Беспрецедентный скандал за мои более чем 10 лет путешествий по миру.
Из-за болезни мне пришлось отложить поездку в Перу и отменить это бронирование. Конечно, я прекрасно понимал, что это невозвратное бронирование, поэтому сначала забронировал новый номер в том же отеле на период с 3 по 7 августа, а затем отправил электронное письмо в ibis Styles Lima San Isidro с вопросом, можно ли отменить старое бронирование бесплатно. Я чётко указал, что старое бронирование невозвратное, и спросил, можно ли отменить его в виде исключения с возвратом баллов и денежных средств.
Спустя четыре дня отель наконец ответил, явно согласившись на бесплатную отмену бронирования, и подтвердил, что все баллы и денежные средства будут возвращены. Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот (Изображение 1) их письма.
Впоследствии отель отменил мое старое бронирование и сообщил, что баллы будут возвращены в ближайшее время.
Однако только что я получил новое письмо от отеля, в котором говорилось, что после консультации с Accor они теперь говорят, что бронирование невозвратное (о чем они уже знали с самого начала, так как я также напомнил им), и что баллы не будут возвращены.
На этот момент бронирование уже было ими отменено. Так что теперь я больше не могу останавливаться в отеле, и в то же время я потерял значительное количество баллов.
Я в шоке от всего происходящего. Безответственность, непоследовательность и эгоистичное поведение как Accor, так и этого отеля беспрецедентны. Это полное пренебрежение к позиции и правам потребителя.
Я китайский трэвел-блогер с более чем 5 миллионами подписчиков. Я путешествую по миру уже более десяти лет. Я являюсь обладателем статуса Ambassador Elite в Marriott и Diamond Member в IHG, и в последние годы очень часто останавливаюсь в Accor. Я совершенно потрясен этим опытом.
Если бы мне с самого начала сказали, что баллы ни за что не будут возвращены, я бы ни за что не согласился отменить бронирование. Отмена была сделана с условием полного возврата как баллов, так и денежных средств, что отель подтвердил мне несколько раз.
Теперь, когда бронирование было отменено, вы говорите мне, что баллы не подлежат возврату?
Разве так работает международная гостиничная группа? Разве это тот уровень доверия, который, как утверждает ваш бренд, он поддерживает?
Я в шоке.
Я настоятельно требую полного возврата всех баллов и денежных средств, связанных с отмененным бронированием, в соответствии с первоначальным письменным обязательством отеля.
Я оставляю за собой право публично предать огласке этот инцидент. Я глубоко огорчен и разочарован.
После стольких ночей, проведенных в отелях Accor, заслуживаю ли я такого обращения?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за болезни мне пришлось отложить поездку в Перу и отменить это бронирование. Конечно, я прекрасно понимал, что это невозвратное бронирование, поэтому сначала забронировал новый номер в том же отеле на период с 3 по 7 августа, а затем отправил электронное письмо в ibis Styles Lima San Isidro с вопросом, можно ли отменить старое бронирование бесплатно. Я чётко указал, что старое бронирование невозвратное, и спросил, можно ли отменить его в виде исключения с возвратом баллов и денежных средств.
Спустя четыре дня отель наконец ответил, явно согласившись на бесплатную отмену бронирования, и подтвердил, что все баллы и денежные средства будут возвращены. Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот (Изображение 1) их письма.
Впоследствии отель отменил мое старое бронирование и сообщил, что баллы будут возвращены в ближайшее время.
Однако только что я получил новое письмо от отеля, в котором говорилось, что после консультации с Accor они теперь говорят, что бронирование невозвратное (о чем они уже знали с самого начала, так как я также напомнил им), и что баллы не будут возвращены.
На этот момент бронирование уже было ими отменено. Так что теперь я больше не могу останавливаться в отеле, и в то же время я потерял значительное количество баллов.
Я в шоке от всего происходящего. Безответственность, непоследовательность и эгоистичное поведение как Accor, так и этого отеля беспрецедентны. Это полное пренебрежение к позиции и правам потребителя.
Я китайский трэвел-блогер с более чем 5 миллионами подписчиков. Я путешествую по миру уже более десяти лет. Я являюсь обладателем статуса Ambassador Elite в Marriott и Diamond Member в IHG, и в последние годы очень часто останавливаюсь в Accor. Я совершенно потрясен этим опытом.
Если бы мне с самого начала сказали, что баллы ни за что не будут возвращены, я бы ни за что не согласился отменить бронирование. Отмена была сделана с условием полного возврата как баллов, так и денежных средств, что отель подтвердил мне несколько раз.
Теперь, когда бронирование было отменено, вы говорите мне, что баллы не подлежат возврату?
Разве так работает международная гостиничная группа? Разве это тот уровень доверия, который, как утверждает ваш бренд, он поддерживает?
Я в шоке.
Я настоятельно требую полного возврата всех баллов и денежных средств, связанных с отмененным бронированием, в соответствии с первоначальным письменным обязательством отеля.
Я оставляю за собой право публично предать огласке этот инцидент. Я глубоко огорчен и разочарован.
После стольких ночей, проведенных в отелях Accor, заслуживаю ли я такого обращения?