Landgoed Hotel & Restaurant Carelshaven

Неудачный вечер в Karel's Haven и так разочаровал, но то, как руководство отреагировало на нашу жалобу, ещё хуже. Вы никогда не можете поговорить с руководством, обещания не выполняются, и вам приходится всё решать самостоятельно по телефону и электронной почте.
После нашего визита никто не предпринял никаких действий для решения проблемы. Сотрудник обещал перезвонить в течение недели, но этого так и не произошло. Даже на электронные письма отвечают невнятно, без указания имени или ответственности. Создаётся впечатление, что жалобы просто игнорируются.
Всё это далеко от профессионализма: никакой обратной связи, никакого сочувствия, никакого решения, просто перекладывание ответственности и молчание. Чувствуется, что вас вообще не воспринимают всерьез.
Это компания, которая действительно ничего не смыслит в гостеприимстве и обслуживании клиентов. Мы никогда туда не вернёмся.

Мы провели наши ежегодные семейные выходные с восемью людьми в Carelshaven. Мы забронировали трёхдневный пакет. При заселении нам пришлось оплатить весь пакет! У нас был номер 34, расположенный на первом этаже, который выглядел неплохо, но с пятнами на стенах и дохлыми комарами на потолке. Немного старомодно. К тому же, по прибытии в номере было прохладно, так как отопления не было. Кровати были жёсткими. Завтрак был хорошим, хотя обслуживание на второе утро было лучше, чем в первый. В первый вечер нам предложили меню из пяти блюд и подборку вин. Персонал, особенно Бенте, дружелюбный, но иногда не всё знает о еде, но в остальном она просто замечательная. Сомелье, который должен был сказать нам, какое вино мы будем пить, пришёл, когда у него было время, и только после того, как мы допили вино с первым блюдом. Этот джентльмен показался нам очень недружелюбным. В первый вечер этот джентльмен сказал, что мы должны быть там к 6:30 следующего вечера, иначе нам подадут еду! С нами разговаривали, как с маленькими детьми. Этот джентльмен определённо мог бы улучшить свою дружелюбность и обслуживание. Еда, на наш взгляд, была восхитительной, так что вся заслуга принадлежит шеф-поварам. На второй вечер нам подали дичь, которая тоже была превосходной и вкусной. На этот раз мы отказались от винной карты и выбрали бутылку сами.

У нас был особенно неприятный опыт. Они хвастаются рекомендацией Мишлен; интересно, какого года она? Мишлен здесь уже много лет не появлялся, а если бы и появлялся, то убегал бы в слезах. Крайне недружелюбный персонал, который к тому же отказывается признавать свои ошибки или извиняться. Абсолютно негибкий. Мы заказали ужин из 4 блюд. Главным блюдом оказалась оленина. Двум людям из нашей компании она не понравилась, поэтому мы попросили альтернативу. Это было неприятно; возможно, есть вегетарианская альтернатива. Мы спросили, можем ли мы выбрать что-нибудь из меню à la carte: Нет. Даже за дополнительную плату? Нет. Мы отказались от меню, пойдем по à la carte. При заказе мы попросили дополнительную миску овощей. Это невозможно. Может, нам вместо этого взять салат? Нет, тоже не вариант. Картофель фри? Еще одно решительное «нет». Когда подали основное блюдо, один из нас спросил, можно ли подать соус для турнедо (47, 50 евро! ) отдельно, а не поверх мяса. «Нет, миску с соусом нужно вернуть на кухню для следующего клиента». Когда телячья печень тоже оказалась сырой, мы ушли. К счастью, нас вкусно покормили в ресторане Van der Valk за углом. С дополнительными овощами, вкуснейшей картошкой фри, идеально приготовленным мясом и улыбками на лицах персонала.
Какое же это отвратительное место. Абсолютное отсутствие чувства ответственности и признания ошибок.

Мы забронировали двухдневный пакет, потому что наш предыдущий опыт был превосходным. В этот раз всё было иначе: в первый вечер проходила свадьба, которая создавала невообразимый шум, персонала катастрофически не хватало, и царил жуткий стресс. Спасибо официантам, которые старались сделать всё возможное, но это было совершенно невозможно. Руководство, сосредоточенное на максимизации прибыли, крайне плохо спланировало всё. Ладно, но Van der Valk справляется лучше. Второй вечер был неплохим, но снова персоналу пришлось приложить немало усилий, чтобы всё работало как часы. К сожалению, мы больше туда не придём.

Ресторан выглядел великолепно, но я пользовался только отелем. Номер был простой, но чистый и немного модернизированный. Просто фантастика!
Французские двери и собственная терраса просто чудесные! И персонал тоже дружелюбный.

Номера старые, и не везде чисто. В номере много паутины, а в одном номере полно комаров. Зато приятно, что можно выпить чашечку кофе или чая на террасе или балконе. Завтрак (шведский стол) тоже хороший.

