Госпожа,
В прошлую субботу я забронировал ночлег в вашем отеле в Зволле. К сожалению, у меня был неприятный опыт в этом плане, на который я хотел бы обратить ваше внимание.
Во время нашего пребывания душ в нашем номере не работал должным образом. Напор воды был слабым или отсутствовал вовсе, а вода становилась горячей только после того, как термостат был повернут влево до упора. Это не только неудобно, но и просто опасно: таким образом обходит защиту термостата, что может привести к ожогам. Мне кажется, что это серьезный технический дефект, который необходимо устранить в срочном порядке.
На ресепшене нам предложили пакет услуг и, возможно, повышение категории номера. Хотя я ценю это намерение, это не решает нашу проблему. Мы уже воспользовались душем, и кровать была в порядке; еще одна комната в то время не имела бы большой добавленной стоимости.
После моего отчета я получил электронное письмо от начальника смены, на которое я отреагировал соответствующим образом, но с тех пор все тихо. К сожалению, такое отсутствие последующих действий оставляет плохое впечатление о вашем сервисе. Руководитель смены сказал, что давление в норме, а коллега посмотрел на него тем же вечером и согласился с нами!
Я все равно хотел бы получить соответствующий ответ и рассмотрение моей жалобы. Надеюсь, вы понимаете, что комфортное и безопасное пребывание — это минимальное ожидание от такого отеля, как Van der Valk.
Искренне Ваш.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлую субботу я забронировал ночлег в вашем отеле в Зволле. К сожалению, у меня был неприятный опыт в этом плане, на который я хотел бы обратить ваше внимание.
Во время нашего пребывания душ в нашем номере не работал должным образом. Напор воды был слабым или отсутствовал вовсе, а вода становилась горячей только после того, как термостат был повернут влево до упора. Это не только неудобно, но и просто опасно: таким образом обходит защиту термостата, что может привести к ожогам. Мне кажется, что это серьезный технический дефект, который необходимо устранить в срочном порядке.
На ресепшене нам предложили пакет услуг и, возможно, повышение категории номера. Хотя я ценю это намерение, это не решает нашу проблему. Мы уже воспользовались душем, и кровать была в порядке; еще одна комната в то время не имела бы большой добавленной стоимости.
После моего отчета я получил электронное письмо от начальника смены, на которое я отреагировал соответствующим образом, но с тех пор все тихо. К сожалению, такое отсутствие последующих действий оставляет плохое впечатление о вашем сервисе. Руководитель смены сказал, что давление в норме, а коллега посмотрел на него тем же вечером и согласился с нами!
Я все равно хотел бы получить соответствующий ответ и рассмотрение моей жалобы. Надеюсь, вы понимаете, что комфортное и безопасное пребывание — это минимальное ожидание от такого отеля, как Van der Valk.
Искренне Ваш.