City Express by Marriott Veracruz

Мы не могли уснуть. Мне дали номер с видом на море, но в нем был очень раздражающий шум, который не давал нам спать всю ночь (казалось, что ветер дует внутри комнаты). Шум исходил от кондиционера, который, похоже, либо сломался, либо крышка неплотно прилегала. На ресепшене мне сказали, что это проблема всех отелей с видом на океан в этом районе (что неправда). Они отказались отправить кого-либо проверить номер и сказали, что у них нет свободных номеров с видом на город. Когда я спустилась вниз, чтобы выехать и попросить возврат денег, «чудесным образом» появились свободные номера без этой проблемы, и мне сказали, что «проблема не во всех номерах». Я уже забронировала другой отель, поэтому отказалась. Дежурный менеджер, которого звали Сол, был очень любезен и попытался решить проблему, но было уже поздно. Сначала они не восприняли мою жалобу всерьез, пока я не отменила бронирование. Во время моего пребывания я слышала, как другие гости жаловались на то же самое, и администратор отеля сказал мне, что проверять номер не нужно, потому что «они получили несколько жалоб от гостей». Они вернули мне причитающиеся деньги. Завтрак неплохой, номера маленькие; я бы не рекомендовала останавливаться в номерах с видом на море, если вы хотите комфортно выспаться.

Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал. Девушка на ресепшене либо сама себя обманывает, что не знает английского, либо не знает его. Мы попросили поменять номер, потому что окна первого этажа выходят в парк, в номере нет ни единого лучика света. Сначала она просто игнорировала нас 15 минут, а потом сказала, что номер идеальный. Еще через 15 минут, когда мы снова попросили поменять номер, она сказала, что вы числитесь под этим номером и поменять его невозможно. А затем она сказала, что других номеров нет. Худший номер справа, шум от машин, слева от персонала, который постоянно ходит по первому этажу. Постоянные разговоры между гостями, потому что это первый этаж, конечно, все там разговаривают. И у вас есть выбор в этом отеле: раскрыть свою частную жизнь или не видеть дневного света. Более того, сейчас почти во всех машинах есть видеорегистраторы, и если вы откроете окно, вас могут не только увидеть, но и снять на видео.

Мы приехали в 10:00. Заселиться, естественно, не смогли, хотя в бронировании было указано, что есть ещё 5 свободных номеров. Зато нам удалось оставить багаж.
Нас даже в 14:00 не пустили в номер.
И наконец… «улучшенный» номер большой, но в нём нет сейфа, и в нём стоит затхлый запах, словно им давно не пользовались. Окна плохо утеплены, и по стёклам стекает конденсат.
Экологичность? Никакая.
1. В душе, прежде чем пойдёт горячая вода, сначала как минимум 5 минут течёт холодная.
2. Завтрак «шведский стол»: всё подается в пластиковой посуде, даже чашки для кофе нет.

Обслуживание было ужасным! Я забронировал номер на ночь с 23 по 26 октября, предоставил кредитную карту для подтверждения бронирования и сообщил, что прибудем после 22:00. Когда мы приехали в отель в 22:40, после 11-часовой поездки на автобусе ADO, администратор спокойно сказал мне: «Ваша бронь отменена, потому что вы приехали после 22:00». Я много раз объяснял, что у меня есть электронное письмо с подтверждением бронирования и паролем, что бронирование подтверждено кредитной картой, и что мне не сообщили об отмене в 22:00. Он просто повторял: «Приносим извинения». Было уже поздно, и я сказал ему, что не собираюсь искать другой отель с сыном почти в 23:15, тем более что мой номер, скорее всего, уже отдали кому-то другому, учитывая, что это было во время международного конгресса по животноводству, соревнований по гимнастике и Кубка Ярочи. Отель был переполнен, тем более, что я забронировал номер за несколько дней. Я попросил их поговорить с менеджером, но они сказали, что его нет в отеле. Я попросил их позвонить ему и попросить разобраться, так как они обязаны предоставить мне номер. Они позвонили и проговорили с менеджером почти полчаса, и наконец он сказал: «Нам наконец-то удалось забронировать вам номер». К этому времени уже была почти полночь, а у моего сына на следующий день было соревнование!
По правде говоря, у нас был очень неприятный опыт. Они вели себя очень отвратительно. Администратор постоянно повторяла: «Ваша бронь отменена в 10:00» и «Извините».

Я забронировал номер за месяц, но позвонил накануне, чтобы подтвердить бронирование. Я приехал рано утром, поэтому, естественно, не смог заселиться, но оплатил и оставил багаж на хранение.
Мы вернулись до 15:00, и номер был уже готов, всё было чисто. Только, думаю, в ванной комнате не хватает двери, так как там только занавеска.
Всё остальное было превосходно: обслуживание, очень тихо, можно спуститься к пляжу, бассейну, тренажёрному залу, конференц-залу и буфету.
В пакет, который я купил, входил завтрак, который начинается в 6:30 и заканчивается в 10:00. Он включает кофе, выпечку, хлеб для сэндвичей, холодный чай, сок, молоко, хлопья, гранолу, фрукты, ветчину и салат. На обед в тот день мы ели яйца с картофелем, нопалес (подушечки кактуса), чилакилес и фасоль. Также были сыр и сливки.

