Отзыв об отеле Wylie Court Motor Lodge 3*

Четверо из нас забронировали номер в мотеле Wylie Court на ночь с пятницы на субботу. Около 9 вечера в субботу, без всякой причины, дверь в ванную внезапно захлопнулась, когда ею никто не пользовался. Четыре женщины в пижамах (некоторые пожилые, одна инвалид с плохим здоровьем) остались ночевать в мотеле без доступа к туалету.
Это похоже на сюжет для комедийного сериала, но ничего смешного в этом нет. На многочисленные телефонные звонки в офис по номерам, указанным как номера экстренной помощи, никто не ответил. Мы посетили офис, но он был заперт и не работал, а на двери не было никакой полезной информации. (Часы работы с 0 утра до 0 вечера? И нет объявления о дежурном мотеле. ) На двери офиса два звонка, и ни один из них, похоже, не работал. Мы постучали в дверь, пытаясь вызвать помощь. Мы позвонили в ближайший мотель в надежде, что они знают, как связаться с кем-то из руководства Wylie Court. Мы думали позвонить в Ассоциацию мотелей, но не смогли найти контактный номер или веб-сайт. Мы позвонили в полицию в надежде, что у них есть номер телефона для связи. Мы позвонили аварийному слесарю, который был очень сочувствующим и охотно приехал, но мы не были уверены, что нам возместят минимальную плату за вызов в размере 194 долларов.
К 10 вечера, когда мы размышляли о бронировании другого мотеля, нас спасло прибытие нескольких гостей в соседний блок — у них в машине был ящик с инструментами, и они смогли воспользоваться отверткой, чтобы открыть дверь нашей ванной.
Наша главная проблема и жалоба заключались в том, что номер экстренной связи не обслуживался. Разве не должно быть законного требования иметь кого-то на связи в мотельном комплексе для решения возникающих проблем? Это, безусловно, должно быть неотъемлемой частью предоставления обслуживания клиентов, особенно когда — как казалось — на месте нет ни одного сотрудника. Мы были очень недовольны тем, что у них была такая стрессовая и отнимающая много времени проблема, которую можно было бы легко решить, если бы у них был номер экстренной связи, по которому кто-то бы ответил. Было бы гораздо хуже, если бы погода была холодной или дождливой.
Когда мы выехали вскоре после 8 утра следующего дня, в офисе все еще никого не было, поэтому мы не смогли поговорить с менеджером или кем-либо еще. Мы также не смогли оставить отзыв на веб-сайте мотеля, так как для этого требовалась информация, которую нам не предоставили в нашем электронном письме с подтверждением бронирования. Несмотря на то, что мы оставили срочное сообщение на автоответчике во время инцидента, объяснив наше затруднительное положение, и (две недели назад) отправили руководству электронное письмо с этими подробностями, никто в мотеле не ответил — извинения (по крайней мере) были бы неплохи.
Я настоятельно рекомендую вам не пользоваться этим мотелем. Их несуществующий сервис свидетельствует о том, что они не заботятся о своих гостях. Мы заметили, что другие гости сообщали о той же проблеме с дверью в ванную, а другие также упоминали, что не могли связаться ни с кем в экстренной ситуации.