Начнем с того, что сам отель довольно милый. Прекрасный тихий оазис с очаровательным двориком и очень хорошими номерами. Завтрак был хорошим, с хорошим обслуживанием и дружелюбным персоналом.
А теперь мы переходим к настоящей проблеме.
Я забронировал отель за день до моего приезда через Expedia для себя и своих друзей, в общей сложности четыре номера на семь человек. Было два отдельных бронирования на два номера каждый. Бронирования были немедленно подтверждены Expedia. Мы оплатили кредитной картой (Amex). Так что все было так, как и должно быть. После долгого дня в Чичен-Ице мы прибыли в отель около 5 вечера.
Молодой человек на стойке регистрации сказал мне, что оплачены только три номера и что мне еще нужно заплатить за четвертый номер. У меня не было ни электронного письма от Expedia, ни сообщения от Amex о том, что платеж не прошел, поэтому я заподозрил неладное и, конечно же, не хотел платить.
Они заставили нас ждать и не хотели пускать нас в наши номера.
Спустя полчаса я попросил пустить хотя бы моих друзей в их номера, так как три номера уже были оплачены, что они и сделали. Странно, что об этом нужно просить, когда заселение в 3 часа дня.
Они заставили меня ждать. Ни супервайзера, ни менеджера не было на месте. Молодой человек на стойке регистрации был совершенно ошеломлен, не разговаривал со мной и отвечал только на мои вопросы. Меня соединили по телефону с супервайзером, который сказал, что если у меня будет подтверждение, меня впустят в номер. Я получил его и переслал ему, но меня все равно не пустили в номер. Все это продолжалось еще час. В конце концов, мне предложили оставить паспорт на стойке регистрации, чтобы я мог пройти в свой номер. Чего я сначала не хотел делать, но в конце концов все равно сделал, так как мы все были крайне раздражены. Так что мне разрешили заселиться в номер в 7 вечера. На следующий день при выезде сказали, что всё в порядке, все номера оплачены.
Вот это да, никаких извинений, ничего. Отель явно не умеет обращаться с клиентами. Такого со мной ещё не случалось нигде в мире.
Небольшой совет отелю: первое впечатление очень важно, а последнее — самое важное!
Никому не могу рекомендовать этот отель; с вами будут обращаться как с мошенником. Уровень релаксации — 0.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
А теперь мы переходим к настоящей проблеме.
Я забронировал отель за день до моего приезда через Expedia для себя и своих друзей, в общей сложности четыре номера на семь человек. Было два отдельных бронирования на два номера каждый. Бронирования были немедленно подтверждены Expedia. Мы оплатили кредитной картой (Amex). Так что все было так, как и должно быть. После долгого дня в Чичен-Ице мы прибыли в отель около 5 вечера.
Молодой человек на стойке регистрации сказал мне, что оплачены только три номера и что мне еще нужно заплатить за четвертый номер. У меня не было ни электронного письма от Expedia, ни сообщения от Amex о том, что платеж не прошел, поэтому я заподозрил неладное и, конечно же, не хотел платить.
Они заставили нас ждать и не хотели пускать нас в наши номера.
Спустя полчаса я попросил пустить хотя бы моих друзей в их номера, так как три номера уже были оплачены, что они и сделали. Странно, что об этом нужно просить, когда заселение в 3 часа дня.
Они заставили меня ждать. Ни супервайзера, ни менеджера не было на месте. Молодой человек на стойке регистрации был совершенно ошеломлен, не разговаривал со мной и отвечал только на мои вопросы. Меня соединили по телефону с супервайзером, который сказал, что если у меня будет подтверждение, меня впустят в номер. Я получил его и переслал ему, но меня все равно не пустили в номер. Все это продолжалось еще час. В конце концов, мне предложили оставить паспорт на стойке регистрации, чтобы я мог пройти в свой номер. Чего я сначала не хотел делать, но в конце концов все равно сделал, так как мы все были крайне раздражены. Так что мне разрешили заселиться в номер в 7 вечера. На следующий день при выезде сказали, что всё в порядке, все номера оплачены.
Вот это да, никаких извинений, ничего. Отель явно не умеет обращаться с клиентами. Такого со мной ещё не случалось нигде в мире.
Небольшой совет отелю: первое впечатление очень важно, а последнее — самое важное!
Никому не могу рекомендовать этот отель; с вами будут обращаться как с мошенником. Уровень релаксации — 0.