Мы забронировали трёхместный номер, и накануне заезда я отправил электронное письмо в отель, чтобы сообщить о нашем прибытии поздно ночью. Несмотря на это, когда мы приехали около 4:00 утра, после 6-часовой поездки из Франции, мы были шокированы, обнаружив, что наше бронирование отменено.
Ночной администратор не проявил никакого желания помочь, заявив, что работает всего два вечера в неделю и не обеспокоен нашей проблемой. Он сказал нам, что заселение возможно только до 2:00 ночи – информация, которая нигде не прописана и которую мне так и не передали по электронной почте. На все наши вопросы он отвечал: «Не знаю», что довольно удивительно для сотрудника стойки регистрации.
После более чем 20 минут настойчивых просьб и объяснений он наконец согласился забронировать нам номер заново, но без какой-либо особой вежливости или сочувствия.
Хуже того, на вторую ночь тот же администратор отказался впускать нас после того, как мы вернулись с ночного отдыха, делая широкие жесты, давая понять, что не собирается открывать дверь. Мне пришлось показать карточку номера, прежде чем он наконец нас впустил. Такое поведение недопустимо в сфере обслуживания клиентов.
К счастью, на следующий день дневной администратор и менеджер проявили большой профессионализм и сумели уладить ситуацию. Однако, я считаю, что коммерческий жест был бы уместным, особенно учитывая 30 евро, взятые за нашего кота в качестве компенсации за этот неприятный опыт.
Плюсы: удобное расположение отеля, очень чисто и тихо.
Минусы: ужасная работа ночного администратора, полное непрофессионализм ночного администратора, отсутствие чёткой информации о времени заезда.
В общем, я бы рекомендовал этот отель только тем, кто точно приедет между 15:00 и 2:00 ночи. Что касается меня, после такого опыта я сюда больше не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ночной администратор не проявил никакого желания помочь, заявив, что работает всего два вечера в неделю и не обеспокоен нашей проблемой. Он сказал нам, что заселение возможно только до 2:00 ночи – информация, которая нигде не прописана и которую мне так и не передали по электронной почте. На все наши вопросы он отвечал: «Не знаю», что довольно удивительно для сотрудника стойки регистрации.
После более чем 20 минут настойчивых просьб и объяснений он наконец согласился забронировать нам номер заново, но без какой-либо особой вежливости или сочувствия.
Хуже того, на вторую ночь тот же администратор отказался впускать нас после того, как мы вернулись с ночного отдыха, делая широкие жесты, давая понять, что не собирается открывать дверь. Мне пришлось показать карточку номера, прежде чем он наконец нас впустил. Такое поведение недопустимо в сфере обслуживания клиентов.
К счастью, на следующий день дневной администратор и менеджер проявили большой профессионализм и сумели уладить ситуацию. Однако, я считаю, что коммерческий жест был бы уместным, особенно учитывая 30 евро, взятые за нашего кота в качестве компенсации за этот неприятный опыт.
Плюсы: удобное расположение отеля, очень чисто и тихо.
Минусы: ужасная работа ночного администратора, полное непрофессионализм ночного администратора, отсутствие чёткой информации о времени заезда.
В общем, я бы рекомендовал этот отель только тем, кто точно приедет между 15:00 и 2:00 ночи. Что касается меня, после такого опыта я сюда больше не вернусь.