Hackthorne Gardens Luxury Accommodation

Прекрасный отель. Номер был идеальным. Потрясающий вид на город, сад и океан. Останавливались здесь во время автомобильного путешествия, но с удовольствием провели бы еще одну ночь!

Это одно из самых красивых и спокойных мест, где вы можете остановиться. Потрясающие номера, качественная мебель, и вы почувствуете себя как дома. Прекрасные виды.

Я настоятельно рекомендую это жилье. Комната была очень хорошая, кровать очень удобная.

Очень недоволен этим жильем. Персонала нет на месте, только номер мобильного телефона, по которому можно позвонить. Сады не роскошные, как указано на их веб-сайте, газоны заросли, сорняки высотой в метр, большие деревья загораживают вид, пруд зеленый и скользкий, внешняя краска облупилась, дорожки потрескались и покрыты мусором, окна немытые. В наше первое утро нашу ванную затопило из-за засорившегося стока. Попытался дозвониться на ресепшен, телефон не работал. Обошёл здание в поисках кого-нибудь, кто мог бы помочь. Наконец появился джентльмен, сказал ему, что затопило душ. Его первым ответом было: «Вы те люди, которые вчера жаловались? » Нет, не мы, но он, очевидно, знал, что это проблема. Сказал, что разберётся, но мы не могли убрать номер или заменить полотенца (которые мы использовали, чтобы вода не вытекала из ванной на ковер), потому что мы не согласились на это при заселении. Разозлённые, мы ушли на весь день, вернулись в 3 часа дня, номер всё ещё затоплен, полотенца на полу, ничего не сделано. В здании не было персонала, позвонил менеджеру, он сказал, что уборщики будут в 14:00, ясно сказал ему, что уже после 15:00, так что он лжет. В этот момент он не предложил никакой помощи, другой номер на ночь или какой-либо компенсации. Мы ждали до 16:00, пришли уборщики, сказали, что знают, что слив был забит несколько раз, но нужен сантехник, и он придет на следующей неделе. По-прежнему никакого ответа от руководства.

У нас был очень хороший отдых, дружелюбный персонал, красивый сад, вернемся снова.

В ответ на комментарий владельца ******
Совершенно неуместно привлекать к этому спору наше РАСОВОЕ происхождение. Я думаю, что это может отражать низкое качество этого бизнеса и его сотрудников. Как жители Новой Зеландии, мы понимаем, что выселение из номера в отеле очень распространено в 10 утра, поэтому мы позвонили в 9:30 (по номеру, указанному на стойке регистрации). Однако НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ на телефон, пока они не перезвонили в 06 минут 10. Женщина немедленно пригрозила взять с нас плату за поздний выезд, и все, что мы просили, — это просто простая вежливость. Я никогда не видел такого ужасного ужасного обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы прислушаться к отзывам клиентов, вы начали бессмысленную борьбу и личные нападки. Мы подали официальную жалобу на сайт booking. Com. Мы предлагаем всем держаться подальше от этого бизнеса.

Интересно, останавливались ли владельцы/менеджеры когда-нибудь раньше в роскошных отелях?
Отель нуждается в капитальном ремонте.
Они понятия не имеют об обслуживании клиентов. На стойке регистрации никогда никого не было, и когда мы уходили, на столе была записка с надписью «Позвоните по этому номеру», по которой зазвонил мобильный телефон, лежащий на столе.
Предоставлена ​​только одна чашка и блюдце, и менеджер был удивлен, когда я попросил вторую.
В номере есть телефон, но он не был подключен, поэтому мне пришлось подойти к стойке регистрации, чтобы кого-нибудь найти. Ни еды, ни бара. Невероятно разочаровывающее и не очень хорошее качество.
Ковры требуют замены во всех местах общего пользования.

Мы специально выбрали это жилье из-за сада и вида. Мы сделали запрос на Booking. Com и были готовы заплатить за номер на верхнем этаже с видом. Мы получили крайний номер наверху, однако дерево закрывает 3/4 вида из номера. Поэтому нам пришлось спуститься вниз через дом и выйти наружу, чтобы увидеть все. Сад выглядит так, будто садовник в отпуске. Сорняки растут повсюду, а пруд зеленый и неухоженный.
На туалетной бумаге осталось всего несколько листов. Пришлось взять туалетную бумагу в туалете внизу, так как после 5 никого нет в помещении. Ее хватило только на четыре кофейных капсулы в номере и два вида. Мы заядлые кофеманы. Поэтому были разочарованы, когда израсходовали 6 пакетиков сахара и кофе. Пришлось спуститься в центр города и купить кофе на утро.
Место очень тихое, хорошо для отдыха…

Это очень тихое место для проживания! Я имею в виду ОЧЕНЬ тихое. Почти никого не видели во время нашего пребывания, даже на стойке регистрации. Казалось, что там никто не работает (только когда мы заселились, через 10 минут)
Номер просторный, вид хороший.
Но обнаружили, что некоторые принадлежности пропали в 2 номерах, которые мы забронировали. Номера, похоже, не были профессионально убраны и подготовлены.
В моем номере не было кофе, горячего шоколада и коврика для ванной. У моей семьи не было коробки с салфетками и воды в номере, а лампочки включались и выключались сами по себе.
А телефон был неправильно установлен и вообще не работал.
Но я считаю, что это немного дороговато.

Отличные номера, приятная приватная обстановка, хотелось бы иметь возможность перекусить, но поблизости достаточно ресторанов, чтобы их можно было посетить.