Van Der Valk Hotel Zwolle

Я и ещё 2 человека забронировали здесь столик для ланча. Всё было на высшем уровне, чистота зала, декорации, чистота и опрятность в туалете. Столики всесторонне были хорошо расположены, официанты всегда подходили и спрашивали хорошо ли нам и хотим ли мы ещё что-то.

Очень дружелюбный персонал в ресторане, баре и на стойке регистрации. Номера были отличными, кровать – фантастической. Подушки – чуть хуже.
Что меня действительно разочаровало, так это очень грязные окна, особенно внутри.

Комфортное пребывание с отличным обслуживанием.
Мы приятно провели время в Van der Valk Zwolle. Все аккуратно и в хорошем состоянии. Персонал очень дружелюбный и услужливый, что сразу же создает ощущение гостеприимства. Номера чистые и удобные, а ресторан просторный, с достаточным количеством мест и тихой атмосферой.
Единственное замечание — цены на ночлег высоковаты, конечно, по сравнению с другими отелями в регионе. Но с другой стороны, вы получаете качество и обслуживание.
В целом, хорошее место для проживания, как для деловых, так и для частных поездок.

Госпожа,
В прошлую субботу я забронировал ночлег в вашем отеле в Зволле. К сожалению, у меня был неприятный опыт в этом плане, на который я хотел бы обратить ваше внимание.
Во время нашего пребывания душ в нашем номере не работал должным образом. Напор воды был слабым или отсутствовал вовсе, а вода становилась горячей только после того, как термостат был повернут влево до упора. Это не только неудобно, но и просто опасно: таким образом обходит защиту термостата, что может привести к ожогам. Мне кажется, что это серьезный технический дефект, который необходимо устранить в срочном порядке.
На ресепшене нам предложили пакет услуг и, возможно, повышение категории номера. Хотя я ценю это намерение, это не решает нашу проблему. Мы уже воспользовались душем, и кровать была в порядке; еще одна комната в то время не имела бы большой добавленной стоимости.
После моего отчета я получил электронное письмо от начальника смены, на которое я отреагировал соответствующим образом, но с тех пор все тихо. К сожалению, такое отсутствие последующих действий оставляет плохое впечатление о вашем сервисе. Руководитель смены сказал, что давление в норме, а коллега посмотрел на него тем же вечером и согласился с нами!
Я все равно хотел бы получить соответствующий ответ и рассмотрение моей жалобы. Надеюсь, вы понимаете, что комфортное и безопасное пребывание — это минимальное ожидание от такого отеля, как Van der Valk.
Искренне Ваш.

Сегодня вечером мы пошли на ужин с друзьями в Ван дер Валк в Зволле. Нас аккуратно провели к столу. Блюда были вкусные и красиво приготовленные. После десерта нам действительно захотелось чашку кофе, но это заняло так много времени, что мы заплатили и ушли. Это был настоящий позор. Нас обслуживала Джульетта.

Что касается бронирования, обслуживания и клиентоориентированности, то их НЕДОСТАТОЧНО.
Люди не хотят вам помогать или даже делать так, чтобы вы чувствовали себя услышанными. Отсутствует понимание ситуации и поддержка в переносе бронирования из-за административной ошибки. Они никогда не слышали о нюансах или персонализации в случае непреднамеренной установки неверного флажка при бронировании. Я знаю, что мое пребывание продолжится в обычном режиме, если бы не произошло на день раньше, чем указано в бронировании. Речь не идет о том, что они понесут финансовые потери с точки зрения оборота или что произойдет отмена.
Жалобу затем будет рассматривать та же дама, с которой у вас состоялся неприятный разговор.
Процедуры подачи жалоб не существует, поскольку они просто делают это сами.
Невозможно масштабировать или мыслить одновременно. На самом деле они присылают вам электронное письмо, в котором сообщают, что не могут «решить» эту проблему, пока вы находитесь в отеле. Никаких личных заметок. Ничего подобного.
Это неправильно на многих уровнях.
Скандально для такого громкого имени, как Ван дер Валк. Мы больше никогда сюда не пойдём.

