Ужасный опыт. Чрезвычайно грубый персонал (Наджиб)
Мы забронировали номер в отеле Jadili в Марракеше через Booking. Com и приехали около 1:00 ночи, измученные после путешествия. С самого начала все было ужасно.
По прибытии Наджиб не открыл нам дверь и не предложил никакой помощи. Мы с трудом сами открыли дверь, а он просто стоял. Не было ни приветствия, ни радушного приема, ни элементарного гостеприимства.
При регистрации я назвала свое имя, и он более 10 минут делал вид, что не может найти нашу бронь, ведя себя так, будто ее не существует. Когда он наконец нашел ее, его отношение стало еще хуже: грубым, пренебрежительным и враждебным.
Мы вежливо спросили, есть ли другие свободные номера, так как хотели бы доплатить за улучшенный номер. Он полностью проигнорировал нас и даже не потрудился ответить.
Бронирование было оформлено на мое имя, на меня и моего мужа. Я предъявила удостоверение личности. Мой муж временно оставил свой паспорт в компании по прокату автомобилей, но у нас были четкие отсканированные копии всех документов, чего никогда не случалось ни в одном другом отеле. Наджиб отказался сотрудничать, отказался найти какое-либо решение и буквально попытался выгнать нас посреди ночи.
Он продолжал игнорировать нас, уходил, перебивал меня, когда я говорила, а затем начал кричать, требуя, чтобы мы ушли. Это было шокирующе, унизительно и совершенно непрофессионально. Мы были уставшими путешественниками, просто желавшими отдохнуть, а вместо этого с нами обращались агрессивно и неуважительно.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Поведение Наджиба было неприемлемым и полностью испортило наше пребывание. Я подам официальную жалобу и буду добиваться дальнейших действий, потому что такой уровень грубости и враждебности по отношению к гостям недопустим ни в одном гостиничном бизнесе.
Избегайте этого места, если вы цените элементарное уважение. Сегодня мы вернулись и поговорили с менеджером Юссефом, и я хочу подчеркнуть: он был добрым, профессиональным и понимающим. Он выслушал нас, признал произошедшее, искренне попытался успокоить ситуацию и предложил свою помощь. Уже за это он заслуживает благодарности, и честно говоря, одна звезда — за него.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер в отеле Jadili в Марракеше через Booking. Com и приехали около 1:00 ночи, измученные после путешествия. С самого начала все было ужасно.
По прибытии Наджиб не открыл нам дверь и не предложил никакой помощи. Мы с трудом сами открыли дверь, а он просто стоял. Не было ни приветствия, ни радушного приема, ни элементарного гостеприимства.
При регистрации я назвала свое имя, и он более 10 минут делал вид, что не может найти нашу бронь, ведя себя так, будто ее не существует. Когда он наконец нашел ее, его отношение стало еще хуже: грубым, пренебрежительным и враждебным.
Мы вежливо спросили, есть ли другие свободные номера, так как хотели бы доплатить за улучшенный номер. Он полностью проигнорировал нас и даже не потрудился ответить.
Бронирование было оформлено на мое имя, на меня и моего мужа. Я предъявила удостоверение личности. Мой муж временно оставил свой паспорт в компании по прокату автомобилей, но у нас были четкие отсканированные копии всех документов, чего никогда не случалось ни в одном другом отеле. Наджиб отказался сотрудничать, отказался найти какое-либо решение и буквально попытался выгнать нас посреди ночи.
Он продолжал игнорировать нас, уходил, перебивал меня, когда я говорила, а затем начал кричать, требуя, чтобы мы ушли. Это было шокирующе, унизительно и совершенно непрофессионально. Мы были уставшими путешественниками, просто желавшими отдохнуть, а вместо этого с нами обращались агрессивно и неуважительно.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Поведение Наджиба было неприемлемым и полностью испортило наше пребывание. Я подам официальную жалобу и буду добиваться дальнейших действий, потому что такой уровень грубости и враждебности по отношению к гостям недопустим ни в одном гостиничном бизнесе.
Избегайте этого места, если вы цените элементарное уважение. Сегодня мы вернулись и поговорили с менеджером Юссефом, и я хочу подчеркнуть: он был добрым, профессиональным и понимающим. Он выслушал нас, признал произошедшее, искренне попытался успокоить ситуацию и предложил свою помощь. Уже за это он заслуживает благодарности, и честно говоря, одна звезда — за него.