Несмотря на то, что мы путешествовали семьей с двумя маленькими детьми, нам достался один из самых дальних номеров в самом отдаленном здании курорта, что было крайне неудобно.
Сам курорт очень сложно ориентироваться. Практически нет указателей, где находятся лифты или как добраться до различных объектов, поэтому гостям приходится искать дорогу методом проб и ошибок. Чтобы добраться из нашего номера до бассейна с коляской, нам пришлось воспользоваться тремя разными лифтами, что делало каждую поездку неоправданно сложной.
Когда мы заселились в 16:00 в первый день, нам сообщили, что чистых полотенец для бассейна нет. Это просто неприемлемо для роскошного курорта. Мы также заметили, что гости оставляют полотенца на шезлонгах весь день, даже когда не пользуются ими, а персонал не убирает оставленные полотенца вечером. В результате найти свободный шезлонг у бассейна было практически невозможно.
Наш отъезд был не менее разочаровывающим. При выезде персонал погрузил наш багаж в электромобиль, но не предложил нам подвезти. Нам пришлось идти около десяти минут до ресепшена в полуденную жару с двумя маленькими детьми. Когда мы подняли этот вопрос, администратор (Басма) ответила пренебрежительно и высокомерно, вместо того чтобы профессионально отреагировать на нашу проблему.
В целом, создалось впечатление, что и руководство, и многие сотрудники очень плохо понимают, что такое настоящее обслуживание клиентов и удовлетворенность гостей. Этот отель совершенно не оправдывает свою высокую цену. К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не вернулся в этот отель и никому бы его не рекомендовал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам курорт очень сложно ориентироваться. Практически нет указателей, где находятся лифты или как добраться до различных объектов, поэтому гостям приходится искать дорогу методом проб и ошибок. Чтобы добраться из нашего номера до бассейна с коляской, нам пришлось воспользоваться тремя разными лифтами, что делало каждую поездку неоправданно сложной.
Когда мы заселились в 16:00 в первый день, нам сообщили, что чистых полотенец для бассейна нет. Это просто неприемлемо для роскошного курорта. Мы также заметили, что гости оставляют полотенца на шезлонгах весь день, даже когда не пользуются ими, а персонал не убирает оставленные полотенца вечером. В результате найти свободный шезлонг у бассейна было практически невозможно.
Наш отъезд был не менее разочаровывающим. При выезде персонал погрузил наш багаж в электромобиль, но не предложил нам подвезти. Нам пришлось идти около десяти минут до ресепшена в полуденную жару с двумя маленькими детьми. Когда мы подняли этот вопрос, администратор (Басма) ответила пренебрежительно и высокомерно, вместо того чтобы профессионально отреагировать на нашу проблему.
В целом, создалось впечатление, что и руководство, и многие сотрудники очень плохо понимают, что такое настоящее обслуживание клиентов и удовлетворенность гостей. Этот отель совершенно не оправдывает свою высокую цену. К сожалению, исходя из нашего опыта, я бы не вернулся в этот отель и никому бы его не рекомендовал.