Отзыв об отеле El Oumnia Puerto & Spa 4*

Это был один из самых унизительных случаев в жизни моей семьи. После долгой и утомительной поездки мы прибыли в отель и столкнулись с временной проблемой с моей кредитной картой. Я спокойно объяснила, что это техническая неполадка, и что мы легко сможем решить её на следующее утро в моём банке. Любой профессиональный, гуманный отель понял бы нас, но вместо этого персонал обращался с нами как с ворами.
Один администратор повернулся к другому и сказал: «Я сейчас ухожу, вы знаете, как с ним поступить? », как будто я была какой-то проблемой, которую нужно «решить». Другой зашёл ещё дальше, конфисковав мои вещи и обвинив нас в отсутствии денег на банковском счёте. Их тон был холодным, унизительным и полным высокомерия, без какого-либо уважения к нам как к гостям.
Они отказались подождать до утра, чтобы я могла сходить в банк. Вместо этого они вытолкнули всю нашу семью из отеля, уставших, расстроенных и шокированных, заставив нас всех идти пешком до банка под дождём. Представьте себе ситуацию: целая семья с чемоданами в руках, выгнанные на улицу, как преступники, из-за простой ошибки при оплате картой.
И вот самая ироничная часть: после всего этого унижения, когда оплата наконец была произведена, они вдруг изменили свое отношение — явно смущенные тем, насколько они были неправы. Но к тому времени ущерб уже был нанесен.
Никакого сочувствия, никакого терпения, никакого профессионализма — только унижение. Этот отель должен стыдиться того, как он обращается с гостями. Если вы цените достоинство и элементарное человеческое уважение, избегайте этого места любой ценой.