Ужасный опыт. Вопросы безопасности. Нечестное руководство.
Номер, который я забронировал, не был доступен при регистрации (кондиционер не работал). Они «перевели» нас в одну из спален наверху.
Комната, которую нам дали, была грязной. ПЯТНА КРОВИ на полотенцах, пятнах на простынях, порванных простынях. Незначительные упоминания о неработающих лампах и розетках, отваливающихся со стен.
Главным тревожным сигналом было то, что ВСЕ замки в номере (двери балкона и спальни) не работали. Цепочка на двери спальни также была перерезана. Как будто раньше кто-то пытался войти силой.
Они «переселились» в номер с балконом, но сказали нам не выходить, потому что он на реконструкции. Президентский люкс продолжали перепродавать, предлагали, наверное, минимум в 4 раза. Остальные комнаты второго этажа были забаррикадированы матрасами. Я боялся за нашу безопасность.
Примерно через час мы решили просто уйти из-за ужасной ситуации. Мало того, что окровавленные полотенца и испачканные простыни представляют опасность для здоровья, сломанные дверные замки также представляют угрозу безопасности. Несмотря на то, что номер был полностью оплачен, мы больше ценили свое здоровье и безопасность.
Я не действовал агрессивно, даже не повышал голос и не жаловался. Я просто сказал им, что нам нужно уйти, и когда они спросили, почему, я спокойно рассказал им о проблемах. Нас предложили перевести в другую комнату, но в этот момент мы также узнали, что ночью в этом месте работает только 1 охранник и все уходят. Учитывая и без того стрессовую ситуацию, нам просто хотелось убраться оттуда.
Дежурный менеджер был удивлен этими проблемами. Я надеялся, что место с несколькими комнатами будет тщательно проверено. Тем не менее она извинилась за ситуацию. Поскольку мы спешили выбраться оттуда как можно быстрее, она ПРЕДЛОЖИЛА вернуть нам деньги в знак того, насколько они извинялись. Я не просил об этом, но оценил предложение и перед уходом поблагодарил менеджера.
Это было 27 апреля.
Я отправил дополнительное сообщение 16 июня. Я ждал получения моего заявления, чтобы проверить, было ли оно отменено, и не увидел никакого возмещения. Менеджер ответил, что возврат денег займет 30-60 дней.
22 июня менеджер подтвердил, что оплата уже произведена с помощью кредитной карты, и их бухгалтерия может только начать обрабатывать мой возврат. Однако это будет НЕТ комиссий по кредитной карте, которые несет продавец.
Я сказал им, что этого не должно быть: если они предложат возмещение, нет никаких оснований для того, чтобы потерпевшая сторона взяла на себя комиссию продавца. Менеджер сказала, что сообщит об этом их финансовой команде.
Я подождал до сегодняшнего дня, 2 августа, прежде чем опубликовать свой отзыв, потому что хотел дать им презумпцию невиновности и принял их жест доброй воли, что, предложив возмещение, они выполнят свои обязательства. Никакого возврата вообще, ни всей суммы, ни суммы за вычетом комиссий. Абсолютно непрофессионально.
Если вы цените свое физическое и душевное благополучие, не останавливайтесь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер, который я забронировал, не был доступен при регистрации (кондиционер не работал). Они «перевели» нас в одну из спален наверху.
Комната, которую нам дали, была грязной. ПЯТНА КРОВИ на полотенцах, пятнах на простынях, порванных простынях. Незначительные упоминания о неработающих лампах и розетках, отваливающихся со стен.
Главным тревожным сигналом было то, что ВСЕ замки в номере (двери балкона и спальни) не работали. Цепочка на двери спальни также была перерезана. Как будто раньше кто-то пытался войти силой.
Они «переселились» в номер с балконом, но сказали нам не выходить, потому что он на реконструкции. Президентский люкс продолжали перепродавать, предлагали, наверное, минимум в 4 раза. Остальные комнаты второго этажа были забаррикадированы матрасами. Я боялся за нашу безопасность.
Примерно через час мы решили просто уйти из-за ужасной ситуации. Мало того, что окровавленные полотенца и испачканные простыни представляют опасность для здоровья, сломанные дверные замки также представляют угрозу безопасности. Несмотря на то, что номер был полностью оплачен, мы больше ценили свое здоровье и безопасность.
Я не действовал агрессивно, даже не повышал голос и не жаловался. Я просто сказал им, что нам нужно уйти, и когда они спросили, почему, я спокойно рассказал им о проблемах. Нас предложили перевести в другую комнату, но в этот момент мы также узнали, что ночью в этом месте работает только 1 охранник и все уходят. Учитывая и без того стрессовую ситуацию, нам просто хотелось убраться оттуда.
Дежурный менеджер был удивлен этими проблемами. Я надеялся, что место с несколькими комнатами будет тщательно проверено. Тем не менее она извинилась за ситуацию. Поскольку мы спешили выбраться оттуда как можно быстрее, она ПРЕДЛОЖИЛА вернуть нам деньги в знак того, насколько они извинялись. Я не просил об этом, но оценил предложение и перед уходом поблагодарил менеджера.
Это было 27 апреля.
Я отправил дополнительное сообщение 16 июня. Я ждал получения моего заявления, чтобы проверить, было ли оно отменено, и не увидел никакого возмещения. Менеджер ответил, что возврат денег займет 30-60 дней.
22 июня менеджер подтвердил, что оплата уже произведена с помощью кредитной карты, и их бухгалтерия может только начать обрабатывать мой возврат. Однако это будет НЕТ комиссий по кредитной карте, которые несет продавец.
Я сказал им, что этого не должно быть: если они предложат возмещение, нет никаких оснований для того, чтобы потерпевшая сторона взяла на себя комиссию продавца. Менеджер сказала, что сообщит об этом их финансовой команде.
Я подождал до сегодняшнего дня, 2 августа, прежде чем опубликовать свой отзыв, потому что хотел дать им презумпцию невиновности и принял их жест доброй воли, что, предложив возмещение, они выполнят свои обязательства. Никакого возврата вообще, ни всей суммы, ни суммы за вычетом комиссий. Абсолютно непрофессионально.
Если вы цените свое физическое и душевное благополучие, не останавливайтесь в этом отеле.