Exe Casablanca

Новый отель, хорошее знакомство с Марокко. Персонал был дружелюбным и услужливым. Отель расположен на главной дороге в центре города. Номера были чистыми и приличными, кровать удобная, но сиденье было довольно жестким на мой вкус. Кондиционер работал хорошо, но либо не охлаждал, либо охлаждал слишком сильно. Дверь на балкон была сломана и плохо закрывалась, но я туда не выходил, поэтому просто держал ее закрытой, насколько мог. Завтрак был хорошим, но довольно дорогим для того, что предлагалось. Холодильник был, но напитки тоже были их фирменными, по высоким ценам, поэтому лучше покупать напитки в местном магазине. В целом, хорошее пребывание.

Чистый номер, любезный персонал и хорошие завтраки (овощи десерты яичница)

Мое пребывание в отеле Exe Casablanca было просто замечательным от начала до конца. Сам отель прекрасно содержится, комфортабелен и идеально расположен, все находится в непосредственной близости, включая магазины, рестораны и местные достопримечательности, что делает передвижение по окрестностям невероятно удобным.
Однако по-настоящему исключительным этот опыт сделал выдающийся уровень обслуживания со стороны персонала. Каждый член команды был приветлив, профессионален и всегда готов сделать все возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно и окруженными заботой.
Особого упоминания заслуживает Хиба, которая была поистине исключительной в своем уровне обслуживания. Ее доброта, профессионализм и внимание к деталям произвели неизгладимое впечатление и подняли весь опыт на новый уровень. Она постоянно делала все возможное, проявляя теплое и искреннее отношение, благодаря чему я чувствовала себя ценной на протяжении всего нашего пребывания.
Я бы настоятельно рекомендовала Exe Casablanca всем, кто ищет комфортное, удобное и гостеприимное место для проживания. Я с нетерпением жду возможности вернуться сюда в будущем.

Плюсы:
Чистые номера.
Современный.
Доступная цена.
Прекрасный вид с крыши.
Вежливый и профессиональный персонал.
Сейф: для использования лифта требуется ключ от номера (не уверен насчет лестницы).
Минусы: Несмотря на вежливость и профессионализм персонала, они не были очень полезны.
Они не смогли порекомендовать рестораны.
При входе в отель установлен странный металлодетектор. Не уверен, зачем он нужен, так как там стоит охранник, и детектор постоянно срабатывает… это странно.
После нашего прибытия (менее чем через час после регистрации) мы спросили о возможности сокращения срока пребывания. Сотрудник на стойке регистрации был очень вежлив и поговорил с менеджером, который затем поговорил с другим сотрудником бара. В итоге они сообщили, что ничего не могут для нас сделать (у меня сложилось впечатление, что им просто слишком сложно пытаться решить вопрос с возвратом денег). Нас это вполне устраивало, и отчасти это была наша вина, что планы поездки внезапно изменились.
Меню ресторана/бара не очень понятное, а когда мы поднялись на верхний этаж в ресторан на ужин, там не было персонала.

Я прожила в этом отеле две недели, и в целом впечатления очень положительные. Расположение идеальное, удобства высокого качества, безопасность внушает уверенность, а персонал по уборке номеров отлично справляется со своей работой. Вся команда профессиональна и предана своему делу.
К сожалению, во время моего пребывания я потеряла держатель карты, что осложнило мои платежи. Несмотря на это, я всегда могла решить ситуацию в течение 24 часов. Я искренне благодарю Нуримане, Реду и Имане за их понимание, доброту и высокий уровень профессионализма. Их навыки общения замечательны; они знают, как создать комфортную атмосферу для гостей и идеально воплощают ценности гостеприимства.
С другой стороны, мой опыт общения с менеджером Аминой был очень разочаровывающим. Я почувствовала явный недостаток профессионализма в ее общении. Ее тон часто был холодным, неприветливым, а иногда даже неуместным. Общению не хватало ясности и, прежде всего, эмпатии, что резко контрастировало с отношением остальной команды. В профессии, где гостеприимство, уважение и навыки межличностного общения имеют первостепенное значение, я с сожалением отмечаю, что менеджер не подал хороший пример. Это, безусловно, испортило часть моего пребывания.
К счастью, остальной персонал с лихвой компенсировал этот негативный момент. Помимо этого неприятного инцидента с менеджером, отель остается хорошим выбором благодаря своему приветливому и профессиональному персоналу.