Мы забронировали двухместный номер по телефону, а когда приехали, нам даже не сказали, что у них есть свободный номер. Они полностью отказались от этой идеи, хотя мы приехали на час раньше, чтобы заселиться, и у нас были имя и номер бронирования. Они не предложили нам никакого решения. Абсолютно непрофессиональное отношение.

1. Они хотели заставить меня заплатить авансом.
2. Поскольку я сказал им, что мне придётся заплатить до прибытия, они отказались выполнять мою бронь.
3. Официантки заняты всем, кроме своих обязанностей. Они не помогают и не отвечают на телефонные звонки.
4. Обслуживание номеров отвечает только через 40 минут, а в меню нет ни одного блюда.
УЖАСНО.

Слишком много сотрудников просто стояли и глазели на гостей. Буквально через несколько минут после того, как нашу собаку приняли в отеле, нам сообщили, что ей разрешено находиться только в номере и нигде больше в отеле или на его территории.

Они испортили номера с видом на океан, повесив на окна плёнку, которая пропускает свет, но размывает вид. Никогда не видел ничего более глупого. Из окна не видно прекрасный остров Сакрификос. 😒 К счастью, нам поменяли номер, и сделали это очень любезно. Пляж здесь лучше, чем перед отелем Villa Florida.

Отличное расположение! На берегу моря, хотя там всего несколько беседок и продают, если вообще продают, как в других, более популярных районах. Зато до Плата Тортуга, где пляж более коммерческий и широкий, всего 5 минут ходьбы.
Бассейн фантастический, а высокое здание отеля даёт достаточно тени после полудня, чтобы наслаждаться им ещё больше. Просто он немного запущен: жалюзи уже довольно сильно болтаются на полу.
Выставление счетов! Жаль, что запросить у них счёт слишком сложно.

Это отличный отель для отдыха. Забронированный мной номер был занят по прибытии, но мне без проблем предоставили номер более высокой категории. Пребывание было очень приятным. Вечером можно было до поздней ночи провести время у бассейна, общаясь и наслаждаясь отдыхом. Номер очень хороший. В целом, он того стоит; я бы обязательно остановился здесь снова.

Плюсы: Очень хорошая уборка, отличные кровати и постельное белье, высококачественные удобства, всё в номере работало, отличный персонал на стойке регистрации, очень хорошая уборка, очень хорошая прачечная каждый день за дополнительную плату, круглосуточная кофеварка и льдогенератор в лобби, очень чистый сад и бассейн, прямой выход к пляжу, очень чисто и тихо. Выезд до 13:00.
Минусы: Номер среднего размера, американский завтрак с 6 до 10 утра, думаю, его стоит продлить; многие из нас приезжают отдохнуть и не хотят вставать в 6 утра. Столовая выходит окнами на лобби и тесная, плохой персонал на кухне.

На мой взгляд, трёхдневное пребывание оставляло желать лучшего. В номере постоянно стоял сильный запах канализации и стоков, каждую ночь повсюду были тараканы, и нормально отдохнуть в таком состоянии невозможно.
Что касается завтраков, то они должны быть разнообразнее, так как все три дня мы ели только яйца и чилакилес.

Всё отвратительно. Ужасное обслуживание. Не приходите, пожалеете. Телевизор не умный, сериалы Netflix не посмотришь. Минибара нет. Столовой нет. В вестибюле все в крошках. Столы, если их можно так назвать, грязные и убираются только после завтрака, что тоже отвратительно и некомпетентно. Ужасный опыт.

Удобства в отеле серьёзно опустошены. Кондиционер в моём первом номере не работал, поэтому нас переселили. Во втором номере были проблемы с освещением: оно долго мигало, прежде чем полностью включиться. Окна в номерах с видом на океан в плохом состоянии, что не позволяет наслаждаться видом. Зона бассейна нуждается в более тщательной уборке и обеспечении безопасности, так как ванными комнатами там постоянно пользуются люди, не являющиеся гостями отеля. Столики в зоне для завтрака ужасно грязные и импровизированные. В пик сезона там крайне некомфортно, ведь приходится стоять плечом к плечу. Основной завтрак острый, а для детей нет блюд.

Хуже обслуживания мы ещё не встречали, особенно со стороны двух молодых девушек на стойке регистрации и «начальника охраны», который был очень груб, когда мы парковались и выходили из машины с багажом. Он сказал, что мы можем парковаться только в том случае, если мы здесь останавливаемся, мы ответили, что регистрируемся, и он снова сказал нам то же самое. Две девушки на стойке регистрации были грубы и непрофессиональны. По какой-то причине наше бронирование было отменено, «к счастью», номера были доступны. Регистрация заняла почти час, даже после того, как нам сказали, что проблема решена. В холле было ужасно жарко. Менеджер так и не вышел поговорить с нами, даже когда мы попросили и нам сказали, что он сейчас выйдет, но потом сказали, что его нет. На семь этажей всего один маленький льдогенератор, льда очень мало, и его перезарядка занимает 20 минут. Каждый раз, когда мы просили что-то, например, кофейные чашки, эти две девушки тяжело вздыхали и закатывали глаза. В нашем номере была одна бесплатная бутылка воды (на двоих на две ночи), но нам отказались дать еще одну.

Меня этот вариант не устраивает; я бы не остановился здесь снова. Номера очень маленькие. На фотографиях номер выглядит отлично. Но в реальности он выглядит не так уж и хорошо. Кровати не очень удобные, и единственное, что они могут предложить, — это вид на океан, но выбора не предлагают. Они сами решают, будет ли номер с видом на океан или нет.