City Express by Marriott Veracruz

Ужасный опыт. Персонал был недружелюбным и не услужливым.
Особенно персонал кухни; когда мы что-то просили, они морщились, а некоторые даже не отвечали.
Всё выглядело совсем не так, как на фотографиях в интернете — ложная реклама.
Обслуживание номеров было халтурным. Завтрак был единственным положительным моментом, но всё остальное было ужасно.
Честно говоря, это был ужасный опыт по сравнению с нашими ожиданиями.

При регистрации мне выделили номер, который уже был занят, и я понял это только тогда, когда открывал дверь, а внутри уже были люди. Кроме того, за два дня пребывания мне пришлось менять карту доступа более шести раз. И если вы доплачиваете за вид на океан, то его не получаете; переплачивать не стоит. Сам пляж предлагает хороший вид.

Простой, но вкусный и достаточный завтрак. Бассейн не подогревается, поэтому, полагаю, в холодное время года им пользоваться нельзя. Номера невероятно маленькие. Не подходит для семей; может быть вариантом для короткой поездки или для путешественников-одиночек, но не для семей. Игр тоже нет. Расположение отличное, с выходом на пляж. Парковка очень маленькая, поэтому будьте осторожны при парковке. Персонал дружелюбный.

Во-первых, из-за кондиционера в номере ужасный запах и слишком сыро. Во-вторых, ключ-карта постоянно деактивировалась; мне пришлось пять раз спускаться на ресепшн, чтобы её активировали. В-третьих, сотрудники ресепшена были грубыми. В-четвёртых, оценка завышена, учитывая качество и уровень обслуживания.

Отель был очень хорошим и чистым, а персонал невероятно внимательным и дружелюбным.
Завтрак был восхитительным, и персонал был очень услужливым. Есть тренажерный зал, конференц-зал, бассейн и прямой выход на пляж.
Единственная проблема, которую я заметил, касалась дверных ключей; их нужно перепрограммировать, потому что они неисправны. В двух случаях мою дверь, даже когда она была «заперта», можно было легко открыть без ключа. Персонал помог мне решить эту проблему без каких-либо затруднений.

Начнём с того, что администратор была очень некомпетентной и грубой — да, той самой, с очками на кончике носа. Телевизор показывал всего семь бесплатных каналов. Шведский стол на завтрак был ужасным, с самыми простыми и дешёвыми вариантами: яйца, чилакилес, немного фруктов и кофе. Это не шведский стол. Что касается уборки номера, я вернулся с экскурсии в 16:00, а кровати всё ещё не были заправлены. Я попросил уборку, и мне сказали, что у них есть время до 17:00, чтобы убрать номера. Цена за предоставляемые услуги очень высока. 🤔

Вы когда-нибудь приезжали в пляжный отель, надеясь на несколько расслабляющих дней, а через пять минут жалели, что вообще туда приехали? Вот именно таким оказался этот отель, рекламируемый как четырехзвездочный. Честно говоря, он скорее заслуживает полутора звезд. Программа Bonvoy должна чаще проверять свои партнерские отели. В этом отеле все неправильно. В нем слишком много людей, из-за чего тесно, а в номерах слишком много персонала, что отражается на плохом обслуживании гостей. Если повезет, вам помогут один-два уборщика, даже если они перегружены из-за нехватки персонала и высокой нагрузки. Они стараются изо всех сил, но на ресепшене вы видите раздраженные лица и отсутствие дружелюбия. Ключ-карта от моего номера ломается каждый день, и меня даже встретил таракан. Кстати, о местах общего пользования: нет нормального места для завтрака; по утрам лучшим местом для этого становится лобби! Ха!
Есть ли что-нибудь положительное в этом отеле? Могу сказать, что хороший кофе из зерен Веракруса иначе не получил бы и звезды.

Ужасное обслуживание клиентов. Вам предлагают номер люкс с неработающим холодильником, затопленным душем, ужасные администраторы, они смотрят на вас с недовольным видом и, кажется, не хотят и пальцем пошевелить, постоянно сидят в телефонах. А менеджера никогда нет рядом, чтобы что-то сказать. Какая жалость, что этот отель такой.

Номера очень маленькие, до такой степени, что в них неудобно. Окно крошечное и не открывается, и из-за грязи снаружи почти ничего не видно. Кондиционер — большой, шумный, напольный. Шкафа нет, ванная комната маленькая, а кровати очень изношены. Постельное белье, как и полотенца, старое и очень тонкое, и от него плохо пахнет. Телевизор маленький, а качество изображения плохое. Американский завтрак плохой, и в обеденном зале можно провести всего 20 минут. В лобби нет зоны ожидания, что неудобно, потому что нельзя сесть, чтобы подождать или почитать книгу и т. Д. Бассейн маленький и неотапливаемый; если вы приедете зимой, ожидайте, что он будет прохладнее обычного. Если вы приезжаете с семьей на отдых, я бы лично не рекомендовал его, так как он очень маленький. Еще одна проблема — отсутствие ресторана. Единственное, что, на мой взгляд, является плюсом, — это расположение.