У нас был небольшой номер под крышей на ночь с 19 на 20 июля. Кондиционер был, но выхода не было. Жарко. Окно в ванной не открывалось. В коридоре стояла раскладная кровать и пластиковое растение, которое нам пришлось протискиваться вместе с багажом. Лифта не было, поэтому отель не подходит для людей с ограниченными возможностями. На дороге было интенсивное движение. При закрытых окнах кондиционера не было. Отель находился далеко от центра города. В столовой было темно. Завтрак был превосходным. Большой выбор хлеба, начинок и даже алкоголя за завтраком… для тех, кто любит. Во время завтрака был слышен шум пылесоса… к счастью, не в зале для завтраков.
Четырехзвездочный отель? Может, с неба упал?

Мы забронировали воскресный пакет, и он был фантастическим!
Ужин был восхитительным, а обслуживание на высшем уровне… вино прекрасно сочеталось с нашими блюдами.
Номер с балконом был просторным и чистым, прекрасный вид на заднюю часть отеля.
Завтрак был хорошо приготовлен, включая свежие фрукты и свежие булочки.
Комплименты отелю и персоналу!

Хорошее место для вечеринки. Днем была прекрасная свадьба. К сожалению, обслуживание постоянно отставало. Мы уже закончили ужинать на барбекю, но продолжали много готовить.
Больше в отеле не оставался.

ФАНТАСТИКА! Настоящие выходные. Прекрасные просторные номера с прекрасным видом, нам очень понравилось сидеть на собственной террасе! Ужин был великолепным, блюда действительно праздничные, а персонал дружелюбный. Определенно стоит повторить!

Очень хороший отель, очень дружелюбный персонал и огромные номера с лучшими удобствами. Косметика, чай и даже кофемашина в номере. Мы здесь ничего не пропустили. Абсолютно рекомендуется. Также фантастическое место для проведения свадеб. Спасибо.

Недавно были у вас в ресторане. Мы заказали сет из 6 блюд. И сет был очень большой. Вместе с закусками было целых 7 блюд. Мы даже не смогли съесть все.
Пятое блюдо я не смогла доесть, а десерт мы попросили сделать один, и мы ели его с подругой на пополам.
В общем многие блюда очень понравились, некоторые были вкусными но не вызвали каких-то особых эмоций.
Особенно понравились рыбные блюда, блюда с морскими гребешками и десерт.
Девушка которая выноса блюда, была приветливой и не навязчивой. Так что обслуживание понравилось. Также сама локация очень приятная. Ремонт выглядит свежим и актуальным. Територия возле ресторана уютная и ухоженная.
Обязательно будет приходить еще, но в следующий раз будем приезжать на кофе и блюда по меню. По тому что сет — это очень много еды 😅

Красивое место, но жаль, что вы не зайдете в отапливаемый гостиничный номер. Отопление вам придется включать самостоятельно. В номере и ванной было очень холодно, прекрасный вид, но окна были одинарными.
Меню из 6 блюд с восхитительным вином. 2 из 6 блюд совершенно безвкусные.
Завтрак был очень скудным за ту сумму, которую вы за него заплатили. 1 из 3 видов мяса (ростбиф) был испорчен.
Сотруднику было сообщено об этом, он нашел это очень странным… и затем отправил электронное письмо по поводу вышеизложенного в отель.
Ответа не последовало. Не совсем профессионально.

Останавливались на 3 ночи, нам без проблем предложили завтрак и упакованные ланчи, которые можно было взять с собой рано утром. Мы забронировали номер на 4 ночи, но нам пришлось уехать на ночь раньше. Все прошло без проблем, общение всегда было четким.

Красивый отель с отличным рестораном. Отличный сервис и гостеприимство. Вы можете насладиться прогулкой в ​​Твикеле.

Какая замечательная кухня! Изысканные блюда с соответствующими винами. Приятная атмосфера. Приятное и профессиональное обслуживание. После этого мы чудесно выспались в прекрасной комнате с превосходной кроватью. А утром вас ждет обильный завтрак «шведский стол». Обязательно вернусь!

Хороший прием, красивое здание и очень красивая территория (дорогу перед ним не замечаешь). Бонус: доступно несколько зарядных устройств для электромобилей!
Администратор был очень дружелюбным. Наш номер находился в пристроенной части. Время от времени он кажется немного устаревшим, но он содержится в хорошем состоянии. Сам номер был чистым и в хорошем состоянии. Балкон был приятным бонусом, и вид на луга был прекрасен!
После приятной прогулки по поместью Твикель расслабьтесь с кружкой пива в баре. И вкусная доска с напитками.
Обедали в ресторане, все было отлично. Дороговато, но мы подумали, что оно того стоит.
Завтрак на следующее утро тоже был превосходным, с более чем достаточным выбором.
Совет: отложите тостер.