El Oumnia Puerto & Spa

Тема: Жалоба на работу службы безопасности и ночные беспорядки.
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Хочу выразить свое недовольство пребыванием в отеле Oumnia Puerto.
В течение нескольких ночей меня беспокоил сильный шум, доносившийся из ночного клуба отеля. Несмотря на мои ожидания спокойного и расслабляющего отдыха, высокий уровень шума и ночная атмосфера серьезно повлияли на мой комфорт и качество сна.
Кроме того, я считаю, что служба безопасности не справилась с ситуацией удовлетворительно. Их действия были недостаточными, и гости отеля не получили ожидаемого от заведения такого уровня спокойствия и безопасности.
Поэтому прошу Вас провести расследование этой ситуации и принять необходимые меры для предотвращения повторения подобных проблем. Я также буду признателен (а) за проявление доброй воли или компенсацию за причиненные неудобства. С нетерпением жду Вашего ответа, примите, уважаемая (ая) госпожа/господин, мои наилучшие пожелания. (Ханин Мухамед) Электронная почта: haninemohammed88@gmail. Com.
Телефон: 0680251026
Спасибо.

Великолепный отель, отличное обслуживание, очень просторные номера, один из которых с видом на бассейн, и бар у бассейна, где можно выпить или перекусить. Настоятельно рекомендую. Персонал очень дружелюбный и внимательный. Чистота на высшем уровне (10/10). Спасибо!

Я забронировала этот отель в рамках пакетного тура, поэтому не уверена насчет цены номера.
Отель довольно большой и не совсем новый. Стиль немного напоминает 1990-е годы. Мой номер был довольно большим и относительно комфортным. Ванная комната была чистой, и были некоторые банные принадлежности.
К сожалению, отель расположен на небольшой улочке между двумя главными улицами, поэтому до поздней ночи было очень шумно. Без шума расположение было хорошим. Рядом есть несколько магазинов и ресторанов, а также пляж.
Мне понравился завтрак "шведский стол" с вкусными местными блюдами.

Я приехала в 10:33 утра и спросила, подают ли завтрак. Мне ответили утвердительно, но в 10:45 меня попросили покинуть ресторан и сказали, что они собираются закрыться 😱😱😱😱😱 Персонал громко болтал, что выглядело не очень прилично. Завтрак был уже не таким, как раньше. Видно, что утрачен стиль и очарование; жаль, раньше это был очень милый отель.

Этот отель расположен прямо на углу набережной, откуда открывается вид на Атлантический океан, что, безусловно, является одним из его главных преимуществ.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. Хотя номер можно было бы обновить, он отвечал моим основным потребностям: удобная кровать, центральное кондиционирование и просторная ванная комната с биде. Особо следует отметить душ — поскольку он находится на 4-м этаже, напор воды был отличным.
Завтрак, однако, был очень средним и довольно простым, поэтому я предпочитал питаться вне отеля почти каждое утро, за исключением одного.
Что касается соотношения цены и качества, отель не относится к категории «средние цены» и не совсем соответствует стандартам 4-звездочных отелей, в которых я обычно останавливаюсь. Тем не менее, он удовлетворил мои потребности в комфортном и удобно расположенном пребывании.

Если вы не любите клопов, не останавливайтесь здесь.
Этот отель расположен прямо на углу набережной, откуда открывается вид на Атлантический океан, что, безусловно, является одним из его главных преимуществ.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. Хотя номер можно было бы обновить, он удовлетворял моим основным потребностям: удобная кровать, центральное кондиционирование и просторная ванная комната с биде. Особо следует отметить душ — поскольку он находится на 4-м этаже, напор воды был отличным.
Завтрак, однако, был очень средним и довольно простым, поэтому я предпочитал питаться вне отеля почти каждое утро, за исключением одного.
С точки зрения соотношения цены и качества, отель не является умеренным и не совсем соответствует стандартам 4-звездочных отелей, в которых я обычно останавливаюсь.

Еда очень вкусная, а обслуживание очень дружелюбное. Разливное пиво дороговато, около 6, 50 евро. Номер немного старомодный, но чистый. Однако по ночам очень шумно. Можно спать в берушах, но без них невозможно.

Это был один из самых унизительных случаев в жизни моей семьи. После долгой и утомительной поездки мы прибыли в отель и столкнулись с временной проблемой с моей кредитной картой. Я спокойно объяснила, что это техническая неполадка, и что мы легко сможем решить её на следующее утро в моём банке. Любой профессиональный, гуманный отель понял бы нас, но вместо этого персонал обращался с нами как с ворами.
Один администратор повернулся к другому и сказал: «Я сейчас ухожу, вы знаете, как с ним поступить? », как будто я была какой-то проблемой, которую нужно «решить». Другой зашёл ещё дальше, конфисковав мои вещи и обвинив нас в отсутствии денег на банковском счёте. Их тон был холодным, унизительным и полным высокомерия, без какого-либо уважения к нам как к гостям.
Они отказались подождать до утра, чтобы я могла сходить в банк. Вместо этого они вытолкнули всю нашу семью из отеля, уставших, расстроенных и шокированных, заставив нас всех идти пешком до банка под дождём. Представьте себе ситуацию: целая семья с чемоданами в руках, выгнанные на улицу, как преступники, из-за простой ошибки при оплате картой.
И вот самая ироничная часть: после всего этого унижения, когда оплата наконец была произведена, они вдруг изменили свое отношение — явно смущенные тем, насколько они были неправы. Но к тому времени ущерб уже был нанесен.
Никакого сочувствия, никакого терпения, никакого профессионализма — только унижение. Этот отель должен стыдиться того, как он обращается с гостями.

