Van der Valk Hotel Delft A4

Во время моего пребывания, к сожалению, у меня был негативный опыт, особенно в отношении гигиены и обработки жалоб. По прибытии стаканы были грязными и явно со следами помады. В туалете также лежала наполовину использованная туалетная бумага, что я счел крайне негигиеничным.
Я подал жалобу в начале января, но не получил своевременного или содержательного ответа. Позже мне сказали, что жалобы были «рассмотрены и решены», но без какого-либо реального признания неудобств, задержки и усилий, которые это мне причинило. Запрос на компенсацию был отклонен без четкого обоснования.
Что особенно разочаровывает, так это отсутствие эмпатии и человечности в общении. Проблемы могут возникать, но то, как они решаются, имеет решающее значение. В этом случае я не почувствовал, что ко мне относятся серьезно как к гостю.
Вот почему я больше сюда не вернусь.

Невероятно, я просто хотела поделиться историей для тех, кто тоже с этим сталкивался.
Мы часто останавливаемся в Valk, но больше никогда так не поступим. По прибытии нам сказали, что нужно внести залог. Это безумие. Никогда раньше не приходилось платить залог за обычный номер, который стоит 120 евро, а залог — 150 евро. Нам это показалось странным, потому что обычно за люкс вносят залог, но мы всё равно это сделали. Женщина в Bali сказала нам, что мы можем курить, но дверь должна быть закрыта. Мы всё сделали как положено. На следующее утро мы аккуратно выбросили сигареты в мусор и всё убрали. Мне не вернули залог, и это заняло много времени. Я позвонила, и сотрудница сказала, что в номере пахнет сигаретами. Они нашли сигареты в мусорном ведре. Да уж, кто же не выбрасывает вещи как следует? Оказывается, пахло сигаретами, и мне не вернули деньги, потому что в номере был неприятный запах. Я никогда раньше ничего подобного не сталкивалась!

Мы любим отели сети Van der Valk и стараемся бронировать там номера каждый раз. Однако, этот отель мы, вероятно, больше бронировать не будем. Температуру в номере нельзя было установить выше 24 градусов Цельсия, и через окно дул сквозняк, из-за чего в комнате было очень холодно. Обычно мы не чувствительны к холоду. К сожалению, в отдельной ванной комнате плохая вентиляция; даже спустя несколько часов все запахи все еще ощущаются. Сами номера неплохие, очень минималистичные. Завтрак, как и следовало ожидать от Van der Valk, хороший, и выбор блюд достаточно большой.

В последнее время мы регулярно останавливаемся в современных отелях сети Van der Valk в Нидерландах. Этот отель тоже совершенно новый и современный, что нам очень нравится. Мы жили в угловом номере с открытой ванной комнатой: номер был просторным, чистым и имел собственную террасу (отлично подходит для лета). Кровать показалась нам немного мягковатой и коротковатой (но в целом, кровать вполне удобная). Завтрак нам понравился, он был хорошо организован и учитывал потребности людей с непереносимостью глютена. Хороший отель в хорошем месте.

После проживания в различных отелях по всему миру мы впервые посетили голландский отель. Поскольку Van der Valk — одна из самых известных гостиничных сетей Нидерландов, наши ожидания были высоки. Мы предполагали, что обслуживание и гостеприимство, естественно, будут превосходными.
К сожалению, наше пребывание оказалось разочарованием. По прибытии нам пришлось самим нести чемоданы в номер, несмотря на то, что мы путешествовали с младенцем. Персонал не предложил никакой помощи или поддержки.
Детская кроватка также разочаровала. Матрас был очень мягким, что делало его неудобным для ребенка и мешало ему спать. Поэтому мы попросили дополнительное одеяло, чтобы использовать его в качестве подстилки. К нашему удивлению, нам сказали, что одеял больше нет, что показалось нам совершенно невероятным.
Больше всего нас поразило полное отсутствие гостеприимства. Это заставило нас чувствовать себя совершенно некомфортно на протяжении всего нашего пребывания. Для отеля с таким именем и репутацией это большое разочарование.

Прекрасный отель, оформленный со вкусом и создающий особую атмосферу, с дружелюбным персоналом. Хорошие, упругие кровати и подушки – очень приятно! Номера просторные и чистые. Завтрак вкусный и обильный.

