Отзыв об отеле QT Wellington 4*

Мы забронировали номер в последний момент и обнаружили, что в нашем номере кровать была совершенно без опоры. Она была настолько провисшей, что лежать на ней даже пару минут было ужасно больно для спины. Это произошло всего через полчаса после нашего заселения днем, поэтому мы позвонили в офис, и нам сказали, что кровати такие, но они пришлют нам доску, чтобы подложить под нее опору. Они так и не привезли ее, поэтому мы пошли за ней. Затем нам сказали, что у них больше нет этой доски (? ) и что все их кровати такие, так что мы можем смириться с этим или нет. Мы спросили, могут ли они отменить бронирование и вернуть нам деньги, потому что мы ничего не трогали в номере, кроме верхней части одеяла, и они не смогли предоставить нам нормальную кровать. В этот момент менеджер возразил против того, что сказал две секунды назад, и сказал, что просто предложит нам другой номер, потому что все кровати разные. Мы спросили, чем они отличаются, потому что он сам только что сказал нам, что все они одной марки и одинаковой жесткости, и он ответил, что, возможно, есть различия в производственных допусках, что было абсолютной ложью. Мы попросили вернуть деньги, и он сказал, что сделает это, если сможет, но не смог. Тогда мы спросили почему, и он «пошёл проверить в IT», что включало в себя его возвращение и пребывание в пустом кабинете в течение 3 минут. Затем он вышел и сказал, что это невозможно, потому что мы бронировали через Expedia, поэтому мы указали, что ему было бы легко отменить бронирование без возврата административных сборов, на что он не смог ответить и просто сказал, что не будет этого делать.
В целом, кровати в этом месте плохие, как признал сам менеджер, и если возникнет проблема, вас будут открыто обманывать около часа без каких-либо признаков решения или обслуживания клиентов. Я настоятельно рекомендую держаться подальше от этого места. Вы можете остановиться где угодно в другом месте и ожидать как меньше болей в спине, так и лучшего обслуживания клиентов.