Hotel Boutique Casareyna

Я поставила одну звезду из-за плохого обслуживания и нестандартизированного процесса. У нас был очень неприятный опыт в этом отеле, и я не думаю, что остановлюсь там снова, так как это не доступный отель, а скорее дорогой.
Мы забронировали через платформу и зарезервировали пакет с завтраком. Оказалось, что при регистрации сотрудники ресепшена сказали нам, что он не включен. Затем мы пожаловались на платформу, но они сказали, что завтрак включен, и что они уже подтвердили это в отеле. Поэтому мы вернулись на ресепшен, но они продолжали настаивать, что завтрак не включен, потому что отель никогда не продает тарифы с завтраком. Даже во время завтрака они продолжали настаивать, что это не так. После второго разговора с платформой мы снова вернулись на ресепшен, и на этот раз нам сказали, что завтрак включен, но только простой кофе и сок, что-то вроде этого. Мы попросили вернуть деньги за завтрак, и они отказали.
Моя главная претензия: почему они сначала настаивали, что он не включен, а потом добавили его? Он включен или нет? Кофе включен в стоимость, но почему только обычный кофе? Существует ли какой-то стандартизированный процесс? Не является ли это мошенничеством?
Ну… я никогда не буду доверять отелю, если это не сетевой отель, потому что может случиться что угодно, и у вас нет возможности защитить свои права.

Превосходное обслуживание и еда в ресторане. Их кофе восхитителен, особенно в сочетании с кончас с кремовой начинкой. Моле с изюмом и чилакилес с перцем хабанеро — идеальный способ начать завтрак в Пуэбле. Отличное расположение и внимательное обслуживание со стороны отеля.

В большинстве своем это действительно хороший отель. Персонал вежливый, номера просторные (хотя не во всех есть окна), и расположение отличное. Ресторан тоже очень хороший. Бассейн тоже прекрасный… но большую часть нашего пребывания он был закрыт. Мы специально выбрали этот отель из-за бассейна, но во время нашего пребывания там проводились ремонтные работы. Нас об этом не предупредили заранее (иначе мы бы выбрали другой отель). Отель также отказался предложить нам какую-либо существенную компенсацию за потерю этого важного удобства. Поэтому, если вам придется иметь дело с администрацией отеля, не ждите реальной помощи или понимания.

Мы забронировали два номера на одну ночь, прибытие 14 февраля.
Мы приехали в 9 утра, номера еще не были готовы.
Мы отдыхали у бассейна, но техник начал очень громко стучать, не обращая внимания на то, спим мы или нет.
Сотрудницы спа-салона были очень расстроены, потому что мы пожаловались на шум, они даже не захотели дать нам стакан воды для лекарств!
Они не меняют полотенца у бассейна, а просто раскладывают их.
Отель отдает предпочтение тем, кто пользуется спа-салоном, перед гостями отеля.
Вся зона у бассейна была зарезервирована только для тех, кто приходил насладиться спа-процедурами! Невероятно!

Я посетила спа-центр, отель и ресторан.
В джакузи находилось около пяти детей, которые прыгали в бассейн и кричали. Джакузи доступно только после спа-центра и находится прямо за ним — ужасное место, если они разрешают детям находиться в отеле. Вместо отдыха это было стрессом, и они провели там несколько часов. Мы ушли и вернулись, а они все еще кричали и бегали, и никто ничего не сказал неуважительным родителям. Бассейн и джакузи очень маленькие; они предназначены в основном для отдыха, но персоналу было все равно. Я также заказала обслуживание бассейна, но его так и не принесли.
Номера очень хорошие, и ресторан очень хороший, но отсутствие присмотра за бассейном, если они разрешают детям находиться в отеле, портит все впечатление. Уже по одной этой причине я бы не стала там останавливаться; лучше просто пойти ради еды.

Отличный отель. Номер был безупречно чистым, а ванна — огромный плюс. Зона бассейна хорошая, но еда очень плохая.
Завтрак в ресторане восхитительный, и обслуживание персонала в целом отличное. Я очень рекомендую этот отель.

