Oliva Hotel Condominium Marrakech

Администратор на ресепшене невероятно груба; она даже не пытается понять, что происходит, говорит очень резким тоном, а затем оставляет вас в подвешенном состоянии, не предлагая никакой помощи. Я рекомендую обратиться к другим людям, например, к управляющему зданием, охранникам… Все остальные очень милые, кроме, к сожалению, ее.

В целом, отличный отель, если учитывать несколько моментов. Он находится немного далеко от Медины (примерно 25 минут на такси). Нам очень понравилось его тихое расположение, и мы чувствовали себя в полной безопасности.
Все проблемы решались незамедлительно. При заселении требуется залог в размере 500 MAD, который возвращается при выезде, так что это не проблема. Рядом с отелем есть небольшой супермаркет, где можно купить все необходимое.

Ужасный опыт от начала до конца. Дезорганизация была очевидна с момента нашего прибытия, с долгим ожиданием на холоде. Квартира была в плохом состоянии, кишела тараканами, протекал унитаз, часто отключали электричество, телевизор не работал, и не было Wi-Fi. Даже сигнал был слабым; мы были полностью отключены.
По прибытии нам без предварительного уведомления навязали правила и расписание, что привело к дальнейшим задержкам. Часть нашего залога была удержана по причинам, которые нам так и не объяснили при заселении. Персонал был высокомерным и непрофессиональным. Избегайте этого места любой ценой.

Ужасное обслуживание по телефону и никакого уважения к клиентам!
Я позвонила в этот апарт-отель, чтобы забронировать номер на первом этаже, потому что путешествую одна с двумя детьми 2 и 5 лет. Они неизбежно будут ходить к бассейну и обратно, поэтому логично и практично иметь прямой доступ, особенно когда ты одна с маленькими детьми.
Женщина на телефоне с самого начала была неприятна, не проявила ни сочувствия, ни умения слушать.
Она сказала, что не может подтвердить бронирование номера на первом этаже, сказав, что «если человек, уже живущий на первом этаже, захочет продлить проживание, это будет проблематично».
Честно говоря, какое нелепое оправдание!
Обычно, когда клиент бронирует номер, мы соблюдаем порядок и обязательства. Тогда я попросила позвать менеджера: она на мгновение исчезла, а затем вернулась и сказала, что менеджера нет на месте, и что даже если бы он был, он ответил бы мне то же самое.
Другими словами, никакой дискуссии, никаких решений, да ещё и высокомерный тон. Для заведения, которое называет себя семейным, стыдно иметь такой непрофессиональный персонал.
Когда вы так обращаетесь с клиентом ещё до того, как он забронировал столик, вам явно не хочется туда идти.
👉 Это заведение следует избегать!

У меня редко случалось такое разочарование в отеле. Я забронировала номер за месяц, указав, что еду с трёхлетним ребёнком. По прибытии обнаружила крошечную двуспальную кровать, а раскладных кроватей не было. В результате: две ночи ада в невыносимых условиях с малышом.
Самым неприятным моментом стала реакция администратора: вместо того, чтобы искать решение, она грубым тоном заявила мне, что «я просто должна разобраться»! И это в присутствии своего начальства, которое, вместо того чтобы вмешаться, повторяло одно и то же. Никакого сервиса, никакого уважения к гостям, не говоря уже о семьях.
В довершение всего, я даже столкнулась с другим гостем, который тоже жаловался на поведение другого администратора. Очевидно, что это не единичный случай.
Этот отель следует избегать, если вы ищете хотя бы минимальный профессионализм и уважение.

Отличный отель для семей с двумя просторными бассейнами и очень чистыми апартаментами. Постельное белье меняется ежедневно. Правда, у нас было двухчасовое отключение воды, независимо от отеля, из-за строительных работ поблизости. Хочу выразить особую благодарность господину Мохсину и госпоже Мерием за их доброту и заботу. Они были невероятно внимательны к нам. Большое спасибо.

Это был худший отдых за всё наше приключение. При заезде не было кондиционера, так как проблема была в сломанном тостере. На следующее утро в апартаментах отключили воду, но у персонала была вода для полива сада. Короче говоря, мы очень разочарованы!

Довольно чистый отель. Забронированные апартаменты не пришлись по вкусу моей жене, но администратор был очень отзывчив и предложил нам две другие квартиры, особенно с тремя детьми. Это спокойный отель для тех, кто ищет тишины и покоя. На территории есть продуктовый магазин, тренажерный зал в подвале, парковка, кафетерий и два больших простых бассейна.

Поделюсь крайне неприятным опытом, который мы пережили во время проживания в отеле Oliva Condominium Marrakech, и надеюсь, что это поможет другим семьям сделать правильный выбор.
Я забронировал апартаменты для 3 взрослых и 2 маленьких детей с видом на бассейн. По прибытии ничего не соответствовало описанию:
Апартаменты были оборудованы только для 4 человек (посуда, полотенца и т. Д. ),
Так называемого «вида на бассейн» не существует, только дорожка среди растений,
В апартаментах было несколько предметов стеклянной мебели (журнальный столик, обеденный стол), совершенно неподходящих и опасных для детей, хотя в бронировании прямо указано двое маленьких детей, и это подтвердили на стойке регистрации при заселении.
Первые два дня у нас не было воды, и никто нам не помог. Мы не смогли принять душ после купания и были вынуждены идти за водой. В апартаментах не было стационарного телефона, и на звонки на стойку регистрации никто не отвечал. Нам пришлось самим идти жаловаться. Что касается бассейна:
Он закрывается в 20:00, несмотря на экстремальную жару (39°C) и переход на летнее время — нелогично и раздражающе.
Никаких спасателей, никаких развлечений или присмотра: это неприемлемо для объекта, который радушно принимает семьи.
Вечером, когда на нашей террасе не было освещения, я сидел перед квартирой. Охранник подошёл ко мне и заговорил агрессивным и неуважительным тоном, приказав мне зайти внутрь или отойти, даже не пытаясь понять, зачем я здесь.