Отличный отель, завтрак тоже отличный. Напор воды в душе мог бы быть выше. Наполнение ванны занимает очень много времени, а душевые насадки регулируются слишком экономно. Экономия воды — это хорошо, но в этом отношении они зашли слишком далеко.

Пользовались только рестораном. Девушка, которая нас приветствовала и проводила к столу, нам показалась не очень гостеприимной, молодой человек, который нам помогал, по большей части говорил довольно громко, но был очень дружелюбен, как и остальные сотрудники! Карпаччо и томатный суп обычно не были вкусными, так что на самом деле вы возлагали слишком большие надежды на сатай, за исключением того, что сатай был в порядке. Шницель снова был фантастическим, как и десерт! Короче говоря, отличная еда в очень хорошем ресторане, куда мы обязательно вернемся снова!

Я регулярно езжу в этот район, и это, безусловно, лучший отель, который я нашел. Это большой отель, но все номера безупречно чистые и хорошо оборудованы, есть кофемашина и т. Д. Кровати и простыни очень хорошие, что позволяет отлично выспаться по ночам. Моя единственная критика заключается в том, что номера кажутся немного холодными, поэтому я бы порекомендовал включить кондиционер на 24 градуса, когда вы приедете.

Мы хотели где-нибудь вкусно пообедать и подумали: «Ван дер Валк всегда хорош». Ну, из того, что «всегда хорошо», этот Ван дер Валк настолько плох! Мы, конечно, сначала пошли в ресторан, который был почти пуст, но нас направили в кафе в задней части здания, потому что они «все еще убирали столы? ». Нам это показалось странным объяснением, но ладно. Затем мы вошли в это кафе, к нам подошла дружелюбная официантка и сказала, что мы можем сидеть где угодно. Мы увидели красивое пустое место в углу за окном, на столе стояло несколько пустых стаканов. Опыт показывает, что такое может случиться, так что это не проблема. Моей жене пришлось пойти в туалет, поэтому я некоторое время оставался там один. После чего к столу подошел молодой человек, который, как я думал, собирался принять заказ, но пришел сказать мне, что мне пора уйти, потому что за рассматриваемым столом уже сидят 2 господина, которые пошли покурить на некоторое время. Ну ладно… А ведь возможен любой другой стол, я спросил, ты уверен? Да, был ответ. Ну, я нашел еще один стол, после чего моя жена вернулась из туалета и с удивлением увидела, что я сижу в другом месте. Объяснила, после чего сообщила мне, что женские туалеты отвратительные… «На полу лежала туалетная бумага, а на сиденье унитаза какашки… угу». Но едва она села, как к нашему столику подошла дружелюбная официантка и сказала, что мы можем вернуться к тому месту у окна… вздох, она любезно извинилась.

После весело проведенного дня перекусили в ресторане. Еда была хорошей, но сотрудник, обслуживавший наш стол, был очень недружелюбен. Нам почти стало жаль, что мы не взяли закуску. «О, нет закуски? » вышел с презрением. Столовые приборы на десерт даже не бросили на стол. Очень неприятно. Мы в Ван дер Валке к такому не привыкли. Стыд…

Номера действительно в хорошем состоянии. Очень просторный, аккуратный, чистый, с трассой проблем нет. Ванная комната оборудована всеми удобствами, включая тропический душ и прекрасную ванну. Небольшой совет: возможно, к бесплатным предметам возле ванны также можно добавить пену для ванны. Завтрак действительно великолепный. Всё, абсолютно всё было там. Никто не может жаловаться на это. Люди очень дружелюбны. Я попросил тихую комнату, но, к сожалению, утром около 6:45/7:00 меня разбудили громкие глухие удары. Не мог понять, что это такое. Но это очень раздражало, потому что это продолжалось полчаса. Это не могли быть работы на другой стороне отеля, потому что администратор сказал, что они начнутся только в 7:30 утра. Совет: если кто-то просит тихую комнату, возможно, дайте комнату в торцах, а не комнату с соседями снизу, сверху и по бокам.

Отличное место для отдыха. Я бы порекомендовал.

Все было скрипучим чистым 👌🏾
Просто отлично.