Останавливался в номере Club Paradiso, где действует система «все включено» — возможно, в главном номере Zalagh Kasbah впечатления были бы лучше.
Номер — Худший опыт проживания в 4-звездочном отеле, который у меня когда-либо был.
В общей сложности у нас было 7 жалоб — все обсуждались с менеджером отеля.
Ждали около 45 минут — спросили персонал, есть ли в номере чай и вода, они ответили утвердительно.
По прибытии в номере не было ни чая, ни воды, и нас отправили не в тот номер, позвонили на ресепшн, телефон почти не работал.
Пришлось вернуться на ресепшн, чтобы поменять номер, это заняло некоторое время, так как они не могли понять, в чем проблема, поэтому ждали. В конце концов, я пошел в номер и попросил как можно скорее отправить багаж. Ждал. Позвонил на ресепшн по поводу багажа, ответа не получил. Вернулся на ресепшн, чтобы попросить отправить багаж.
Лично я никогда не был в 4-звездочном отеле, где в номере нет чайника.
Нет мини-бара.
Нет кондиционера.
Состояние номера приемлемое.
Вид на бассейн отличный.
Попросили утюг в номер – сказали, что можно, но так и не принесли, потому что в отеле нет утюга, только прачечная.
Ресторан – персонал в ресторане совершенно невнимательный. Когда менеджера не было, все болтали, а когда он заходил, они расходились и делали вид, что работают.
На завтрак не было хлеба, только булочки. Мне пришлось есть омлет с булочкой. Жирный, маслянистый омлет.
Еда была нормальной.
Салат был нормальным.
Тем не менее, по моему опыту, не соответствует 4-звездочному стандарту.
Менеджер был милым и отзывчивым, когда мы о чем-либо просили, большинство сотрудников халтурили.
Общее впечатление – попросили чай у одной сотрудницы в хижине у бассейна, который был включен в наш пакет «все включено», – она сказала, что чая нет во всем отеле. Я англичанка – мне нужен чай.
Персонал в целом не очень приятный.
Кенда, сотрудница на ресепшене, была милой. Махди был очень дружелюбен. Мы попросили такси у сотрудника на ресепшене — он взял дополнительно 50-60 дирхамов за такси, которое должно было стоить 70 дирхамов. С нас взяли 150. Мне нравится доверять отелю, в котором я останавливаюсь, и не хотеть, чтобы меня обворовывали! Азиз, менеджер, который занимался жалобами, был дружелюбен, профессионально и уважительно выслушал нас, но нам пришлось самим добиваться решения по 7 жалобам (был составлен и объяснен список), никаких жестов доброй воли или утешения по поводу наших проблем не было. Честно говоря, это испортило мне отпуск. Им нужно повысить свой уровень и качество обслуживания. Или понизить рейтинг до 3 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер — Худший опыт проживания в 4-звездочном отеле, который у меня когда-либо был.
В общей сложности у нас было 7 жалоб — все обсуждались с менеджером отеля.
Ждали около 45 минут — спросили персонал, есть ли в номере чай и вода, они ответили утвердительно.
По прибытии в номере не было ни чая, ни воды, и нас отправили не в тот номер, позвонили на ресепшн, телефон почти не работал.
Пришлось вернуться на ресепшн, чтобы поменять номер, это заняло некоторое время, так как они не могли понять, в чем проблема, поэтому ждали. В конце концов, я пошел в номер и попросил как можно скорее отправить багаж. Ждал. Позвонил на ресепшн по поводу багажа, ответа не получил. Вернулся на ресепшн, чтобы попросить отправить багаж.
Лично я никогда не был в 4-звездочном отеле, где в номере нет чайника.
Нет мини-бара.
Нет кондиционера.
Состояние номера приемлемое.
Вид на бассейн отличный.
Попросили утюг в номер – сказали, что можно, но так и не принесли, потому что в отеле нет утюга, только прачечная.
Ресторан – персонал в ресторане совершенно невнимательный. Когда менеджера не было, все болтали, а когда он заходил, они расходились и делали вид, что работают.
На завтрак не было хлеба, только булочки. Мне пришлось есть омлет с булочкой. Жирный, маслянистый омлет.
Еда была нормальной.
Салат был нормальным.
Тем не менее, по моему опыту, не соответствует 4-звездочному стандарту.
Менеджер был милым и отзывчивым, когда мы о чем-либо просили, большинство сотрудников халтурили.
Общее впечатление – попросили чай у одной сотрудницы в хижине у бассейна, который был включен в наш пакет «все включено», – она сказала, что чая нет во всем отеле. Я англичанка – мне нужен чай.
Персонал в целом не очень приятный.
Кенда, сотрудница на ресепшене, была милой. Махди был очень дружелюбен. Мы попросили такси у сотрудника на ресепшене — он взял дополнительно 50-60 дирхамов за такси, которое должно было стоить 70 дирхамов. С нас взяли 150. Мне нравится доверять отелю, в котором я останавливаюсь, и не хотеть, чтобы меня обворовывали! Азиз, менеджер, который занимался жалобами, был дружелюбен, профессионально и уважительно выслушал нас, но нам пришлось самим добиваться решения по 7 жалобам (был составлен и объяснен список), никаких жестов доброй воли или утешения по поводу наших проблем не было. Честно говоря, это испортило мне отпуск. Им нужно повысить свой уровень и качество обслуживания. Или понизить рейтинг до 3 звезд.