Отзыв об отеле Hotel van Renenpark 3*

Неприемлемая температура в номере зимой, перегруженный персонал и полное отсутствие внимания к комфорту клиентов!
Предоставили не тот номер, который явно не был подготовлен для гостей. Другие гости были «по ошибке» назначены в забронированный номер. Номер не соответствовал фотографиям отеля, и температура внутри составляла всего около 10°C; от холода было видно пар изо рта! Персоналу сообщили, что к вечеру в номере должно быть достаточно тепло. Этого не произошло, и нам пришлось пытаться спать в постели в одежде, что было практически невозможно из-за холода. На следующее утро душ не был должным образом нагрет, и наша одежда даже примерзла к стене! Связаться с ресепшеном было невозможно, и переадресация звонков не работала. Руководство отеля отказывается предоставить адекватную компенсацию: ваучер на ужин, ночлег вне пикового сезона или ваучер на парковку или прокат велосипеда, на мой взгляд, не является подходящим решением, когда вы живете в 500 км от отеля.
Когда я попытался внести ясность в разговор, владелец сидел в хорошо отапливаемом холле отеля и настаивал, что там достаточно тепло. Затем он указал, что возврат денег невозможен, поскольку ему приходится платить высокие комиссии Booking. Com и другим порталам. На мой взгляд, предыдущая переписка была возмутительной – предполагать клиенту в такой ситуации, что он слишком глуп, чтобы управлять системой отопления голландского типа, демонстрирует полное неуважение к платящему гостю. За все годы моей работы я никогда не сталкивался ни с чем подобным!