Los Alpes Santa Teresa

КОШМАР! Наше пребывание в этом отеле, без сомнения, стало худшим гостиничным опытом в нашей жизни! То, что начиналось как семейная поездка, превратилось в кошмар халатности, плохого обращения и мошенничества.
С самого начала условия были ужасными: номера с антисанитарными влажными пятнами, ванная комната в катастрофическом состоянии, где душ, когда его включали, затапливал все пространство из-за сломанной душевой лейки, и раковина, которая не сливала воду. После трех просьб о нормальных полотенцах мы получили лишь безразличие от персонала на ресепшене, отличавшегося высокомерным и равнодушным отношением, особенно к аргентинским гостям.
Однако худшее произошло с бронированием других семей из нашей группы. По прямому предложению менеджера по бронированию, г-жи Касерес, мы оплатили два номера по ссылке, которую она нам сама прислала. Несмотря на оплату запрошенного сбора, по прибытии в отель семье с маленькими детьми персонал отказал во въезде, оставив их на улице в 20:00.
Присутствовавшая при этом г-жа Касерес полностью проигнорировала собственные указания, отказавшись предложить какое-либо решение и продемонстрировав полное отсутствие профессионализма. В результате этой халатности и недобросовестности мы стали жертвами мошенничества: они удержали наш платеж за одну ночь, отказав нам в услуге, за которую мы уже заплатили.
Все описанное здесь зафиксировано в журнале жалоб отеля.

Нас заставили ждать больше часа в номере, который был уже забронирован. Когда началось мероприятие, на которое мы должны были пойти, нам не разрешили принять душ или оставить багаж. Нам предложили оставить все вещи на хранение и спросить у тех, у кого есть свободные номера, можем ли мы воспользоваться ванными комнатами. Завтрак был превосходным, но обслуживание ужасным.

Номера в плохом состоянии. Из-за удачного расположения я останавливался здесь три раза, и каждый раз меня оставляли без горячей воды (в разных номерах). Ничего не сделали, чтобы это исправить. Даже не думайте ехать сюда зимой, потому что будет сложно принять душ с холодной водой. Единственный плюс – это расположение.

Прекрасный гостиничный комплекс, здания которого расположены среди многочисленных бассейнов и веранд, украшенных растениями и деревьями, объединяющими все пространство. Предлагается обильный, разнообразный и вкусный завтрак "шведский стол". Место, где можно отдохнуть, расслабиться и провести время с семьей.

Инфраструктура хорошая; они проводят реконструкцию и расширение. Обслуживание варьируется от посредственного до плохого. Им следует пересмотреть работу ресторанного концессии; обслуживание хорошее, но персонала слишком мало для количества посетителей, которых должен обслуживать каждый официант — они не справляются. С учетом получаемой выручки им следует нанять больше людей. Отелю следует занять твердую позицию и потребовать от концессионера улучшения обслуживания, поскольку это отпугивает гостей. Wi-Fi часто отключается, по крайней мере, на 6-м этаже.

Ужасно. Люди, не ходите в этот отель. Раньше это было хорошее место, но обслуживание ужасное. На вас смотрят с презрением, как будто вы их достаёте каждым вопросом. В последний раз, когда я там была, группа шумных молодых людей, все пьяные, устроили беспорядок, и персонал не осмелился их остановить. Мой сын не мог уснуть, а мы с мужем были в ярости и раздражении. Не ходите туда; отель в полном упадке. 👎👎👎

Мы постоянные клиенты этого отеля, но на этот раз остались разочарованы отношением персонала. Они морщатся, когда мы ополаскиваем чашу для мате, сотрудники ресепшена обещают одно при бронировании, а потом пытаются навязать другое, хотя мы понимаем, что это зависит от наличия свободных мест. Но то, как они обращаются с гостями… это ужасно. Сотрудники ресепшена смотрят на гостей с таким отсутствием эмпатии, что готовы нести вещи прямо перед ними и даже не предлагают помощь из вежливости; они отвечают на вопросы жестами! На завтраке госпожа Сесилия была крайне неприятна, и я заметила, что это касалось не только нас. Я думаю, что все эти прекрасные инвестиции владельцев не стоят того, если они не инвестируют в обучение персонала, чтобы он мог справляться с эмоциональными нагрузками, связанными с количеством гостей. В номере 562 (5-й этаж) в ванной были тараканы.
Уборщицы нам помогли. Но я не думаю, что сотрудники ресепшена обучены обслуживанию клиентов, не говоря уже о персонале, обслуживающем завтраки или кухню. Раньше была другая сотрудница, которую я хвалила за несъедобную еду, но она компенсировала это своей добротой. Однако сейчас с этой сотрудницей невозможно иметь дело, когда мы приходим оплачивать услуги и хотим насладиться отдыхом.

Очень приятные впечатления. Я бы обязательно вернулась; здесь безопасная и дружелюбная атмосфера. Персонал очень приветливый, и еда вкусная. Патио очень красивое и уютное, как и номера. У них есть очень симпатичный аквариум! 😍

Отель довольно хороший.
Возможно, один недостаток — недостаточно толстые стены, из-за чего слышны звуки из других номеров (телевизор, разговоры людей и т. Д. ).
Завтрак и послеобеденный чай включены в стоимость.
Комплексное меню немного дороговато.
И некоторые платные блюда не очень хороши.
Однако, помимо этого, отель довольно приятный. Он красивый, есть бассейн и все такое.
Номера содержатся в хорошем состоянии; за все время моего пребывания я ни разу не находил ничего грязного или запущенного.

