Во время моего пребывания в отеле Fletcher Hotel Rotterdam Airport 17 ноября меня, к сожалению, ждало крайне неприятное событие. По прибытии меня встретили дружелюбно, что очень порадовало. Однако позже, около 19:00–20:00, возникла ситуация, которая совершенно омрачила мое пребывание.
Я припарковал машину на территории отеля и оплатил парковку. Перед тем, как уйти, я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать, могу ли я без проблем уехать и вернуться позже. Мне четко ответили, что это вполне возможно. Однако мой парковочный талон не сработал у шлагбаума, даже после нескольких попыток.
Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что мне помогут. Примерно через пятнадцать минут никто не пришел, а когда я позвонил снова, администратор отреагировал неадекватно и бросил трубку без объяснений. Я счел это крайне непрофессиональным и не соответствующим гостеприимству, которое стремится создать Fletcher Hotels.
Когда я решил вернуться, тот же сотрудник полностью проигнорировал мою просьбу о помощи. Она ушла, не объяснив ничего, что показалось мне крайне неуважительным и недружелюбным по отношению к клиенту.
В конце концов, ко мне подошла другая сотрудница, чтобы помочь у шлагбаума. Она указала, что сначала нужно использовать оригинальную карту. Когда это не сработало, она сказала, что мне следовало попросить отдельный талон на выезд на стойке регистрации. Однако мне так и не сообщили об этом, что сделало ситуацию неоправданно запутанной и раздражающей. Кроме того, я счёл это неясным и непрофессиональным.
Я регулярно останавливаюсь в отелях Fletcher и обычно доволен, но этот опыт был крайне разочаровывающим. Никогда ещё со мной не обращались подобным образом и я не получал такой минимальной поддержки по такому простому вопросу. Поэтому я отправляю этот отзыв и официальную жалобу.
Надеюсь, что этот отзыв будет использован для обучения, улучшения коммуникации и качества обслуживания клиентов, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я припарковал машину на территории отеля и оплатил парковку. Перед тем, как уйти, я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать, могу ли я без проблем уехать и вернуться позже. Мне четко ответили, что это вполне возможно. Однако мой парковочный талон не сработал у шлагбаума, даже после нескольких попыток.
Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что мне помогут. Примерно через пятнадцать минут никто не пришел, а когда я позвонил снова, администратор отреагировал неадекватно и бросил трубку без объяснений. Я счел это крайне непрофессиональным и не соответствующим гостеприимству, которое стремится создать Fletcher Hotels.
Когда я решил вернуться, тот же сотрудник полностью проигнорировал мою просьбу о помощи. Она ушла, не объяснив ничего, что показалось мне крайне неуважительным и недружелюбным по отношению к клиенту.
В конце концов, ко мне подошла другая сотрудница, чтобы помочь у шлагбаума. Она указала, что сначала нужно использовать оригинальную карту. Когда это не сработало, она сказала, что мне следовало попросить отдельный талон на выезд на стойке регистрации. Однако мне так и не сообщили об этом, что сделало ситуацию неоправданно запутанной и раздражающей. Кроме того, я счёл это неясным и непрофессиональным.
Я регулярно останавливаюсь в отелях Fletcher и обычно доволен, но этот опыт был крайне разочаровывающим. Никогда ещё со мной не обращались подобным образом и я не получал такой минимальной поддержки по такому простому вопросу. Поэтому я отправляю этот отзыв и официальную жалобу.
Надеюсь, что этот отзыв будет использован для обучения, улучшения коммуникации и качества обслуживания клиентов, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с подобным.