У меня были разочаровывающие впечатления от пребывания в этом отеле, особенно если учесть, что он был забронирован через их официальный сайт из-за границы. Я забронировал номер на 2 дня с помощью Exely (сервис, который резервирует и позже снимает средства с моей кредитной карты, зарегистрированной в США). В правилах четко указано, что если я не зарегистрируюсь, с меня возьмут плату за 1 ночь. Я зарегистрировался, подтвердил на стойке регистрации, что могу оплатить свое пребывание через Exely, и мне сказали, что это будет покрывать номер, а не еду, и меня это устраивало.
Однако во время оформления заказа мне внезапно сказали, что они вообще не принимают Exely, что противоречит как их веб-сайту, так и тому, что сказали их собственные сотрудники при регистрации. Это заставило меня изо всех сил пытаться получить деньги от кого-то еще в Непале для оплаты, что непросто и неприемлемо для иностранного гостя. Такое ощущение, что они избегают Exely, чтобы уклониться от комиссий за обработку, ставя туристов в затруднительное положение в последнюю минуту. Возможно, это и не противозаконно, но определенно неэтично и вводит в заблуждение.
Вдобавок ко всему, гостиничный сервис был ниже стандарта. Несмотря на то, что дважды жаловались на неработающий телевизор, в первый день ничего не было сделано. Я также попросил убрать номер и даже передал ключ от номера на стойку регистрации, но когда я вернулся вечером, ничего не было сделано. После неоднократных жалоб во второй день телевизор наконец починили, а в комнате убрали, но полотенца просто сложили, а не заменили. Даже бюджетные отели лучше справляются с гигиеной и оперативностью.
Я ожидал гораздо большего профессионализма, особенно от отеля, который утверждает, что находится на более высоком уровне в Биртамоде. Я бы не рекомендовал этот отель международным путешественникам, если они четко не определят свою политику оплаты, общение с персоналом и базовые стандарты обслуживания.
===========
Ответ Сидхартхе.
===========
Дорогой господин Кхатри и команда отеля Siddhartha!
Спасибо, что нашли время ответить на мой отзыв. Я ценю извинения и усилия по решению некоторых моих проблем; однако я хочу прояснить ключевые моменты, которые в вашем ответе не были должным образом отражены:
Искажение фактов принятия Exely: при регистрации сотрудники стойки регистрации прямо заверили меня, что Exely получит компенсацию за оплату номера. Если бы с самого начала было ясно, что Exely не поддерживается, я бы предпочел не оставаться, поскольку у меня нет альтернативных способов оплаты во время путешествий. Кажется неправильным рекламировать Exely на своем веб-сайте и подтверждать это при регистрации только для того, чтобы отклонить ее при оформлении заказа.
Списание средств с карты было явно возможным: ваши правила и сотрудники подтвердили возможность списания средств с моей карты в случае неявки — следовательно, система списания средств с карты действительно существует. Это подчеркивает, что отказ принять Exely при оформлении заказа связан скорее с избежанием комиссий за обработку, чем с невозможностью обработать транзакцию. Если вы действительно не поддерживаете Exely, удалите его со своего веб-сайта и каналов бронирования, чтобы не вводить гостей в заблуждение в будущем.
Иск о двойном обвинении: я никогда не заявлял, что мне предъявили обвинение дважды. Реальная проблема заключается в том, что мне пришлось в последнюю минуту вступить в неприятную борьбу, чтобы организовать оплату в Непале, что неэтично и не справедливо по отношению к иностранным путешественникам, которые полагаются на кредитные карты для удобства и безопасности.
Недостатки обслуживания: Хотя я ценю ваши извинения по поводу ремонта телевизора и вопросов по ведению домашнего хозяйства, факт остается фактом: эти проблемы требовали повторных последующих действий, прежде чем их решать. Я надеюсь, что в будущем вы будете уделять приоритетное внимание улучшению отзывчивости и чистоты.
