Отзыв об отеле Los Alpes Santa Teresa 3*

КОШМАР! Наше пребывание в этом отеле, без сомнения, стало худшим гостиничным опытом в нашей жизни! То, что начиналось как семейная поездка, превратилось в кошмар халатности, плохого обращения и мошенничества.
С самого начала условия были ужасными: номера с антисанитарными влажными пятнами, ванная комната в катастрофическом состоянии, где душ, когда его включали, затапливал все пространство из-за сломанной душевой лейки, и раковина, которая не сливала воду. После трех просьб о нормальных полотенцах мы получили лишь безразличие от персонала на ресепшене, отличавшегося высокомерным и равнодушным отношением, особенно к аргентинским гостям.
Однако худшее произошло с бронированием других семей из нашей группы. По прямому предложению менеджера по бронированию, г-жи Касерес, мы оплатили два номера по ссылке, которую она нам сама прислала. Несмотря на оплату запрошенного сбора, по прибытии в отель семье с маленькими детьми персонал отказал во въезде, оставив их на улице в 20:00.
Присутствовавшая при этом г-жа Касерес полностью проигнорировала собственные указания, отказавшись предложить какое-либо решение и продемонстрировав полное отсутствие профессионализма. В результате этой халатности и недобросовестности мы стали жертвами мошенничества: они удержали наш платеж за одну ночь, отказав нам в услуге, за которую мы уже заплатили.
Все описанное здесь зафиксировано в журнале жалоб отеля. В связи со серьезностью ситуации дело передается в Министерство туризма и соответствующие муниципальные органы.
Если вы цените свои деньги, свою безопасность и спокойствие, не бронируйте номер в этом отеле. Они не только предлагают обветшалые помещения, но и их руководство не соответствует минимальным этическим стандартам, необходимым для работы в туристическом секторе.