У меня был ужасный опыт общения с вашей телефонной службой. Я позвонила, чтобы узнать о местоположении отеля, так как на этой неделе работаю в Касабланке. Честно говоря, ваш уровень общения неприемлем для 4-звездочного отеля 😡😡 Я разговаривала с вами вчера утром. Ответила женщина, и когда я спросила ее о местоположении и ваших услугах, таких как завтрак и ванная комната, она болтала и смеялась с кем-то другим. Когда я спросила, не смешно ли она разговаривает, звонок прервался 😞 Пожалуйста, наймите более компетентный персонал для работы с гостями.

Обслуживание было крайне плохим.
— Номер не был готов к 15:30.
— Принтер неисправен, поэтому нас не пустили в номер, пока не вмешался менеджер.
— Нам дали номер хуже, чем тот, который мы бронировали на Booking. Com; в номер даже не попадал солнечный свет.
— Мы ждали на ресепшене более 40 минут, чтобы получить ключи.
— Завтрак был ужасным; он абсолютно не стоит своих денег.
— На балконе не было ни столов, ни стульев, и из него открывался вид на автомеханика.
— Нам пришлось активировать карту доступа почти три раза за один день!
— Wi-Fi был очень слабым.
— В целом, окрестности отеля ориентированы на деловых путешественников. Если вы ищете тихое, уютное жилье для пары или семьи, это место вам не подойдет.

Ключ-карта деактивируется каждый день. Каждый раз мне приходится возвращаться на ресепшн.
В один из вечеров засорился слив в раковине: я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что вечером никто не сможет его починить. Пришлось ждать до следующего утра.
Ночью очень шумно из-за интенсивного движения прямо перед отелем. Возмутительные цены на напитки в баре: 60 дирхамов за колу, серьезно?

Я останавливалась в этом отеле в конце декабря/начале января. Он очень хороший, и в номерах есть все необходимое, но я забронировала номер с балконом, двуспальной кроватью и видом на город. В итоге я не получила ни того, ни другого. Когда я попросила поменять номер, потому что он не соответствовал моему бронированию, мне сказали, что отель занят, хотя было очевидно, что это не так. Мне сказали, что они свяжутся со мной, так как это был первый день, но я пробыла там неделю, и они так и не связались со мной. Мне также не возместили разницу между тем, что я получила, и тем номером, который мне предоставили. Это действительно разочаровывает, потому что сам отель очень хороший. Отдельно хочу отметить сотрудников службы безопасности, которые действительно очень милые и которым обычно даже не приходится беспокоиться о нас, поскольку это частная компания.

Нам понравилось пребывание в этом отеле. По прибытии возникли небольшие проблемы с кондиционером, но все было решено, и нам предоставили номер более высокого класса.
Отель очень удачно расположен, а номер чистый и просторный.
Персонал был дружелюбным и отзывчивым.

В целом неплохо. Персонал на рецепции был дружелюбным. Из минусов – волосы в душе, шум транспорта из-за сломанного уплотнителя, а больше всего мне не понравился завтрак. Я спустился вниз, выпил кофе и съел кусок хлеба (он выглядел чёрствым) с мёдом, и с меня взяли 150 сумасшедших. Я также сказал, что спущусь вниз с девушкой, а когда мы вернулись, ничего не осталось.

Отель красивый, номера новые, но не очень чистые. Я нашёл волосы в душе.
И, возможно, это поможет улучшить коммуникацию, поскольку никто не сообщил мне расписание завтрака и ужина, поэтому я не мог поесть и воспользоваться услугами отеля.
А окно в нашем номере было разбито, и царил полный хаос.