Мы с мамой ездили туда на прошлых выходных. Нас поселили в комнату в конце коридора, где пахло сигаретами. Рано утром появился слабый запах дыма, смешивающийся с запахом в комнате, но к следующему утру запах дыма стал СИЛЬНЫМ. Прямо по соседству жарили барбекю. Человек, которому мы пожаловались, со смехом сказал нам, что это только для барбекю, и что, если мы захотим, нас все равно переселят. Мы могли умереть от отравления угарным газом. При выезде с нас взяли лишние деньги; в счете было указано 350 000, а взяли 390 000. Ужасное место. Отвратительные условия. Полно мух.

2 января 2026 года я заселился в отель, и мне сказали, что я должен оставить свой автомобиль в новом гараже, где есть автомобильный подъемник. Мне помог сотрудник отеля, который объяснил, как поставить машину на платформу. Я вышел, и оператор начал поднимать автомобиль. Достигнув второго уровня, подъемник задел конструкцию подъемника, сломав основание багажника (оригинального для автомобиля). Я подал жалобу на ресепшене, и мне сказали, что со мной свяжется руководство. 3 января 2026 года, не получив ответа, я подал еще одну жалобу. Мне помог сотрудник администрации, который сообщил, что они считают ситуацию решенной, «потому что это незначительная проблема», и что они постараются ее исправить. В полдень они сообщили мне, что у них есть запасная часть, и даже прислали фотографии. Я вернулся в отель, и сотрудник администрации сообщил мне, что они не несут ответственности, поскольку повреждение незначительное. Если бы у них была запасная часть, проблема была бы решена. Поэтому я подал жалобу снова. Я не получил никакого ответа. Выходные, которые должны были быть посвящены отдыху и расслаблению, оказались потрачены впустую из-за постоянного отсутствия ответов.
4 января 2026 года, перед выездом, я снова пожаловался. Никто из руководства не ответил, и консьерж связался с одним из владельцев. Он предложил 700 000 в качестве гарантии, сумма, которая не покрывала стоимость замены детали или установки (примерно 250 долларов США).

Место прекрасное, вид хороший. Моя единственная претензия касалась обслуживания во время дневной смены 31 декабря 2025 года, а именно двух сотрудников в ресторанной зоне. Они принесли нам неправильный заказ и пытались переложить на нас ответственность за свою ошибку. Девушка, которая подошла к нам поговорить, вела себя довольно высокомерно. Также были недобросовестные и допущенные ошибки за соседним столиком. После смены обслуживание изменилось.

Этот отель очень доступен по цене, учитывая количество и качество предлагаемых услуг. Он расположен всего в нескольких кварталах от двух торговых центров с широким выбором магазинов, что идеально подходит для тех, кто планирует поездку, сосредоточенную на шопинге.
В отеле есть тренажерный зал и бассейны, открытые для гостей весь день. Также есть специальные детские зоны и ресторан с доставкой еды прямо к бассейну.
В патио природа сочетается с комфортом; оказавшись там, вы почувствуете себя как в убежище, изолированном от городской суеты.
Настоятельно рекомендуется для групп.

Ужасное обслуживание! Полное разочарование. Нам дали номер в конце коридора, где каждые пять секунд ходят сотрудники, прямо рядом с кухней, и запах жареного пропитывал весь номер! К тому же, дверь моего номера выходила на стройку, и там было ужасно грязно. Полотенца, простыни и одеяла были старые и изношенные.

Мой опыт пребывания в отеле Los Alpes Santa Teresa разочаровал. Не все сотрудники стойки регистрации, но двое особенно, были крайне грубы. Обслуживание неприятное; видно, что они устали или ленивы, и это отражается на их обслуживании (хотя гости в этом не виноваты). Вместо того, чтобы помочь, они сами ищут себе проблемы: они даже пытались продать мне старый выключатель, что я счёл абсурдом. Более того, они вносят изменения и переносят бронирования, не посоветовавшись и не уведомив никого, что вызывает большое недоверие. Очень жаль, ведь сам отель хороший, но внимание со стороны этих людей полностью портит всё впечатление.

Отель расположен в приемлемом месте, с отличным персоналом.
Удобства в плохом состоянии. Я остановился в номере 760 и обнаружил множество недостатков. Кондиционер работал неисправно, вентилятор работал только на полную мощность, из-за чего в номер попадала вода.
Ночью было очень шумно: от собак до шума техники.
Матрац был ужасным: очень старый и низкого качества, совершенно несовременный (мой вес 70 кг). Всё это сделало пребывание очень долгим.
Завтрак был очень хорошим.
В бассейны не попадает солнечный свет, за исключением нескольких минут в полдень, поэтому вода растаяла.
Короче говоря… есть много возможностей для улучшения.

Хорошее соотношение цены и качества. Номера немного обшарпанные, но ничего страшного. Хороший завтрак. Очень дружелюбный персонал.