Отзыв об отеле Herberg de Brand

Я забронировал номер категории «Deluxe Suite» за 109 евро за ночь. Согласно описанию на Booking. Com, в этом номере была гостиная, отдельная ванная комната и спальня. Однако, когда мы приехали с собакой (которая была правильно зарегистрирована в бронировании), мы не поняли, куда нам следует заселиться. Нас встретила только большая бродячая собака. Внутри нас встретила англоговорящая женщина, которая, похоже, не знала о нашем бронировании, хотя оно уже было подтверждено, и мы предварительно связались с объектом размещения. После телефонного звонка она проводила нас в так называемый «Deluxe Suite». По прибытии оказалось, что номер состоит только из спальни с двуспальной кроватью и ванной комнаты. Отдельная гостиная, как было четко указано на Booking. Com, полностью отсутствовала. Я вернулся, чтобы обсудить это с хозяйкой, которая в то время разгружала продукты. Я нашел ее поведение крайне недружелюбным. Она объяснила, что не предлагает люкс по той цене, которую я бронировал, а предлагает аналогичный номер за 300 евро за ночь. Когда я показал ей информацию с Booking. Com, она заявила, что она неверна и что «Booking. Com часто ошибается». Я объяснил, что это не моя ответственность, и что я рассчитываю получить то, что забронировал. Хозяйка всё больше раздражалась, говоря, что «сегодня всё пошло не так». В конце концов, она предложила мне вернуть деньги и возможность съехать. Поскольку ситуация была неприятной, и мне не предложили подходящей альтернативы, я согласился. Мне немедленно вернули деньги наличными. Её ответ был «РАДА! », что я счёл крайне неуместным. Она также упомянула о «двойных бронированиях», о чём я уже читал в других отзывах. Я считаю неприемлемым, что предложенное жильё не соответствовало описанию на Booking. Com, а обслуживание гостей было настолько непрофессиональным и недружелюбным. В конечном итоге мне пришлось искать другое жильё, где обещанное было выполнено.