Отзыв об отеле Mercure Wellington Abel Tasman 3*

☑️Плюсы:
— Дружелюбный персонал.
— Удобное расположение.
☑️Минусы:
— В номере 711 невозможно отрегулировать температуру душа — либо очень горячо, либо очень холодно.
— К Wi-Fi было сложно подключиться. Требовался код доступа, но при регистрации ни кода, ни инструкций не предоставили.
☑️Дополнительный отзыв:
Я сделал два подряд бронирования с невозвратом и отменой бронирования (на 22 и 23–25 октября).
Из-за лесных пожаров в Кайкоуре 22 октября мы не смогли добраться до Пиктона, чтобы сесть на паром до Веллингтона. Ситуация усугубилась отменой парома через пролив Кука 23 октября из-за сильного ветра. Это были явно форс-мажорные обстоятельства, и в результате я не смог остановиться в вашем отеле 22 и 23 октября, а только в ночь на 24 октября.
Я сразу же уведомлял отель о каждом изменении в расписании, но сотрудники неоднократно утверждали, что «не получили» мои обновлённые письма.
Что ещё хуже, когда я несколько раз упомянул, что у меня два бронирования, менеджер, с которой я разговаривал утром 25 октября, довольно пренебрежительно спросил меня: «Вы всё время говорите, что у вас два бронирования, но я вижу только одно».
Это явно продемонстрировало её невнимательность и невнимательность в обращении с информацией о гостях.
Только после того, как я настоял на том, чтобы она проверила мою электронную почту, где я указал оба номера бронирования, она наконец признала, что у меня действительно было два бронирования подряд.
Будучи участником уровня Platinum, даже с невозвратными бронированиями, я всегда сталкивался с гибким и внимательным подходом со стороны других отелей Accor в ситуациях действительно форс-мажора, таких как отмена рейсов или сбои в связи с COVID. Такие отели, как Novotel Premium Da Nang (Вьетнам), Mgallery Phu Quoc (Вьетнам) и Ibis Umeda (Япония), позволили мне перенести своё пребывание в качестве жеста доброй воли к лояльным участникам уровня Platinum.
Именно благодаря этой гибкости и профессионализму я остаюсь верным группе Accor.
Однако в отеле Mercure Abel Tasman, когда я спросил, могу ли я перенести своё бронирование с 22 октября на 27 октября (о чём я уже написал в тот день, когда мы застряли в Кайкоуре), менеджер холодно ответила, что, поскольку моё бронирование невозвратное, «она ничего не может сделать», и настояла на неукоснительном соблюдении правил.
Честно говоря, если бы другие менеджеры Accor в индустрии гостеприимства отреагировали так же, полагаясь исключительно на «политику» даже в случаях доказанных форс-мажорных обстоятельств, как вы думаете, сколько лояльных клиентов вы смогли бы сохранить? И насколько такой подход будет способствовать долгосрочной репутации Accor как компании, ориентированной на лояльность и гостеприимство?