-Fi добавило удобства, особенно в свободное время. Небольшой холодильник был доступен и работал, а парковка — с навесом — была достаточной и удобной.
Минусы:
Несколько проблем существенно повлияли на общее впечатление. Во-первых, номер нельзя было надежно запереть, когда выходили за покупками, что вызывает серьезные опасения по поводу безопасности. Также были многочисленные проблемы с техническим обслуживанием, включая сломанный прикроватный столик, неисправную розетку, облупившуюся краску в туалете, неработающий центральный светильник и поврежденный дверной замок — явные признаки того, что за содержанием отеля не следят.
Несмотря на бронирование на четырех гостей, было предоставлено только два комплекта туалетных принадлежностей и полотенец. Любые дополнительные запросы, даже на такие элементарные вещи, как полотенца, оплачивались дополнительно. Это касается многих других удобств — караоке (300 песо за сеанс), использования газовой плиты, чайника и других предметов — за все это взимается дополнительная плата. На самом деле бесплатными являются только бассейн, Wi-Fi и парковка. Залог в 1000 песо воспринимается не как гарантия, а скорее как возможность получить его в полном объеме из-за множества скрытых платежей.
В отеле также разрешено одновременное заселение больших групп.