Отзыв об отеле Riad Dar Dzahra 3*

Я посещала этот риад несколько раз. Первые несколько раз все было хорошо: обслуживание было приличным, как и еда. К сожалению, во время нашего последнего визита качество блюда (тажина) нас разочаровало. Несмотря на это, мы ничего не сказали из понимания. Но когда пришло время платить, мы заметили, что цена выше обычной, без каких-либо объяснений. На этот раз мы просто спокойно и уважительно выразили свое удивление и недовольство. Особенно нас разочаровало то, что один из менеджеров присутствовал на кассе, наблюдая за ситуацией, но никак не отреагировал, не сказал ни слова, не проявил никакого сочувствия, хотя у него была вся возможность вмешаться и решить проблему. Поэтому мы оплатили счет и решили больше не возвращаться. Несколько месяцев спустя мы захотели дать им последний шанс, думая, что у всех бывают неудачные дни. Поэтому я позвонила, чтобы забронировать столик. И тут, сюрприз: один из сотрудников совершенно ясно сказал мне, что, поскольку мы остались недовольны в прошлый раз, нам больше не рады. Похоже, им не понравилось, что мы осмелились высказать свое недовольство. Подумав, что это могло быть недоразумение, мы попытались связаться с владельцем. Хотя нам не удалось связаться с ним напрямую, его отзыв дошёл косвенно: он подтвердил, что поддерживает решение и что ему не понравилась наша жалоба на качество еды и цену. Поэтому я задаю себе простой вопрос: неправильно ли давать честный отзыв, будучи клиентом? Нормально ли указывать на снижение качества или необъяснимое изменение цены? Я так не думаю. Клиент, который даёт отзыв, даже критический, делает это для того, чтобы позволить заведению улучшиться. Отказ от диалога — это отказ от прогресса. Я делюсь этим опытом не из мести, а чтобы проинформировать будущих клиентов и призвать руководство пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов.