Eurostars Casa Anfa

Сегодня в этом отеле произошел крайне серьезный и пугающий инцидент.
После ужасного обслуживания я попыталась записать имя администратора, чтобы сообщить о случившемся. В ответ он стал крайне агрессивен, выхватил мой телефон и начал угрожать мне. Его поведение было совершенно неконтролируемым и неуместным.
Было очевидно, что он реагировал из страха быть привлеченным к ответственности за свои действия. Персонал ни разу не попытался разрядить ситуацию, и я чувствовала себя запуганной и в опасности.
Хотя сами помещения отеля в порядке, персонал явно не имеет надлежащей подготовки, и этот инцидент отражает серьезный сбой в управлении и соблюдении протоколов безопасности гостей.
Как женщина, я чувствовала себя под угрозой и уязвимой в этом месте. Ни один гость не должен чувствовать себя физически запуганным за простую попытку подать жалобу.
Я настоятельно рекомендую другим не останавливаться в этом отеле, пока не будут приняты меры по обеспечению поведения персонала, ответственности и безопасности гостей.
Это фотография администратора, который совершенно не вел себя должным образом. К сожалению, я не смог его сфотографировать, но, судя по отзывам, фотография есть в этом разделе!

Этот отель просто ужасен. Двери плохо закрываются. Мы останавливались зимой, и более четырех дней не было отопления. Каждый день нам говорили, что кто-то придет починить, но никто так и не пришел. Все остальные члены нашей семьи жили в номерах на разных этажах и столкнулись с той же проблемой. В некоторых номерах были протечки из водопровода.
Лифт работает с перебоями. Завтрак слишком дорогой. В ванных комнатах недостаточно принадлежностей. Полы в нашем якобы чистом номере были липкими. Защелка на окне была сломана и так и не починена. Перечислить все недостатки невозможно.
И несмотря на все это, отель даже не потрудился предложить скидку или хоть какое-то примирение, чтобы хотя бы признать проблему. Мы заплатили полную цену за ужасный опыт.

Прекрасный, тихий и приятный отель с чистыми и просторными номерами. Единственной небольшой проблемой был мини-бар: нам не сообщили, что некоторые напитки придётся оплатить после выезда. Однако это не умаляет общего качества отеля.

Мне приходится оценивать свое пребывание в отеле, исходя из того, как со мной обращались впоследствии. Я оставила свою электронную книгу в отеле, позвонила на следующий день, и мне сказали перезвонить завтра. Мы звонили много раз в последующие дни, и каждый раз нам отвечали, что у них ее нет; каждый, с кем мы разговаривали, рассказывал свою историю. Я на 100% уверена, что она там была, поэтому они ее и забрали. По закону, если они находят какой-либо предмет, они обязаны хранить его в течение года, а в моем случае — даже не один день. Они бесстыжие.

Отель в идеальном состоянии!
Номер очень просторный, современный и чистый. Завтрак обильный и разнообразный, с блюдами как международной, так и местной кухни, которые придутся по вкусу каждому гостю. Удобная подземная парковка предоставляется за отдельную плату. Отель расположен не в центре города, но примерно в 10 минутах езды.

Нечестный отель: нарушенное обещание, с карты списали деньги, возврат заблокирован!
У меня был совершенно неприемлемый опыт пребывания в этом отеле.
2 ноября я обратился на ресепшен.
Реда, администратор, в присутствии двух коллег, чётко заверила меня, что если я не забронирую номер, отель отменит моё бронирование, и с меня не будет взиматься плата.
Я ушёл, веря этому обещанию.
Однако ночью с меня списали 1991, 36 марокканских дирхамов, хотя я не проживал, не видел номер и не пользовался никакими услугами.
За этим последовали более 10 дней препирательств с менеджером (Анжеликой), которая сначала подтвердила, что возврат будет обработан… а затем несколько раз изменила свои показания.
Самое шокирующее:
Мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что возврат средств будет отказан до тех пор, пока я не уберу свой негативный отзыв. Это шантаж и практика, полностью противоречащая политике Booking и самым элементарным этическим нормам.
Сегодня, несмотря на письменные обещания, мне до сих пор не вернули деньги.
Настоятельно не рекомендую это заведение:
– отсутствие прозрачности.
– внутренние противоречия.
– полное отсутствие профессионализма.
– нарушение обещаний.
– попытка повлиять на отзывы в обмен на возврат.
Я много путешествую по Марокко и никогда не видел такого запутанного и недобросовестного руководства.
Бегите оттуда, в Касабланке есть гораздо более достойные и уважительные варианты.

Еще до моего приезда я читал, что этот отель настолько любит деньги, что никогда не возвращает их своим клиентам. Я хотел убедиться в этом сам… большая ошибка!
Ужасное пребывание от начала до конца. Ледяной прием, полное отсутствие профессионализма, ни одной улыбки. Меня без всякой причины поселили в номер для людей с ограниченной подвижностью – настоящая пытка для здорового человека: душ, который заливает все вокруг, плохо спроектированная мебель, нулевой комфорт, больничная атмосфера.
Утром у меня случилась чрезвычайная ситуация, и мне пришлось прервать свое пребывание. Администратор с ледяной надменностью ответил без всякого сочувствия: «Нет, это невозможно». Никаких усилий, никаких добрых слов, ничего. Это было как разговаривать со стеной.
Этот отель явно презирает своих клиентов. Никакого внимания, никакой человечности, только одна одержимость: взять ваши деньги и игнорировать вас. Международная сеть, которая должна гарантировать определенный стандарт? Здесь все наоборот: презрение, холодность, дилетантизм.
Категорически избегайте этого отеля. Позорный, бесчестный и крайне неуважительный опыт. «Касабланка» заслуживает гораздо лучшего.

Персонал очень дружелюбный и прекрасно общается с гостями. Чувствуешь себя комфортно с самого начала. Отель чистый и уютный, а вид с крыши просто потрясающий 😍. Очень приятные впечатления, очень рекомендую!

Номер был комфортным и уютным, но по-настоящему особенным наше пребывание сделала Иман, администратор. Всегда улыбчивая и внимательная, она дала нам замечательные рекомендации по местам для посещения и ресторанам, благодаря чему мы почувствовали себя как дома. Её доброта и профессионализм сыграли решающую роль и определённо вызвали желание вернуться.

Молодая женщина на ресепшене была очень невежлива и груба, когда я попросила её объяснить, почему я должна спать на маленьком диванчике. Мы заплатили за трёхместный номер, но один из нас остался без кровати.
Полотенца и всё необходимое были на двоих, а не на троих. К сожалению, всё было совершенно не подготовлено!
В этом месте очень шумно, и оно расположено очень далеко от центра. Настоятельно не рекомендую этот четырёхзвёздочный отель!

Отель довольно новый, и в целом это хорошее место для проживания. Номера удобные, а кровати и подушки просто потрясающие! Лучший из всех!
Во время моего пребывания мне пришлось сменить номер, так как я путешествовал на выходные и возвращался в Eurostars. Первый номер был безупречно чистым, убирался ежедневно и удобно расположен рядом с лифтом.
Однако второй номер, похоже, не соответствовал тем же стандартам уборки. Дозатор для мыла был пуст, когда я приехал, и даже после того, как я убрал его, чтобы подать сигнал о необходимости пополнения, несколько дней это оставалось незамеченным — мне пришлось покупать гель для душа самостоятельно. Однажды моя одежда осталась брошенной в углу.
Подводя итог: отель хороший и имеет потенциал, но всё ещё чувствуется, что они находятся в стадии обучения. Надеюсь, скоро они добьются такого же постоянства и внимания к деталям.
Учитывая близость к CFC, было бы здорово, если бы в будущем они добавили прачечную.
Положительным моментом является то, что персонал на стойке регистрации дружелюбный и отзывчивый.

Я не жил в отеле, а просто поднялся на крышу. Красивая, современная крыша с прекрасным панорамным видом на Casa Finance City 👌, а персонал профессиональный и гостеприимный.
Однако, что касается потребления… большое разочарование 😅 Я заказал чай с вербеной; я ожидал свежих листьев, но это был просто покупной травяной чай. Моя жена заказала ананасовый сок за… 45 дирхамов! И сюрпризом оказалось, что это был даже не свежевыжатый сок, а сок из супермаркета 🫠.
Чизкейк? Честно говоря, 3/10. Его даже сложно описать, это так далеко от настоящего чизкейка…

Отличный район, классный вид из бассейна, приятный и вежливый персонал, все чисто и аккуратно.
Мы остались абсолютно довольны.

«Ресепшен на крыше» – это, честно говоря, всего лишь слухи. Мы пришли, а там было пусто, и когда мы ушли, там всё ещё было пусто.
Обслуживание ужасно медленное и далеко не профессиональное. Я попросила дополнительный стул для сумки, а официант просто вытащил стул из-за стола другого гостя, не спросив и не извинившись. Очень неуважительно и даже погладил меня. Мне было стыдно, как будто меня выставили в плохом свете.
У стакана для сока был отколот край, это было ужасно опасно! А вдруг я порежу губу? Или, ещё хуже, если это будет ребёнок? Совершенно неприемлемо. И столы были миииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииии. Вдобавок я чётко попросила официантку не класть лёд в мой напиток, потому что я заболела. И знаете что? Мой напиток всё равно принесли ледяным. Мне его поменяли, но он всё равно был ледяным, так что пришлось пить как есть. Ананасовый сок даже не имел вкуса ананаса. 💀
Чизкейк был крошечным по сравнению с ценой, и, что ещё хуже, у него был странный острый/маринованный привкус. Совсем не такой, каким должен быть вкус чизкейка. 💀
Моя подруга что-то заказала, и после 40 минут ожидания официантка сказала ей, что заказ так и не был принят💀, хотя она заказала раньше меня. Пожалуйста, хотя бы дайте вашим сотрудникам ручку и блокнот, чтобы они могли нормально принимать заказы.
Латте, которое принесли моей подруге, на вкус было совсем не похоже на латте. 🤦🏼‍♀️ Не забывайте, что мы почти не видим вашу официантку, и я не знаю, куда она пропала.

Превосходное пребывание в этом отеле. Персонал просто исключительный. Огромное спасибо Омару, Амине, девушке на ресепшене, охранникам, всем, кто помогал нам с багажом, и официанту у бассейна. Омар проявил невероятную доброту и невероятный профессионализм. Я обязательно вернусь. Стройка напротив не доносилась, и в отеле было тихо. Мы жили на 7 этаже, и шума с крыши не было слышно. Номера большие и современные. Кровати удобные. Из окон открывался вид на CFC, весь город и мечеть Хасана II вдалеке. Было здорово посидеть на террасе. Бассейн – настоящее преимущество Casa. Отель находится в 10-15 минутах от всех городских достопримечательностей, поэтому он очень удачно расположен. Внизу есть магазин Carrefour. Мы с детьми и мужем провели замечательную неделю, и нам было грустно уезжать.

Мы останавливались в этом отеле на две недели во время летних каникул в августе.
Номера очень современные, просторные и прекрасно оборудованы. Кондиционер работает отлично, постельное белье (как кровать, так и подушки) великолепное, а освещение можно регулировать в нескольких режимах (для работы, отдыха и т. Д. ), что очень приятно. Ванная комната также очень чистая и хорошо оборудована.
Обслуживание в целом хорошее. Горничные приветливые, но, похоже, персонала довольно мало, поэтому уборка номеров может занять довольно много времени (с 18:00 до 19:00). Впрочем, это ответственность администрации, а не горничных.
Что касается бассейна, то, поскольку была середина августа, свободных шезлонгов было очень мало по сравнению с количеством гостей. Однако на террасе есть несколько стульев и диванов, если нужно. Стоит отметить, что если вы не «забронируете» шезлонг с утра, вы рискуете остаться без него на весь день.
Что касается питания в отеле, цены довольно высокие: например, гамбургер с картофелем фри стоит 16 евро. Поэтому предпочтительнее питаться вне отеля. Хотя проносить еду с собой запрещено, многие гости всё же это делали, вероятно, из-за высоких цен в отеле.
Что касается расположения, отель расположен в самом центре делового района. Рядом находится большой парк и торговый центр. До ресторанов и набережной Корниш можно доехать примерно за 15–20 минут. Поэтому вам понадобится машина или такси, так как идти пешком сложно или слишком долго.

Мой опыт не был положительным. Начну с плюсов. Номера чистые и новые, бассейн и завтраки хорошие. Бар у бассейна удобно расположен, но еды и напитков мало. Алкоголя нет. Обслуживание номеров практически отсутствует, и мне сказали, что оно даже временно закрыто. Если вам удастся с кем-то связаться, меню очень скудное. Обслуживание было главным недостатком. Проблемы шли одна за другой. Конечно, в конце концов всё решили, но изначально это не должно было быть проблемой. Персоналу потребуется серьёзное обучение, чтобы сохранить клиентов. Расположение отеля удачное, так как район развивается, но сейчас он слишком далеко от других ресторанов и магазинов.