Изначально мы забронировали номер на 2 ночи и нам так понравилось, что мы забронировали еще на две, а также отдельный номер для моего сына и его жены.
НО на третье утро, сразу после 6:00, начались работы по ремонту бассейна над нашим номером, и нам даже в голову не пришло предупредить об этом заранее. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что поговорят с менеджером. Они согласились не начинать работы рано утром следующего дня. Мы услышали, как они начали в 6:45, а затем с 8:00 начался громкий стук, который не прекращался ни на минуту. За окном у нас стоял мусоропровод, так что можете себе представить, какой это был шум! Поскольку мы были в отпуске, нас невероятно разочаровало, что нас не предупредили заранее и не предложили поменять номер.
Также обратите внимание на качество номеров. У нас был номер повышенной комфортности с ванной и душем. Очень большой и красивый. Мы забронировали номер такого же качества для моего сына и его жены, и их номер был вдвое меньше и совсем не таким хорошим, но нам пришлось заплатить ту же цену!
Кроме того, бронировать через booking. Com дешевле, чем напрямую, что мне кажется странным, поскольку в этом случае они бы платили комиссию платформе.
После разговора с менеджером нам вернули стоимость одной ночи проживания. Всё это очень досадно, потому что если бы нас переселили, зная о начале работ, мы бы оставили восторженный отзыв.

Ресторан очень хороший. Еда и атмосфера определенно на 10 из 10.
Мне было очень приятно провести новогодний ужин в Casareyna с семьей и дочерью.
Весь персонал оказал превосходное обслуживание и заставил нас почувствовать себя как дома.
Моя дочь была счастливее всех в детской зоне; я никогда не видела ее такой счастливой с няней!
Большое спасибо няне Энджи, которая играла с моей дочерью. Она была очень добрая и ласковая. Я уважаю ее страсть к своей работе и прекрасное отношение к детям, включая мою дочь.
Официант, который нас обслуживал, также заслуживает 10 из 10.
Это был очень особенный вечер, и мы обязательно вернемся в Casareyna. Это прекрасный ресторан для семейного отдыха.
100% РЕКОМЕНДУЮ.

Превосходный отель и ресторан. Средние цены, интересные дополнительные услуги (спа, массаж), удачное расположение и отличное обслуживание. Очень просторные, чистые и хорошо укомплектованные номера. Тихое место с современным дизайном в колониальном стиле. Настоятельно рекомендую.

Один из худших моих опытов в отеле, называющем себя бутик-отелем, CASA REYNA.
Моё пребывание в Casa Reyna было совершенно неприемлемым. Из нашей машины украли бутылку после того, как мы отдали её парковщику. Хуже всего была не сама кража, а реакция отеля. Когда мы сообщили об этом, менеджер «Тоньо» проявил высокомерное и безразличное отношение, совершенно неподобающее человеку, управляющему заведением такого уровня. Он даже не удосужился разобраться в ситуации или проявить хоть малейшее уважение. Он обращался с нами так, будто мы лжецы.
В довершение всего, кровати были старыми, жёсткими и деформированными. У меня, как и у моего сына, болело плечо. Очевидно, что они не позаботились о таком элементарном бытовом комфорте, как нормальный сон.
Отель красивый, еда отличная, но всё это не оправдывает такого плохого обслуживания, такого снисходительного отношения и такой запущенной обстановки. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую. В Пуэбле есть настоящие бутик-отели, но этот не из их числа.

Отличная еда; дегустация моле и пипиана была настоящим наслаждением. Обслуживание было внимательным, но жаль, что при такой вкусной еде десерт ждали очень долго, а капсульный кофе оказался весьма посредственным. Жаль, что при таком хорошем кофе в регионе подают такой.