Я ценю прозрачность и последовательность, и, к сожалению, мой опыт проживания в отеле Siddhartha не отражает этого. Я призываю вашу команду удалить любое упоминание Exely, если вы не согласны с ним, научить своих сотрудников предоставлять достоверную информацию и выполнять свои обещания при регистрации. Поступая так, вы сможете действительно улучшить качество обслуживания гостей, а не ставить посетителей в трудные ситуации в последнюю минуту.
Искренне,
Хасил Паудьял.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако во время оформления заказа мне внезапно сказали, что они вообще не принимают Exely, что противоречит как их веб-сайту, так и тому, что сказали их собственные сотрудники при регистрации. Это заставило меня изо всех сил пытаться получить деньги от кого-то еще в Непале для оплаты, что непросто и неприемлемо для иностранного гостя. Такое ощущение, что они избегают Exely, чтобы уклониться от комиссий за обработку, ставя туристов в затруднительное положение в последнюю минуту. Возможно, это и не противозаконно, но определенно неэтично и вводит в заблуждение.
Вдобавок ко всему, гостиничный сервис был ниже стандарта. Несмотря на то, что дважды жаловались на неработающий телевизор, в первый день ничего не было сделано. Я также попросил убрать номер и даже передал ключ от номера на стойку регистрации, но когда я вернулся вечером, ничего не было сделано. После неоднократных жалоб во второй день телевизор наконец починили, а в комнате убрали, но полотенца просто сложили, а не заменили. Даже бюджетные отели лучше справляются с гигиеной и оперативностью.
Я ожидал гораздо большего профессионализма, особенно от отеля, который утверждает, что находится на более высоком уровне в Биртамоде. Я бы не рекомендовал этот отель международным путешественникам, если они четко не определят свою политику оплаты, общение с персоналом и базовые стандарты обслуживания.
===========
Ответ Сидхартхе.
===========
Дорогой господин Кхатри и команда отеля Siddhartha!
Спасибо, что нашли время ответить на мой отзыв. Я ценю извинения и усилия по решению некоторых моих проблем; однако я хочу прояснить ключевые моменты, которые в вашем ответе не были должным образом отражены:
Искажение фактов принятия Exely: при регистрации сотрудники стойки регистрации прямо заверили меня, что Exely получит компенсацию за оплату номера. Если бы с самого начала было ясно, что Exely не поддерживается, я бы предпочел не оставаться, поскольку у меня нет альтернативных способов оплаты во время путешествий. Кажется неправильным рекламировать Exely на своем веб-сайте и подтверждать это при регистрации только для того, чтобы отклонить ее при оформлении заказа.
Списание средств с карты было явно возможным: ваши правила и сотрудники подтвердили возможность списания средств с моей карты в случае неявки — следовательно, система списания средств с карты действительно существует. Это подчеркивает, что отказ принять Exely при оформлении заказа связан скорее с избежанием комиссий за обработку, чем с невозможностью обработать транзакцию. Если вы действительно не поддерживаете Exely, удалите его со своего веб-сайта и каналов бронирования, чтобы не вводить гостей в заблуждение в будущем.
Иск о двойном обвинении: я никогда не заявлял, что мне предъявили обвинение дважды. Реальная проблема заключается в том, что мне пришлось в последнюю минуту вступить в неприятную борьбу, чтобы организовать оплату в Непале, что неэтично и не справедливо по отношению к иностранным путешественникам, которые полагаются на кредитные карты для удобства и безопасности.
Недостатки обслуживания: Хотя я ценю ваши извинения по поводу ремонта телевизора и вопросов по ведению домашнего хозяйства, факт остается фактом: эти проблемы требовали повторных последующих действий, прежде чем их решать. Я надеюсь, что в будущем вы будете уделять приоритетное внимание улучшению отзывчивости и чистоты.
Я ценю прозрачность и последовательность, и, к сожалению, мой опыт проживания в отеле Siddhartha не отражает этого. Я призываю вашу команду удалить любое упоминание Exely, если вы не согласны с ним, научить своих сотрудников предоставлять достоверную информацию и выполнять свои обещания при регистрации. Поступая так, вы сможете действительно улучшить качество обслуживания гостей, а не ставить посетителей в трудные ситуации в последнюю минуту.
Искренне,
Хасил Паудьял.