Мы не могли уснуть. Мне дали номер с видом на море, но в нем был очень раздражающий шум, который не давал нам спать всю ночь (казалось, что ветер дует внутри комнаты). Шум исходил от кондиционера, который, похоже, либо сломался, либо крышка неплотно прилегала. На ресепшене мне сказали, что это проблема всех отелей с видом на океан в этом районе (что неправда). Они отказались отправить кого-либо проверить номер и сказали, что у них нет свободных номеров с видом на город. Когда я спустилась вниз, чтобы выехать и попросить возврат денег, «чудесным образом» появились свободные номера без этой проблемы, и мне сказали, что «проблема не во всех номерах». Я уже забронировала другой отель, поэтому отказалась. Дежурный менеджер, которого звали Сол, был очень любезен и попытался решить проблему, но было уже поздно. Сначала они не восприняли мою жалобу всерьез, пока я не отменила бронирование. Во время моего пребывания я слышала, как другие гости жаловались на то же самое, и администратор отеля сказал мне, что проверять номер не нужно, потому что «они получили несколько жалоб от гостей». Они вернули мне причитающиеся деньги. Завтрак неплохой, номера маленькие; я бы не рекомендовала останавливаться в номерах с видом на море, если вы хотите комфортно выспаться.

Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал. Девушка на ресепшене либо сама себя обманывает, что не знает английского, либо не знает его. Мы попросили поменять номер, потому что окна первого этажа выходят в парк, в номере нет ни единого лучика света. Сначала она просто игнорировала нас 15 минут, а потом сказала, что номер идеальный. Еще через 15 минут, когда мы снова попросили поменять номер, она сказала, что вы числитесь под этим номером и поменять его невозможно. А затем она сказала, что других номеров нет. Худший номер справа, шум от машин, слева от персонала, который постоянно ходит по первому этажу. Постоянные разговоры между гостями, потому что это первый этаж, конечно, все там разговаривают. И у вас есть выбор в этом отеле: раскрыть свою частную жизнь или не видеть дневного света. Более того, сейчас почти во всех машинах есть видеорегистраторы, и если вы откроете окно, вас могут не только увидеть, но и снять на видео.

Мы приехали в 10:00. Заселиться, естественно, не смогли, хотя в бронировании было указано, что есть ещё 5 свободных номеров. Зато нам удалось оставить багаж.
Нас даже в 14:00 не пустили в номер.
И наконец… «улучшенный» номер большой, но в нём нет сейфа, и в нём стоит затхлый запах, словно им давно не пользовались. Окна плохо утеплены, и по стёклам стекает конденсат.
Экологичность? Никакая.
1. В душе, прежде чем пойдёт горячая вода, сначала как минимум 5 минут течёт холодная.
2. Завтрак «шведский стол»: всё подается в пластиковой посуде, даже чашки для кофе нет.

Обслуживание было ужасным! Я забронировал номер на ночь с 23 по 26 октября, предоставил кредитную карту для подтверждения бронирования и сообщил, что прибудем после 22:00. Когда мы приехали в отель в 22:40, после 11-часовой поездки на автобусе ADO, администратор спокойно сказал мне: «Ваша бронь отменена, потому что вы приехали после 22:00». Я много раз объяснял, что у меня есть электронное письмо с подтверждением бронирования и паролем, что бронирование подтверждено кредитной картой, и что мне не сообщили об отмене в 22:00. Он просто повторял: «Приносим извинения». Было уже поздно, и я сказал ему, что не собираюсь искать другой отель с сыном почти в 23:15, тем более что мой номер, скорее всего, уже отдали кому-то другому, учитывая, что это было во время международного конгресса по животноводству, соревнований по гимнастике и Кубка Ярочи. Отель был переполнен, тем более, что я забронировал номер за несколько дней. Я попросил их поговорить с менеджером, но они сказали, что его нет в отеле. Я попросил их позвонить ему и попросить разобраться, так как они обязаны предоставить мне номер. Они позвонили и проговорили с менеджером почти полчаса, и наконец он сказал: «Нам наконец-то удалось забронировать вам номер». К этому времени уже была почти полночь, а у моего сына на следующий день было соревнование!
По правде говоря, у нас был очень неприятный опыт. Они вели себя очень отвратительно. Администратор постоянно повторяла: «Ваша бронь отменена в 10:00» и «Извините».

Я забронировал номер за месяц, но позвонил накануне, чтобы подтвердить бронирование. Я приехал рано утром, поэтому, естественно, не смог заселиться, но оплатил и оставил багаж на хранение.
Мы вернулись до 15:00, и номер был уже готов, всё было чисто. Только, думаю, в ванной комнате не хватает двери, так как там только занавеска.
Всё остальное было превосходно: обслуживание, очень тихо, можно спуститься к пляжу, бассейну, тренажёрному залу, конференц-залу и буфету.
В пакет, который я купил, входил завтрак, который начинается в 6:30 и заканчивается в 10:00. Он включает кофе, выпечку, хлеб для сэндвичей, холодный чай, сок, молоко, хлопья, гранолу, фрукты, ветчину и салат. На обед в тот день мы ели яйца с картофелем, нопалес (подушечки кактуса), чилакилес и фасоль. Также были сыр и сливки.

Мы забронировали двухместный номер по телефону, а когда приехали, нам даже не сказали, что у них есть свободный номер. Они полностью отказались от этой идеи, хотя мы приехали на час раньше, чтобы заселиться, и у нас были имя и номер бронирования. Они не предложили нам никакого решения. Абсолютно непрофессиональное отношение.

1. Они хотели заставить меня заплатить авансом.
2. Поскольку я сказал им, что мне придётся заплатить до прибытия, они отказались выполнять мою бронь.
3. Официантки заняты всем, кроме своих обязанностей. Они не помогают и не отвечают на телефонные звонки.
4. Обслуживание номеров отвечает только через 40 минут, а в меню нет ни одного блюда.
УЖАСНО.

Слишком много сотрудников просто стояли и глазели на гостей. Буквально через несколько минут после того, как нашу собаку приняли в отеле, нам сообщили, что ей разрешено находиться только в номере и нигде больше в отеле или на его территории.