Разочаровывающий опыт в отеле Vinmilan — красивый снаружи, плохо управляемый внутри.
Отель Vinmilan может выглядеть впечатляюще снаружи, но внутренние операции, особенно обслуживание клиентов, сильно страдают. Мое недавнее пребывание было глубоко разочаровывающим и выявило серьезные пробелы в том, как этот отель относится к своим гостям.
Сначала меня заселили в двухкомнатные апартаменты, где ни один из кондиционеров не работал. В результате я провел бессонную первую ночь. После жалобы меня неохотно переселили в смежный номер с двумя номерами класса люкс, где, к счастью, кондиционеры работали. Одно это должно было стать предупреждающим знаком.
В течение всего моего пребывания время реагирования на запросы гостей было неоправданно долгим. В других отелях основные удобства, такие как полотенца и туалетные принадлежности, доступны без проблем. Но не в Vinmilan. Здесь персонал должен получить одобрение генерального директора, прежде чем выдавать дополнительные полотенца или даже салфетки. Из-за этой ненужной бюрократии у меня возникло ощущение, что я нахожусь в военной казарме, а не в гостеприимной обстановке.
Персонал, похоже, работает как робот — никакой инициативы, никакой срочности и абсолютно никакого чувства осмотрительности. Все строго по инструкции, даже когда здравый смысл должен преобладать. Это серьезно влияет на общее впечатление гостя.
Что еще хуже, в день выезда меня попросили доплатить за смену номера — смену, которую мне навязали из-за их неисправных удобств! Когда я попытался объяснить, менеджер по работе с клиентами Стелла грубо отмахнулась от меня и полностью проигнорировала мои опасения. Как будто этого было недостаточно, она приказала охране закрыть ворота передо мной — крайне непрофессиональные и враждебные действия, с которыми я никогда не сталкивался за все годы своих путешествий.
Только после того, как я потребовал поговорить с генеральным директором, мне наконец разрешили уйти — испытание, которое изначально не должно было случиться.
Я никогда не вернусь в отель Vinmilan и никому не рекомендую его. Отель, в котором отсутствует базовое обслуживание клиентов, не имеет права заниматься гостеприимством. Их персоналу крайне необходимо надлежащее обучение в области отношений с гостями, критического мышления и эмпатии.
Как говорится, «Нет девушки, на которой можно жениться» — красоты без содержания никогда не бывает достаточно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Vinmilan может выглядеть впечатляюще снаружи, но внутренние операции, особенно обслуживание клиентов, сильно страдают. Мое недавнее пребывание было глубоко разочаровывающим и выявило серьезные пробелы в том, как этот отель относится к своим гостям.
Сначала меня заселили в двухкомнатные апартаменты, где ни один из кондиционеров не работал. В результате я провел бессонную первую ночь. После жалобы меня неохотно переселили в смежный номер с двумя номерами класса люкс, где, к счастью, кондиционеры работали. Одно это должно было стать предупреждающим знаком.
В течение всего моего пребывания время реагирования на запросы гостей было неоправданно долгим. В других отелях основные удобства, такие как полотенца и туалетные принадлежности, доступны без проблем. Но не в Vinmilan. Здесь персонал должен получить одобрение генерального директора, прежде чем выдавать дополнительные полотенца или даже салфетки. Из-за этой ненужной бюрократии у меня возникло ощущение, что я нахожусь в военной казарме, а не в гостеприимной обстановке.
Персонал, похоже, работает как робот — никакой инициативы, никакой срочности и абсолютно никакого чувства осмотрительности. Все строго по инструкции, даже когда здравый смысл должен преобладать. Это серьезно влияет на общее впечатление гостя.
Что еще хуже, в день выезда меня попросили доплатить за смену номера — смену, которую мне навязали из-за их неисправных удобств! Когда я попытался объяснить, менеджер по работе с клиентами Стелла грубо отмахнулась от меня и полностью проигнорировала мои опасения. Как будто этого было недостаточно, она приказала охране закрыть ворота передо мной — крайне непрофессиональные и враждебные действия, с которыми я никогда не сталкивался за все годы своих путешествий.
Только после того, как я потребовал поговорить с генеральным директором, мне наконец разрешили уйти — испытание, которое изначально не должно было случиться.
Я никогда не вернусь в отель Vinmilan и никому не рекомендую его. Отель, в котором отсутствует базовое обслуживание клиентов, не имеет права заниматься гостеприимством. Их персоналу крайне необходимо надлежащее обучение в области отношений с гостями, критического мышления и эмпатии.
Как говорится, «Нет девушки, на которой можно жениться» — красоты без содержания никогда не бывает достаточно.