Отзыв об отеле Hotel Imperial Plaza & Spa 4*

Я забронировал этот отель через booking. Com, и с меня списали деньги, не получив подтверждающего письма от стороннего сервиса, поэтому я решил обратиться в отель напрямую. Там мне сказали, что не видят мою бронь и не могут помочь, и посоветовали обратиться в booking. Com. Я сказал, что единственный вариант, который предлагает booking. Com, — это электронное письмо, ответ на которое может занять время, поэтому я предпочитаю снять номер, пока решаю этот вопрос позже, так как мне нужно оставить багаж и поехать на стадион, куда я приехал на Кубок африканских наций. Обращение с администратором было очень показательным: полное отсутствие внимания и заботы. Мне сказали, что, к сожалению, свободных номеров нет, кроме номера категории «полулюкс», который стоит на 100 фунтов дороже, а затем добавили, что не могут помочь. Я был немного шокирован этими извинениями, как будто я не мог позволить себе номер «полулюкс». Затем администратор продолжил говорить, что если я захочу, они могут дать мне номер без отопления (учитывая, что в Марракеше было удивительно холодно). Я спросил: «Извините? » Вместо того чтобы предложить мне номер категории «полуночник» и сказать, что вы можете забронировать его для меня, вы настаиваете, чтобы я проверила неисправный номер? Как вы вообще могли подумать, что я заслуживаю спать в номере без отопления?
Я сказала им, что возьму номер категории «полуночник», а они сказали мне сначала забронировать его на booking. Com, а затем оплатить напрямую в отеле. Я подумала: «Подождите, если номер можно забронировать на booking. Com, почему бы мне не завершить бронирование там, как я сделала в первый раз, и вместо этого забронировать, а затем оплатить вам? »
Они настаивали, что если я не буду действовать таким образом, бронирование может не состояться и т. Д. И т. П. Я так и сделала, и учтите, что бронирование включало 2 человек и завтрак. Затем я оплатила на ресепшене после бронирования. На следующий день мне отказали в завтраке и сказали, что он не включен, и что номер рассчитан на 1 человека, хотя в моем бронировании было указано 2. Я не хотела сильно спорить, так как уже опоздала. Но попросила их убрать мой номер, как я и просила. Я приехала поздно вечером, чтобы переодеться к Новому году, и номер был в том же состоянии. Я заметила, что некоторые светильники не работают, балконные окна и двери плохо закрываются, так как они старые, а на балконе стоит сломанное джакузи, покрывающееся пылью. Учтите, это полулюкс в 4-звездочном отеле. Я спустилась вниз, чтобы пожаловаться, но двое сотрудников очень равнодушно сказали мне, что уборщицы уже ушли, и начали разговаривать между собой по-арабски. Они делают это очень часто, поэтому невозможно понять, говорят они о вас или нет. Мне даже не хотелось спать в ту же ночь, и я приехала рано утром, чтобы собрать вещи и уехать. В первый день заселения я подумывала продлить свое пребывание из-за прекрасного вида из номера, но когда поняла, насколько плохое обслуживание, мне просто захотелось уехать.