Крайне негативный опыт. Ни в коем случае не рекомендую это место и его руководство.
Агрессивное, неприемлемое и совершенно непрофессиональное поведение, особенно в отдаленном месте, где сервис, общение и здравый смысл должны быть основополагающими элементами гостеприимства.
До отеля крайне сложно добраться: в нашем случае был только один паром из Будё, который отменяли два дня подряд из-за плохой погоды. Мы связались с ресепшеном, чтобы узнать, как поступить в случае позднего прибытия или возврата денег, но ответ был холодным и лишенным сочувствия: «Возврата денег нет… это не наша проблема».
Мы прибыли в 4:30 утра, в разгар снегопада, и не получили обещанные инструкции по электронной почте. Ключ был оставлен снаружи без каких-либо указаний; только после долгих поисков мы нашли рукописную, неразборчивую записку.
В номере было очень холодно: окно было открыто, температура на улице — 6°C, а отопление выключено. Мы спали в одежде.
Завтрак рекламировался до 10:00 утра… В 10:01, когда некоторые гости еще обслуживали себя сами, нам сказали, что завтрак закончился; к 10:03 все уже убрали.
При выезде, когда мы спокойно сообщили о проблемах, возникших накануне вечером, менеджер отреагировала грубо и защитно, даже ударила кулаком по столу и приказала нам уйти, заявив, что это не ее ответственность, а обогреватель для окна — «дополнительная услуга».
Холодное, механическое гостеприимство без тени человечности.
Ответ:
Ни в какой момент не было никаких угроз. Сообщать о реальных проблемах с обслуживанием в вежливой манере — это не то же самое, что «угрожать персоналу».
Называть законный дискомфорт гостя, прибывшего ночью без инструкций, в холодный номер и без помощи, «провокацией» — это способ игнорировать сообщенные проблемы.
Угрожавшее поведение, с другой стороны, заключалось в том, что она ударила кулаком по столу и приказала нам уйти.
Однако я надеюсь, что сказанное мной поможет улучшить качество обслуживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Агрессивное, неприемлемое и совершенно непрофессиональное поведение, особенно в отдаленном месте, где сервис, общение и здравый смысл должны быть основополагающими элементами гостеприимства.
До отеля крайне сложно добраться: в нашем случае был только один паром из Будё, который отменяли два дня подряд из-за плохой погоды. Мы связались с ресепшеном, чтобы узнать, как поступить в случае позднего прибытия или возврата денег, но ответ был холодным и лишенным сочувствия: «Возврата денег нет… это не наша проблема».
Мы прибыли в 4:30 утра, в разгар снегопада, и не получили обещанные инструкции по электронной почте. Ключ был оставлен снаружи без каких-либо указаний; только после долгих поисков мы нашли рукописную, неразборчивую записку.
В номере было очень холодно: окно было открыто, температура на улице — 6°C, а отопление выключено. Мы спали в одежде.
Завтрак рекламировался до 10:00 утра… В 10:01, когда некоторые гости еще обслуживали себя сами, нам сказали, что завтрак закончился; к 10:03 все уже убрали.
При выезде, когда мы спокойно сообщили о проблемах, возникших накануне вечером, менеджер отреагировала грубо и защитно, даже ударила кулаком по столу и приказала нам уйти, заявив, что это не ее ответственность, а обогреватель для окна — «дополнительная услуга».
Холодное, механическое гостеприимство без тени человечности.
Ответ:
Ни в какой момент не было никаких угроз. Сообщать о реальных проблемах с обслуживанием в вежливой манере — это не то же самое, что «угрожать персоналу».
Называть законный дискомфорт гостя, прибывшего ночью без инструкций, в холодный номер и без помощи, «провокацией» — это способ игнорировать сообщенные проблемы.
Угрожавшее поведение, с другой стороны, заключалось в том, что она ударила кулаком по столу и приказала нам уйти.
Однако я надеюсь, что сказанное мной поможет улучшить качество обслуживания в будущем.