Hotel Royal Grand

Заголовок отзыва: Крайне непрофессиональное поведение и вводящая в заблуждение информация при бронировании.
Я забронировал номер через Booking. Com, потому что у меня был запланирован важный профессиональный экзамен с 9:15 до 14:30. Моя цель была ясна: мне нужно было тихое место с надежным электричеством и интернетом, чтобы я мог сдать экзамен без помех.
Перед приездом я лично позвонил в отель и поговорил с менеджером. Я сообщил ему, что прибуду около 7:00 утра после утренней молитвы (фаджр) и выеду в 15:00. Менеджер подтвердил это и не стал поднимать никаких вопросов.
На следующий день я приехал в отель с братом. Ситуация быстро стала неприятной. Сотрудник на ресепшене попросил предъявить удостоверение личности (CNIC). Я предоставил CNIC брата, но он отказался и потребовал мое удостоверение личности в очень грубом и неуважительном тоне. Разговор перерос в спор, когда он заявил, что мой брат не может остаться со мной, потому что номер рассчитан только на одного человека.
Это утверждение было совершенно неверным. Я показал ему электронное письмо с подтверждением бронирования от Booking. Com, в котором четко было указано «1 номер, 2 взрослых». Несмотря на это, он продолжал вести себя непрофессионально.
Ситуация обострилась, когда он внезапно потребовал 6000 пакистанских рупий за номер. Подтвержденная цена моего бронирования составляла 2000 пакистанских рупий плюс примерно 320 рупий налога. Я попросил его связаться с менеджером и проверить бронирование.

Чистота номеров и туалетов вызывала у нас нарекания, но персонал был очень добрым, отзывчивым и готовым помочь. Они даже разрешили нам пользоваться одним номером после времени нашего выезда. Обстановка была безопасной и комфортной. Я был бы очень признателен, если бы они использовали больше чистого постельного белья и тщательно чистили туалеты, чтобы гости чувствовали себя как дома. Спасибо!

Персонал был очень отзывчивым, и поскольку мы все были женщинами, это определенно безопасное место для проживания. Оно также находится недалеко от торгового центра Emporium, что делает его более удобным. Однако номера были грязными, постельное белье грязным, и ванная комната тоже была грязной. Мы останавливались на три ночи, и обслуживание номеров не предоставлялось, так что это серьезный недостаток. В целом, это был безопасный вариант, и персонал был очень отзывчивым.

Я прекрасно провела время в этом отеле, и все превзошло мои ожидания. Обслуживание номеров было быстрым, профессиональным и всегда вовремя доставляло свежую и вкусную еду. Персонал был невероятно вежливым, услужливым и создавал ощущение искреннего гостеприимства на протяжении всего моего пребывания. Расположение было идеальным, с легким доступом к близлежащим достопримечательностям, магазинам и ресторанам, что делало передвижение очень удобным. Номера были чистыми, комфортабельными и прекрасно ухоженными, создавая расслабляющую и уютную атмосферу. В целом, это был фантастический опыт, и я бы очень рекомендовала этот отель всем, кто ищет комфорт, качество и отличное обслуживание.

При заселении мне сообщили, что свободных номеров нет, несмотря на предварительное бронирование. В результате меня переселили в другой отель, Hotel Haven Suite. При заселении и входе в номер мне предложили воду, которую я посчитал бесплатной или компенсацией за неудобства, связанные с изменением номера. Однако при выезде с меня взяли за нее плату.
В онлайн-объявлении завтрак стоил 350, включая чай, но с меня взяли 450 за завтрак и еще 150 за чай. Это несоответствие говорит о том, что завтрак оплачивался отдельно, а не в комплекте, вопреки информации, предоставленной на сайте.
В номере, куда меня переселили, отсутствовал полный набор удобств. Полотенца были влажными, и новых не было. Хотя в номере был кондиционер, для его активации требовалась дополнительная плата в размере 2500.
Вечером в день моего заселения меня уведомили, что горячая вода будет доступна только с 6:00 до 10:00 утра. Однако, когда я попытался воспользоваться горячей водой примерно в 9:30 утра, её не оказалось.
При выезде, когда я поднял эти вопросы, персонал не взял на себя ответственность за эти недостатки и не принес извинений. Вместо этого они переложили вину на меня, заявив, что я должен был связаться с ними в момент инцидента. Номер был довольно тесным, заканчивался сразу при входе, а такие удобства, как холодильник, которые, как было заявлено, были доступны в номере, не были доступны. Доступ к ним осуществлялся только через персонал. Чистота была удовлетворительной.

Менеджер… Хушбахт Хан…
Моё пребывание в отеле было замечательным…
Превосходное обслуживание и гостеприимство…
Номера были чистыми, удобными и ухоженными. Менеджер отеля был очень отзывчивым, профессиональным и внимательным, что сделало наше пребывание ещё более приятным.
Гостеприимное отношение менеджера действительно отражает отличное обслуживание клиентов.

Хорошее и безопасное место для семейного отдыха. Рекомендую.

Доброжелательный персонал и очень хорошая обстановка. Рекомендую на 100%.

Всё именно так. Я был здесь впервые, и мне очень понравилось. Обслуживание тоже было очень хорошим, и здесь было очень спокойно. Я порекомендую это место всем братьям, это очень хорошее место. Теперь, когда захотите, заходите сюда.

Удивительно аккуратные и чистые номера, дружелюбное обслуживание и профессиональный персонал.

Бронирование, регистрация прошла легко, как и получается.
Персонал был чрезвычайно отзывчивым и скромным.
Хороший и чистый номер с уже имеющимися удобствами.
Хорошее расположение.
Порекомендовал бы это и другим.

Очень рекомендую для семьи.
Очень хороший персонал.
Хорошая обстановка. И увидимся, иншаллах, в следующий раз.
Особая благодарность г-ну Инаму Бхаю ❤️❤️

Недавно я останавливался в вашем отеле и получил приятные впечатления. Персонал был вежливым, а помещения были чистыми и ухоженными. Тем не менее, я считаю, что процесс регистрации мог бы быть быстрее и более удобным. В целом, я ценю качество ваших услуг и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

Я имел удовольствие остановиться в отеле Royal Grand Lahore в течение длительного периода времени, и это был исключительный опыт. С того момента, как я приехал, персонал оказал мне гостеприимство и обеспечил мне максимальную конфиденциальность и комфорт на протяжении всего моего пребывания. Номера всегда были в хорошем состоянии, просторные и оборудованы всеми необходимыми удобствами. Сервис был безупречен, и я всегда чувствовал себя ценным гостем.

Все номера проветриваются, имеют хороший дизайн, новую мебель, персонал очень хороший и заботливый, все было идеально, и счета были очень хорошими, поэтому я очень благодарен Royal Grand Hotel и его персоналу.

Я останавливался здесь со своей семьей, и в целом наши впечатления были превосходными. Персонал был очень отзывчивым, номера были чистыми и опрятными, а завтрак тоже был очень хорошим.

Номера очень хорошие для своей цены. Аккуратно чисто и просторно. Также есть парковочные места.