Вот мой отзыв об одной ночи в отеле Van der Valk Delft вдоль трассы A4, 6 ноября, номер 911.
Что мне понравилось?
— Как постоянный клиент, я всегда рад, когда знаменитый тукан снова появляется, теперь уже недалеко от Делфта вдоль трассы A4.
— Ощущение теплой ванны и радушного приема. В конце концов, это сеть отелей, куда всегда можно "пойти"
— Дружелюбный прием и ваучер на бесплатный напиток, я это ценю.
— Довольно новый отель, открытый в 2023 году, и это видно, выглядит современно, аккуратно!
— Очень хороший просторный номер 911, угловой номер, ванная комната открытой планировки с огромной душевой кабиной, кровать размера king-size, много места.
— Завтрак с 6:30 утра и большой выбор! Прекрасный, тихий завтрак.
— Рядом автобусная остановка автобуса № 37, на котором я добирался до больницы в Делфте. Я оставил свою машину в гараже.
Что мне меньше всего не понравилось?
— Я приехал около 12:30, и мой номер еще не был готов, поэтому сначала я пообедал. Меня отлично встретили, и, как я и просил, мне дали столик с розеткой. Что меня удивило, так это то, что к моему столику подошли как минимум пять разных сотрудников. У каждого были свои задачи, что показалось довольно странным. Бокал белого вина, который я заказал, очень долго несли, и его принес еще один сотрудник. Я подумал, что они забыли, так долго. Иногда можно было увидеть сразу четырех сотрудников, но потом на какое-то время никого не было, очень странно.

Я провел две ночи в номере на восьмом этаже. Это был угловой номер с великолепным видом, но я не ожидал, что будет довольно шумно из-за проходящей рядом трассы.
Ресторан был очень приятным: уютная атмосфера, вкусная еда и впечатляюще быстрое обслуживание! 😂 Я привык к бельгийскому обслуживанию, где обычно приходится долго ждать заказ, так что это был приятный сюрприз!

Мы останавливались в отеле Van der Valk Delft с 10 по 13 октября. Начну с плюсов: завтрак был хорошо организован, а номер чистым. Персонал, обслуживающий завтрак, был фантастическим: очень внимательным, дружелюбным и быстро убирал посуду. Подключение к телевизору также не составило труда. На этом плюсы заканчиваются. Кофейные чашки в номере были грязными. Лейка душа в ванной не регулировалась, поэтому нам пришлось полагаться на тропический душ, что не очень удобно, если вы хотите сохранить волосы сухими. Наш номер находился рядом с шоссе, что было большим неудобством. Мы также провели одну ночь без сна из-за захватывающих приключений соседа, который к тому же громко включал музыку. Ну и еда. Мы ужинали в ресторане в пятницу и субботу вечером. В пятницу вечером обслуживание было быстрым. На десерт мама заказала кофе и выпечку. Это была дешёвая выпечка из супермаркета — совершенно несъедобная. Ожидаешь большего. Субботний вечер тоже был катастрофой. Мы заказали рыбу с картошкой фри. Рыба была холодной, а соуса ремулад не было. Персонал оживленно болтал между собой, поэтому нам пришлось ждать 10 минут, прежде чем мы смогли с кем-то поговорить. В конце концов, нам принесли соус, который совсем не был похож на ремулад. На десерт мы заказали горячий шоколад. Один из двух оказался холодным. После того, как мы пожаловались, нам принесли обжигающе горячий шоколад, который обжег рот моей матери. В воскресенье вечером мы хотели поесть в нашем номере.

Вчера вечером мы впервые посетили ресторан с пятью взрослыми.
Мы заметили, что нас никто не встретил.
Более того, обстановка и атмосфера напоминали корпоративную столовую. К тому же, в этом огромном зале было очень шумно.
Подождав немного, равнодушная женщина проводила нас к забронированному столику, где мы и сели.
Затем подошла другая женщина и сказала, что они не заметили коляску для собак и что с собаками вход воспрещён. Мы уже сидели, и эта женщина начала с нами спорить в переполненном ресторане. Представьте, как весь ресторан наблюдает и слушает.
В индустрии гостеприимства учатся вежливо и корректно общаться с гостями. Также учатся избегать споров и, если возникают проблемы, работать с ними. Поэтому я сказал ей, что нас это не устраивает, и что персонал должен был заметить это ещё при входе в ресторан. Я также сказала ей, что благодаря коляске для собак мы можем ужинать и ночевать во всех отелях Van der Valk, и у нас никогда не возникало с этим проблем. Мы пользуемся отелями и ресторанами круглый год из-за концепции роскоши.
Коляска для собак, в которой сидел четырёхкилограммовый той-пудель, была полностью закрыта, и внутри легко мог оказаться ребёнок. Никто его не видел!
А бегающие дети и плачущие малыши всегда желанны.
Не желая обострять неловкий разговор, мы ушли злые и разочарованные.
Поэтому она отпустила пятерых гостей, оплативших проживание полностью!