Ресторан восхитительный, а номера просто потрясающие.
Casa Reyna — это отель, который растёт уже несколько лет, постоянно улучшая свои услуги и удобства. Отель расположен в очень старом здании, отреставрированном и сохранившемся до наших дней, с феноменальной архитектурой.
Ресторан, безусловно, лучший! Я заказал лосося с тамариндом и был в восторге; также очень рекомендую суп поблано. 10/10

Еда 10
Расположение 10000
Обслуживание 0
Какой позор этому месту! Еда вкусная и качественная. Персонал крайне недружелюбный; думаю, единственные добрые и вежливые люди — это официанты.
Наш завтрак был испорчен ужасным отношением официанта и всего персонала. Они корчат рожи, если что-то просишь, игнорируют и делают вид, что делают одолжение, обслуживая тебя.
Я вижу другие отзывы, где люди жалуются на то же самое, и это очень жаль, ведь это прекрасное место.
Пожалуйста, проведите опрос о качестве обслуживания, чтобы создать хорошую команду, которая будет обслуживать посетителей так, как мы того заслуживаем.

Я высказываю своё мнение как посетитель ресторана, а не как гость отеля.
Просторный и комфортабельный ресторан, расположенный на первом этаже отеля, прекрасно отреставрированного бывшего колониального дворца.
Очень внимательное и профессиональное обслуживание — быстрое, эффективное и дружелюбное.
Отличная кухня. Я попробовал два блюда, оба вкусные, простые и аутентичные. Подробности с фотографиями ниже.
Единственной неприятной деталью было то, что мне попытались всучить маленькую бутылочку вина, не указанную в меню, когда я заказывал вино по бокалам. Мне предложили маленькую бутылочку Rioja Reserva 2016 года, не назвав цену. Когда я попросил, оказалось, что она стоит 2000 песо.
Короче говоря, я не думаю, что официант хотел что-то плохого, но дорогие вина всегда следует предлагать клиенту, используя винную карту, а не устно, и не предлагать их клиенту, который уже выпил пива и хочет просто бокал вина к основному блюду.
Интересно, что в обеденном зале есть сомелье, который вежливо поприветствовал меня после того, как я выбрал бокал вина.

Номера на верхнем этаже невероятно шумные, непрерывный, интенсивный шум стоит всю ночь. На крыше стоят два агрегата, которые издают постоянный, похожий на турбину, шум; мы совсем не спали. На следующий день в 7 утра кто-то таскал стулья и столы. В 8 утра рабочие на крыше начали ронять вещи, отчего номер вибрировал. Мы позвонили, но они ничего не сделали. В 10 утра произошло какое-то громкое событие, и нас перевели в другой номер, который был ещё хуже. Мы не могли спать ночью из-за шума с потолка, который они включают всего раз в пять минут. Там также был ещё один агрегат, издававший постоянный, непрерывный шум, который сводил нас с ума. Они всё время обещали его выключить, но этого так и не произошло. Администратор перестал отвечать на телефон. Пришёл счёт за обслуживание номеров с ценами, отличными от меню, что привело к переплате, и они извинились, потому что меню не было обновлено. Вдобавок ко всему, они взяли плату за обслуживание в размере 18%. Каждую субботу происходит какое-то громкое событие, которое влияет на номера. Они ничего не решают, и им всё равно, ведь вы уже заплатили. Я пожаловался в Bestday, и в отеле ответили, что не вернут деньги за проживание, потому что мне поменяли номер… на номер похуже! Душ был в плесени, а простыни и одеяла грязные. Я больше никогда туда не вернусь. Не понимаю, откуда у них такой высокий рейтинг; не тратьте там деньги.

Это, пожалуй, один из лучших отелей Пуэблы. Архитектура здесь потрясающая, сочетающая в себе новое и старое. Персонал очень дружелюбный, номера комфортабельные, а расположение просто идеальное.
Ресторан замечательный. Я бы определённо рекомендовал его для длительного проживания, так как в отеле есть много приятных развлечений, например, посещение спа-центра или плавание в бассейне.

Мы заказали чили в соусе ногада, и они нас не разочаровали!
Место очень красивое, с открытыми пространствами и отличным освещением, идеально подходит для любых мероприятий, от свидания до семейного ужина.
Чили — настоящий деликатес, и вы поймёте, почему это место так популярно. Нам подарили сертификат на каждый чили — приятный сувенир на память о поездке в Пуэблу. Десерты тоже были восхитительны; я бы обязательно вернулся.
Персонал был очень приятным и отзывчивым.
Единственным недостатком было то, что нам пришлось ждать почти час, чтобы уйти, потому что официанты были ужасно организованы.