Я прекрасно провел время в отеле EXE Casablanca. Отель чистый, современный и приятный, с прекрасной террасой на крыше, откуда открывается великолепный вид на мечеть Хасана II. Это одна из изюминок отеля и идеальное место для отдыха. Номер был просторным и комфортным, а балкон с видом на улицу был приятным бонусом. Также есть небольшой тренажерный зал, простой, но достаточный для быстрой тренировки.
Некоторые детали можно было бы улучшить: стул на балконе был бы удобен для полноценного отдыха, тапочки в номере добавили бы немного комфорта, и жаль, что завтрак не включен в стоимость. В отеле также нет парковки, что может быть недостатком, если вы на машине. Несмотря на эти мелочи, мой опыт остается очень положительным. EXE Casablanca — хороший, приятный и хорошо расположенный отель, который я рекомендую без колебаний.

Отель был совершенно новым и красивым. Номера очень чистыми. Еда была восхитительной. Так как мы были на экскурсии, нам предложили комплексный ужин, который был вполне сносным. Сначала подали суп, затем блюдо из курицы с овощами и, наконец, десерт – всё было очень вкусно. Завтрак представлял собой шведский стол, сытный и вкусный. Персонал был дружелюбным. Расположение отеля также было удачным: вечером мы гуляли до центра города и имели возможность его осмотреть. Интернет в отеле тоже был хорошим.

Расположение превосходное — в самом центре города.
Номера оформлены с использованием современных деталей, и нам очень понравилось пребывание.
Персонал был дружелюбным и гостеприимным, и я был очень доволен качеством обслуживания.
Наполнение моего термоса кофе было очень любезным жестом.
Спасибо!

Отель красивый, его расположение потрясающее, но персонал плохой и непрофессиональный. Они не имеют никакого отношения к гостиничному бизнесу; их волнует только бизнес, а не обслуживание, качество или лояльность клиентов. За исключением двух человек: Хамзы, менеджера по работе с клиентами, и Реды, бармена, которые очень любезны и всегда улыбаются. С чего мне начать? Во-первых, мы позвонили в отель перед бронированием и спросили о парковке, и они сказали, что она есть, и подтвердили это с нами. Когда мы приехали, мы не смогли найти парковку. Во-вторых, мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью, но когда мы пошли регистрироваться, то обнаружили, что нам выделили номер с двумя отдельными кроватями. Однако администратор поменял его на номер с большой двуспальной кроватью. В-третьих, мы вошли в номер, он нам понравился, он был большим, все было хорошо. Чуть позже у нас началась аллергическая реакция. Когда мы проверили и подняли матрас, то обнаружили невероятное количество грязи, как будто его чистили грязной тряпкой, повсюду были комки пыли. Мы попросили администратора прийти и убрать номер еще раз. Мы встретили помощника по уборке. Мы сказали ей, что при регистрации мы обнаружили открытые бутылки с водой, из которых кто-то пил, и спросили, можно ли поставить новые бутылки. Мы были удивлены, что она не отреагировала, и не извинилась, ничего. В-четвертых, мы позвонили на ресепшен, чтобы записаться в спа-салон. Они подтвердили нашу запись на 7 часов.

В целом, наше пребывание в отеле было приятным. По прибытии возникла небольшая путаница с бронированием, но персонал любезно разрешил её и предоставил нам номер большего размера с более красивым видом. Сам номер был просторным, чистым и комфортным, и нам очень понравилось качество туалетных принадлежностей. Небольшой тренажёрный зал стал приятным бонусом, несмотря на ограниченный набор тренажёров.
Расположение отеля очень удобно для посещения Касабланки — в пешей доступности от мечети Хасана II (только обязательно направляйтесь ко входу в музей, так как это единственная точка общественного доступа). До всех остальных районов города можно было легко добраться на такси, и мы были приятно удивлены честностью и прямотой таксистов Касабланки по сравнению с другими местами в Марокко — они почти всегда без проблем пользовались счётчиком. Несмотря на то, что отель находился прямо на оживлённой дороге, мы никогда не слышали шума транспорта внутри; звукоизоляция была отличной, и поймать такси было легко в любое время суток.
Обращали на себя внимание несколько странных деталей: за всё время нашего пребывания мы видели в основном персонал отеля и почти никогда других гостей, что создавало странную тихую атмосферу. Только один из лифтов работал исправно, а сломанный не был обозначен как таковой — когда мы впервые им воспользовались, весь свет погас после нажатия кнопки, что немного насторожило.