При заселении менеджер вышел из номера и направился к стойке регистрации, как будто мы его побеспокоили. Он довольно быстро зарегистрировал нас, чтобы вернуться к своему мобильному телефону. Он не дал нам никакой информации об отеле, времени завтрака и т. Д.
Мы попросили у него полотенце, но он, цокнув зубом, грубо ответил, что они у вас уже есть. Я не узнал его имени, но ему определённо нужно пройти обучение.
Отель расположен недалеко от пляжа и множества ресторанов поблизости.
Уборщики отличные и хорошо убирают номер.
Завтрак каждый день одинаковый, и выбор невелик.
Я бы не остановился здесь снова, есть много других вариантов.
Мы попросили поздний выезд, но сотрудник на ресепшене сказал, что это невозможно, после нескольких минут разговора, всё быстро изменилось, когда мы заплатили за поздний выезд.
Не очень профессионально, и персонал, похоже, раздражается, если задаёшь вопросы.

Я считаю, что отелю необходима смена руководства: нужен человек со свежими идеями, молодой энергией и духом новаторства, способный вести отель в будущее, повышая как уровень удовлетворенности гостей, так и улучшая внутреннюю рабочую атмосферу.
Одним из наиболее очевидных признаков провала нынешнего руководства является то, что большинство постоянных клиентов отеля, представителей разных национальностей, перешли в другие отели, ранее бывшие постоянными клиентами. Это убедительное свидетельство потери репутации и позиций отеля на туристическом рынке.

Отель расположен недалеко от набережной, но далеко от медины (примерно в 25 минутах ходьбы). Номер чистый, но мебель немного потрёпанная. Рядом с рестораном есть небольшой бассейн, поэтому плавать в нём не очень комфортно. Подушки слишком высокие (в моём случае неудобные). По ночам шумно до поздней ночи: играет музыка с дискотеки отеля (работает до 4 утра) и снаружи гудят машины (не изолированно, а непрерывно часами). Я ставлю ему 3 звезды, потому что персонал дружелюбный, и чисто, но если вы хотите хорошо выспаться, это место не для вас. Плохое соотношение цены и качества.

Женщинам в буркини не разрешается посещать бассейн.
Незаконно отказывать кому-либо в доступе к общественному бассейну из-за его одежды.
Я марокканка, я ношу то же, что и большинство марокканок, но не могу посещать бассейн в своей родной стране. Какой стыд!
Подобная дискриминация не только аморальна, но и нарушает гражданские права.

0/10 Крайне не рекомендую…
Буркини запрещены, раньше было гораздо лучше… Отсутствие безопасности в отеле. Гости чувствуют себя неуважаемыми.

☹️ ОТЕЛЬ НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ МУСУЛЬМАН!
Вам отказывают во входе в бассейн, потому что вы в платке. Вам категорически запрещено плавать. В отеле есть ночной клуб, где подают алкоголь. Кроме того, ежедневно до полуночи проходил фестиваль с очень громкой музыкой. Окна тонкие и не закрываются полностью, из-за чего отчетливо слышен шум транспорта из Танжера. Этот отель не подходит для гостей, ищущих тишины и покоя.
В номере сильно пахло сигаретами; по-видимому, курение в помещении разрешено. В отеле было обнаружено несколько тараканов.
Парковка была полным кошмаром. Оплата должна производиться заранее, но нет абсолютно никакой информации о наличии свободных мест. Несколько раз мест для парковки не было. Однажды, после долгих хлопот, мне выделили очень узкое место, при этом повредили бампер. Персонал думал, что машина «едва» поместится, но это было совершенно нереалистично. Персонал, включая менеджера, был груб и производил впечатление неуважительного отношения к мусульманам. Поэтому настоятельно не рекомендуется останавливаться в этом отеле.

ОТЕЛЬ НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ МУСУЛЬМАН!
Вам отказано в доступе к бассейну из-за платка. Купание категорически запрещено. В отеле есть дискотека и подают алкоголь. Кроме того, каждый день до полуночи проходил фестиваль с очень громкой музыкой. Окна тонкие и не закрываются полностью, из-за чего был слышен шум транспорта из Танжера. Этот отель не подходит для гостей, ищущих тишины и покоя.
В номере сильно пахло сигаретами, хотя, судя по всему, курение в помещении разрешено. В отеле было обнаружено несколько тараканов.
Парковка в гараже – настоящий кошмар. Нужно платить заранее, но нет никакой возможности узнать, достаточно ли мест. Несколько раз свободных мест не было. Однажды, после долгих препирательств, мне выделили очень узкое место, которое повредило мой бампер. Персонал думал, что машина без проблем влезет, но это было совершенно нереально.
Персонал, включая менеджера, был груб и производил впечатление человека, не уважающего мусульман.
Поэтому мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в этом отеле.

Идеально расположенный отель.
Персонал отличный и очень внимательный, невероятно приятно находиться.
Единственный минус — отсутствие балкона и отсутствие возможности сушить купальники в ванной комнате, а также отсутствие возможности слышать шуршание полотенец.
Завтрак щедрый и разнообразный.
Настоятельно рекомендую этот отель.

С того момента, как мы впервые переступили порог отеля, тёплые улыбки и дружелюбное, искреннее отношение персонала на стойке регистрации, а также невероятное внимание и забота команды по завтраку, сделали нас по-настоящему счастливыми. Мы чувствовали себя как дома — это было потрясающе. Я искренне благодарю всех. Я говорю от всего сердца. Вы замечательные.