Отзыв об отеле Los Alpes Santa Teresa 3*

2 января 2026 года я заселился в отель, и мне сказали, что я должен оставить свой автомобиль в новом гараже, где есть автомобильный подъемник. Мне помог сотрудник отеля, который объяснил, как поставить машину на платформу. Я вышел, и оператор начал поднимать автомобиль. Достигнув второго уровня, подъемник задел конструкцию подъемника, сломав основание багажника (оригинального для автомобиля). Я подал жалобу на ресепшене, и мне сказали, что со мной свяжется руководство. 3 января 2026 года, не получив ответа, я подал еще одну жалобу. Мне помог сотрудник администрации, который сообщил, что они считают ситуацию решенной, «потому что это незначительная проблема», и что они постараются ее исправить. В полдень они сообщили мне, что у них есть запасная часть, и даже прислали фотографии. Я вернулся в отель, и сотрудник администрации сообщил мне, что они не несут ответственности, поскольку повреждение незначительное. Если бы у них была запасная часть, проблема была бы решена. Поэтому я подал жалобу снова. Я не получил никакого ответа. Выходные, которые должны были быть посвящены отдыху и расслаблению, оказались потрачены впустую из-за постоянного отсутствия ответов.
4 января 2026 года, перед выездом, я снова пожаловался. Никто из руководства не ответил, и консьерж связался с одним из владельцев. Он предложил 700 000 в качестве гарантии, сумма, которая не покрывала стоимость замены детали или установки (примерно 250 долларов США). Я предложил им оплатить дополнительную ночь в отеле (несмотря на потерю денег и времени) и установить деталь в понедельник, но это предложение было отклонено.
Деньги я получил, но остался недоволен. Я попросил книгу жалоб, и мне дали книгу под названием «Бюро находок», куда я и подал свою жалобу.
Хочу уточнить, что я являюсь клиентом этого отеля уже несколько лет, останавливаюсь здесь на ночь с семьей и друзьями; я даже приезжал с делегацией более 60 человек.
Следует отметить, что только сотрудники консьерж-службы пытались помочь, связываясь с менеджерами, которые явно не справлялись со своей задачей.