Кровати не очень удобные, и я сползаю с них вместе с матрасом, а я среднего возраста и среднего веса, так что это не проблема. Бумажные стаканчики для воды из-под крана. Если они стоят рядом с кроватью, это всё равно что мульчировать бумагой. Номер просторный, персонал дружелюбный, а расположение отличное. Однако, на мой взгляд, соотношение цены и качества не самое лучшее. Двуспальная кровать — это двухспальный матрас.

Еда и обслуживание хорошие, номера просторные. Наматрасники показались мне немного неудобными, особенно по меркам Van der Valk. Ощущение, будто лежишь на гимнастическом коврике, который никак не может удержаться на месте.

Прекрасный отель Van der Valk с уютными номерами, дружелюбным персоналом и вкусным завтраком «шведский стол». Персонал ресторана делает всё возможное, чтобы сделать ваше пребывание приятным. Осман готовит восхитительные омлеты. Спасибо за гостеприимство!

Мы пришли сюда выпить кофе и пообедать с братьями и сёстрами.
Жаль, что сейчас в отелях Valk в основном живут «бизнесмены/онлайн-работники», что не очень-то украшает атмосферу.
Итог нашего дня… этот отель Valk также разочаровал качеством еды… Оказывается, за все эти годы, проведенные в отелях Valk, мы сильно разбаловались в плане еды и выпечки… теперь всё кажется пресным и безвкусным и безвкусным.
Очень жаль.
Расположение в центре промышленной зоны, конечно, никого не впечатлит. Погода была не для террасы, но я не думаю, что вам понравится на террасе.
Мы бы не рекомендовали это место.

Мы приехали сюда в ночь с 4 на 5 сентября в поисках номера.
Парковка была далеко не полной.
Мы подошли к стойке регистрации и сказали, что нам очень нужен номер после смерти отца несколько часов назад, так как мы теперь живём в Германии. Нам сказали, что номеров нет. На меня посмотрели так, будто я хотела забронировать номер на час, что мне не понравилось. Я была там с мужем, скорбя. После того, как мне сказали, что для нас нет места, я серьёзно сказала, что нам придётся спать в машине, потому что мы были измотаны и не могли найти место для ночлега.
Как отреагировал мужчина на стойке регистрации, когда я сказала, что нам придётся спать в машине? … СПОКОЙНОЙ НОЧИ. СКОРО!
Серьёзно, это саркастическое замечание необходимо тем, кто только что потерял отца из-за терминальной стадии рака.
Неуважительно и бестактно.

Превосходный отель с прекрасным видом благодаря своей многоэтажности. Я жил на девятом этаже и наслаждался панорамным видом. Номер и кровать были удобными, явно почти новыми, и я спал комфортно и крепко. Подушек было немного, но они были упругими. В ванной не хватало ручки, чтобы нормально вылезать из ванны, и крючков для одежды и полотенец. Так что мокрые вещи просто бросаешь на пол, чтобы взять новые. Мне также не хватало чайных стаканов. А с ваучером на напиток я совершил ошибку: заказал вино и воду одновременно, и они вычли самый дешёвый напиток. Так что теперь я буду сначала заказывать вино, использовать ваучер, а потом воду. Еда и завтрак, как всегда в Van der Valk, были превосходными! Правда, автобусная остановка находится далеко, что ограничивает мой доступ к отелю на машине.

В этот раз нам не понравилось несколько моментов в этом отеле VdV:
1. Общий уровень обслуживания отличается от других отелей VdV, хотя это совсем новый отель. Для нас это пока худший отель сети Van der Valk.
2. Они экономили на всем, и теперь это окупается:
— Плохая звукоизоляция в номере; слышно соседей.
— Нет шкафа. Мы были там целую неделю, и мне нужно распаковать вещи.
— Нет торшера для вечернего освещения. Приходится использовать либо верхний свет, либо две очень тусклые лампы у кровати, которые дают очень мало света.
— Две подушки одинакового размера (какой в них смысл? ), но обе слишком толстые. Я спал на своей подушке.
— В ванной есть кусок мыла, но его некуда положить на стол. Может, просто положить его на стол? – Нет крючков для полотенец, особенно возле раковины. Одной перекладины недостаточно для всей ванной комнаты.
– Тропический душ очень слабый…
– В номере очень холодно! Даже если установить кондиционер на максимум 24 градуса, комната не прогревается! Я замерзала, и это в разгар лета.
– Уборщики каждый день либо включали кондиционер, либо оставляли окно открытым, поэтому вечером в номере было очень холодно. Мы жаловались на ресепшен 2-3 раза, прежде чем они наконец-то это починили 🤦‍♀️
– В целом, мебель во всем отеле очень изношенная и частично повреждена для отеля, которому всего 2 года.
– Завтрак очень скудный по сравнению с другими отелями сети Van der Valk.