lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
coffee Кофе desk Письменный стол mode_fan Вентилятор airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Уважаемый господин/госпожа,
Я пишу, чтобы пожаловаться на мое пребывание в вашем отеле.
Мы проживали в номере 264 с 21 по 23 декабря. К сожалению, мое пребывание не оправдало моих ожиданий и стандартов, которые я ожидаю от вашего заведения, по нескольким пунктам:
1. Шум: как утром, так и вечером, был значительный шум от гостей из соседнего номера (итальянская туристическая группа). Это затрудняло полноценный ночной сон.
2. Смена полотенец: полотенца не менялись в течение всего моего пребывания, хотя обычно это входит в услугу. Индикатор смены полотенец на двери горел зеленым.
3. Неисправный душевой шланг: душевой шланг был неисправен, поэтому половина комнаты была затоплена во время принятия душа. В воскресенье, примерно в 21:20, мы немедленно сообщили об этом сотруднику на ресепшене. Сотрудник подтвердил неисправность и сообщил, что ремонтная бригада займется ее устранением. К сожалению, проблема не была решена во время моего пребывания.
Кроме того, я хотел бы отметить, что считаю крайне неудовлетворительным тот факт, что мне, как гостю, не был предоставлен адрес электронной почты или номер телефона управляющего отелем. На мой взгляд, возможность прямой связи должна быть стандартной практикой, чтобы любые проблемы решались оперативно и прозрачно.
Прошу ответить на вышеизложенные пункты и выплатить соответствующую компенсацию за причиненные неудобства.
С уважением.