Номер был чистым и в целом очень приятным. Смена полотенец и вывоз мусора осуществлялись надежно. Неограниченное количество кофе также стало приятным бонусом – особенно когда можно было отдохнуть на улице.
К сожалению, с забронированным дополнительным пакетом были существенные недостатки. Ничего не было подготовлено в номере по прибытии, несмотря на договоренность. Нам пришлось снова покинуть номер, чтобы все подготовить, – таким образом, мы пропустили запланированный «момент прибытия». Кроме того, некоторые украшения были плохо закреплены и уже упали.
Еще одна проблема заключалась в исполнении на месте: заявленная бутылка не была видна по прибытии, а находилась в мини-баре. Это означало, что презентация, показанная на фотографиях (например, бутылка в ведёрке со льдом), отсутствовала. С такими пакетами первое впечатление при входе в номер имеет решающее значение – и этого момента просто не удалось достичь.
Термин «шампанское», на мой взгляд, также вводил в заблуждение, поскольку на самом деле это была кава (игристое вино). Независимо от цены, такой термин должен использоваться правильно. Речь идёт не столько о личном вкусе, сколько о символическом значении и общем впечатлении – это как забронировать одно, а получить совсем другое.
Я вежливо поднял этот вопрос, но, как мне показалось, его так и не решили. Я бы оценил больше понимания и более открытый подход к обратной связи.
В целом, отель подходит для стандартного проживания, но есть явные возможности для улучшения дополнительных услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, с забронированным дополнительным пакетом были существенные недостатки. Ничего не было подготовлено в номере по прибытии, несмотря на договоренность. Нам пришлось снова покинуть номер, чтобы все подготовить, – таким образом, мы пропустили запланированный «момент прибытия». Кроме того, некоторые украшения были плохо закреплены и уже упали.
Еще одна проблема заключалась в исполнении на месте: заявленная бутылка не была видна по прибытии, а находилась в мини-баре. Это означало, что презентация, показанная на фотографиях (например, бутылка в ведёрке со льдом), отсутствовала. С такими пакетами первое впечатление при входе в номер имеет решающее значение – и этого момента просто не удалось достичь.
Термин «шампанское», на мой взгляд, также вводил в заблуждение, поскольку на самом деле это была кава (игристое вино). Независимо от цены, такой термин должен использоваться правильно. Речь идёт не столько о личном вкусе, сколько о символическом значении и общем впечатлении – это как забронировать одно, а получить совсем другое.
Я вежливо поднял этот вопрос, но, как мне показалось, его так и не решили. Я бы оценил больше понимания и более открытый подход к обратной связи.
В целом, отель подходит для стандартного проживания, но есть явные возможности для улучшения дополнительных услуг.