Замечательный отель во всех смыслах этого слова! Комфортабельный, чистый и тихий, он идеально подходит для семей с детьми. Обслуживание превосходное, а персонал отзывчивый и дружелюбный. Атмосфера расслабляющая и позволяет почувствовать себя как дома. Настоятельно рекомендую его всем, кто ищет весёлый и безопасный отдых для своей семьи.
Персонал исключительно профессиональный и высококвалифицированный.
Спасибо.

Очень приятное пребывание в отеле Oliva в Марокко. Команда профессиональная, дружелюбная и всегда внимательная. Размещение чистое, удобное и прекрасно оборудованное. Бассейн превосходный, в хорошем состоянии, идеально подходит для отдыха. Красивый адрес, который я рекомендую без колебаний… и куда я вернусь с удовольствием!

Шокирующий опыт и опасные условия – категорически избегайте этого места!
Какое разочаровывающее пребывание. Номера были простыми и ничего особенного, но худшее было еще впереди. Около 23:00 в нашей комнате произошла серьезная утечка воды – вода буквально лилась через электрические розетки! Это было крайне опасно, тем более, что мы ехали с детьми и младенцем.
Нам пришлось немедленно покинуть помещение. Да, нам дали новую комнату, но это самый минимум в такой опасной ситуации. Мы не получили ни извинений, ни компенсации, ни возмещения. Их оправдание? Это мы заплатили кредитной картой. Абсолютно неприемлемо.
Потом при выезде нам предложили бесплатный завтрак. Действительно? После всего? Мы уже выписывались и уезжали. Это было больше похоже на оскорбление, чем на жест.
Этот отель безответственный, небрежный и явно не готов обеспечить безопасность гостей. Если вы заботитесь о своей семье и своем благополучии: держитесь подальше от этого места.

В настоящее время я останавливаюсь в этом отеле более 10 дней и должен сказать, что мой опыт очень разочаровывает. Качество обслуживания явно оставляет желать лучшего: от посредственного до полного отсутствия. Персонал не реагирует эффективно на запросы, гигиена недостаточна, а некоторые базовые услуги, ожидаемые в заведении такого уровня, отсутствуют или предоставляются плохо. Тем, кто ищет комфортный отдых с профессиональным обслуживанием, категорически не рекомендую этот отель.

Хорошо расположенный отель за пределами Марракеша, недалеко от бульвара Касабланка, очень дружелюбный персонал, но есть одно но! Горничные забыли положить наволочку, поэтому ею невозможно было воспользоваться, кровати не были заправлены, поэтому мне пришлось застилать их самой, потому что банные полотенца менялись каждый день, но каждый раз 4 банных полотенца, хотя нас было пятеро, и в первую ночь у моего сына не было одеяла, которое он снова забыл. Завтрак был очень хорошим, это был даже большой плюс, что мы могли есть его до позднего утра, возможно несколько вариантов. Мы также попробовали клубные сэндвичи, они были хороши за свою цену, но все же разумны, но на улице гораздо дешевле. В апреле в бассейне слишком холодно, много тени, поэтому солнца не так много. Для идеальных парковочных мест. У нас было отключение воды, никто не пришёл к нам и не предупредил, как долго это продлится, обидно, тем более, что длилось это очень долго, всё из-за работ, которые проводились рядом.
Дальше комнаты просторные, не хватает небольшой кухонной утвари, ножниц… но мало что потом мы сами не готовили. Жаль, что в апартаментах нет прачечной или стиральной машины. В любом случае, спасибо очень любезному официанту с утра.

Перед отъездом я немного волновалась, прочитав некоторые отзывы, но как только приехала, все мои страхи исчезли. Прием был теплым, особенно благодаря Нухаиле на стойке регистрации, которая действительно очаровательна, улыбчива и очень профессиональна. Она смогла с добротой ответить на все мои вопросы и сразу успокоила меня.
Квартира была очень чистой, просторной и хорошо оборудованной. Простыни и полотенца были безупречны, хорошо сложены и приятно пахли. Уборка проводится тщательно, и мы чувствуем, что команда серьезно относится к своей работе.
Честно говоря, я вернусь без колебаний. Спасибо всей команде и большие поздравления Нухайле за ее профессионализм!

Нужно обратить внимание на охрану шлагбаума отеля, на вульгарность и непрофессионализм, отсутствие такта, уважения и дружелюбия. Далеко, далеко от туристического имиджа Марракеша. Мы относимся к клиентам, основываясь на их чертах лица. Последний раз в этом отеле!

Этот отель уже просто ужасен. Обслуживание ужасное. Фрейдер сломан. Пол грязный. Полотенца ужасные. Они выглядят как тряпки. Нет места для хранения вещей. Раковина сломана. Порт одной из ванных комнат не имеет замка, и список такой. Длинный, но главный вопрос в том, кто обвинил нас в краже полотенца и попросил нас выплатить компенсацию в размере 50 дирхамов только для того, чтобы найти его в своем резерве, и мы еще За красный крест на этом отеле даже откровенно не извиняются, чего категорически не рекомендуется.