Заголовок отзыва: Крайне непрофессиональное поведение и вводящая в заблуждение информация при бронировании.
Я забронировал номер через Booking. Com, потому что у меня был запланирован важный профессиональный экзамен с 9:15 до 14:30. Моя цель была ясна: мне нужно было тихое место с надежным электричеством и интернетом, чтобы я мог сдать экзамен без помех.
Перед приездом я лично позвонил в отель и поговорил с менеджером. Я сообщил ему, что прибуду около 7:00 утра после утренней молитвы (фаджр) и выеду в 15:00. Менеджер подтвердил это и не стал поднимать никаких вопросов.
На следующий день я приехал в отель с братом. Ситуация быстро стала неприятной. Сотрудник на ресепшене попросил предъявить удостоверение личности (CNIC). Я предоставил CNIC брата, но он отказался и потребовал мое удостоверение личности в очень грубом и неуважительном тоне. Разговор перерос в спор, когда он заявил, что мой брат не может остаться со мной, потому что номер рассчитан только на одного человека.
Это утверждение было совершенно неверным. Я показал ему электронное письмо с подтверждением бронирования от Booking. Com, в котором четко было указано «1 номер, 2 взрослых». Несмотря на это, он продолжал вести себя непрофессионально.
Ситуация обострилась, когда он внезапно потребовал 6000 пакистанских рупий за номер. Подтвержденная цена моего бронирования составляла 2000 пакистанских рупий плюс примерно 320 рупий налога. Я попросил его связаться с менеджером и проверить бронирование. Вместо того чтобы решить проблему, он произвольно снизил сумму и сказал: «Хорошо, пусть будет 5000 пакистанских рупий».
Это явно указывало на то, что цена была изменена на месте. Я категорически отказался и сказал, что заплачу только подтвержденную сумму бронирования. Персонал продолжал вести себя грубо и не предпринял никаких попыток профессионально решить проблему.
Из-за их поведения и созданной ими неопределенности у меня не было другого выбора, кроме как немедленно покинуть отель и найти другое место для сдачи экзамена.
Честно говоря, я благодарен, что не приехал за несколько минут до экзамена. В противном случае я мог бы пропустить крайне важный профессиональный экзамен и потерять значительную сумму денег, предназначенную для оплаты экзамена, из-за их непрофессионального поведения.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и стрессовым. Отели, представленные на Booking. Com, должны уважать подтвержденные бронирования и относиться к гостям с элементарным профессионализмом. Я настоятельно рекомендую руководству обучить свой персонал правильному обращению с гостями и соблюдению подтвержденных бронирований, иначе гости рискуют столкнуться с ненужным стрессом в критических ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Booking. Com, потому что у меня был запланирован важный профессиональный экзамен с 9:15 до 14:30. Моя цель была ясна: мне нужно было тихое место с надежным электричеством и интернетом, чтобы я мог сдать экзамен без помех.
Перед приездом я лично позвонил в отель и поговорил с менеджером. Я сообщил ему, что прибуду около 7:00 утра после утренней молитвы (фаджр) и выеду в 15:00. Менеджер подтвердил это и не стал поднимать никаких вопросов.
На следующий день я приехал в отель с братом. Ситуация быстро стала неприятной. Сотрудник на ресепшене попросил предъявить удостоверение личности (CNIC). Я предоставил CNIC брата, но он отказался и потребовал мое удостоверение личности в очень грубом и неуважительном тоне. Разговор перерос в спор, когда он заявил, что мой брат не может остаться со мной, потому что номер рассчитан только на одного человека.
Это утверждение было совершенно неверным. Я показал ему электронное письмо с подтверждением бронирования от Booking. Com, в котором четко было указано «1 номер, 2 взрослых». Несмотря на это, он продолжал вести себя непрофессионально.
Ситуация обострилась, когда он внезапно потребовал 6000 пакистанских рупий за номер. Подтвержденная цена моего бронирования составляла 2000 пакистанских рупий плюс примерно 320 рупий налога. Я попросил его связаться с менеджером и проверить бронирование. Вместо того чтобы решить проблему, он произвольно снизил сумму и сказал: «Хорошо, пусть будет 5000 пакистанских рупий».
Это явно указывало на то, что цена была изменена на месте. Я категорически отказался и сказал, что заплачу только подтвержденную сумму бронирования. Персонал продолжал вести себя грубо и не предпринял никаких попыток профессионально решить проблему.
Из-за их поведения и созданной ими неопределенности у меня не было другого выбора, кроме как немедленно покинуть отель и найти другое место для сдачи экзамена.
Честно говоря, я благодарен, что не приехал за несколько минут до экзамена. В противном случае я мог бы пропустить крайне важный профессиональный экзамен и потерять значительную сумму денег, предназначенную для оплаты экзамена, из-за их непрофессионального поведения.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и стрессовым. Отели, представленные на Booking. Com, должны уважать подтвержденные бронирования и относиться к гостям с элементарным профессионализмом. Я настоятельно рекомендую руководству обучить свой персонал правильному обращению с гостями и соблюдению подтвержденных бронирований, иначе гости рискуют столкнуться с ненужным стрессом в критических ситуациях.