Hotel Boutique Casareyna

Сегодня я пошла в ресторан по рекомендации. Я попросила пересадить меня за другой столик, так как надеялась на другой зал. Меня обслуживала Магали, которая представилась менеджером по операциям и обслуживанию клиентов. Честно говоря, она совершенно не умеет работать с клиентами, которые обращаются с просьбами, потому что я никогда не высказывала свою просьбу в сердитом тоне. Каждый раз, когда я объясняла, почему мне нужен другой столик, она находила способ отклонить мою просьбу «сладким» тоном, но крайне высокомерным образом. Меня пересадили, но её отношение было действительно неприятным, и я даже сказала ей об этом, так как так обращаться с клиентом, который вежливо просит, нельзя. В остальном, отдельная благодарность официантам Фелипе и Франсиско; обслуживание в зале «Рейна» было превосходным. И еда была восхитительной.

УЖАСНО, УЖАСНО, УЖАСНО!
Из всех наших предыдущих остановок здесь, эта определенно была худшей с точки зрения номера.
Как только я вошла, там ужасно пахло грязью, как будто ковры никогда не чистили, а покрывала никогда не стирали.
Подушки неприятно пахли.
Кровать была ОЧЕНЬ ЖЕСТКОЙ; я совсем плохо спала.
Ресторан и обслуживание номеров были превосходными!

Отель очень удачно расположен; район тихий и безопасный. Он достаточно близко к центру города, чтобы до рынка Эль-Париан или собора можно добраться примерно за 5 минут. Номера просторные и комфортабельные. Ресторан фантастический! Персонал всегда очень внимательный и дружелюбный.
На крыше есть беговая дорожка! Не забудьте взять с собой кроссовки! А еще поблизости есть хорошие кафе.

Это был самый красивый отель, в котором я останавливалась во время своей поездки в Мексику. Ресторан внизу был превосходным, а персонал был дружелюбным и услужливым на протяжении всего моего пребывания.
Главным недостатком был шум. Моей подруге пришлось сменить номер из-за сильного шума от дороги. Мой номер был тише, но я все равно слышала соседних гостей и людей, проходящих мимо по коридору. Если у вас чуткий сон, стоит попросить номер подальше от улицы и мест с интенсивным движением.
В целом, это прекрасный отель с отличным сервисом и рестораном, но звукоизоляцию можно было бы улучшить.

Casa Reyna — один из тех отелей, которые делают Пуэблу еще более приятной. Прекрасное место с очаровательной архитектурой, ухоженными помещениями и идеальной атмосферой для отдыха, работы или просто отключения от повседневности.
Номера невероятно комфортабельны, с роскошными кроватями, которые действительно располагают к расслаблению. Отель также может похвастаться превосходными удобствами, спа-центром, бассейном и тихими уголками, которые сделают ваше пребывание по-настоящему особенным.
Ресторан — настоящая жемчужина: еда восхитительна, с прекрасно приготовленными блюдами пуэблской кухни, а обслуживание превосходное. Мне понравилось, что это отель, где можно насладиться расслабляющим отдыхом, но при необходимости и комфортно поработать.
Без сомнения, один из лучших отелей в Пуэбле. Элегантный, гостеприимный, с отличным сервисом и полным спектром услуг. Настоятельно рекомендую.

Отель очень хороший, номера просторные, ванная комната большая, расположение отличное, а еда лучшая, за исключением одного дня, когда что-то пошло не так, и моих двоих детей и жену вырвало сразу после ужина. Несмотря на это, мы продолжали там ужинать, потому что еда вкусная, и после этого все было хорошо.
Я ставлю 4 звезды только из-за этого незначительного неудобства, но я бы вернулся. Несмотря на произошедшее, они просто позвонили, чтобы сказать, что разбираются в ситуации, без какой-либо любезности или скидки на будущие покупки.

Я поставила одну звезду из-за плохого обслуживания и нестандартизированного процесса. У нас был очень неприятный опыт в этом отеле, и я не думаю, что остановлюсь там снова, так как это не доступный отель, а скорее дорогой.
Мы забронировали через платформу и зарезервировали пакет с завтраком. Оказалось, что при регистрации сотрудники ресепшена сказали нам, что он не включен. Затем мы пожаловались на платформу, но они сказали, что завтрак включен, и что они уже подтвердили это в отеле. Поэтому мы вернулись на ресепшен, но они продолжали настаивать, что завтрак не включен, потому что отель никогда не продает тарифы с завтраком. Даже во время завтрака они продолжали настаивать, что это не так. После второго разговора с платформой мы снова вернулись на ресепшен, и на этот раз нам сказали, что завтрак включен, но только простой кофе и сок, что-то вроде этого. Мы попросили вернуть деньги за завтрак, и они отказали.
Моя главная претензия: почему они сначала настаивали, что он не включен, а потом добавили его? Он включен или нет? Кофе включен в стоимость, но почему только обычный кофе? Существует ли какой-то стандартизированный процесс? Не является ли это мошенничеством?
Ну… я никогда не буду доверять отелю, если это не сетевой отель, потому что может случиться что угодно, и у вас нет возможности защитить свои права.

Превосходное обслуживание и еда в ресторане. Их кофе восхитителен, особенно в сочетании с кончас с кремовой начинкой. Моле с изюмом и чилакилес с перцем хабанеро — идеальный способ начать завтрак в Пуэбле. Отличное расположение и внимательное обслуживание со стороны отеля.

В большинстве своем это действительно хороший отель. Персонал вежливый, номера просторные (хотя не во всех есть окна), и расположение отличное. Ресторан тоже очень хороший. Бассейн тоже прекрасный… но большую часть нашего пребывания он был закрыт. Мы специально выбрали этот отель из-за бассейна, но во время нашего пребывания там проводились ремонтные работы. Нас об этом не предупредили заранее (иначе мы бы выбрали другой отель). Отель также отказался предложить нам какую-либо существенную компенсацию за потерю этого важного удобства. Поэтому, если вам придется иметь дело с администрацией отеля, не ждите реальной помощи или понимания.

Мы забронировали два номера на одну ночь, прибытие 14 февраля.
Мы приехали в 9 утра, номера еще не были готовы.
Мы отдыхали у бассейна, но техник начал очень громко стучать, не обращая внимания на то, спим мы или нет.
Сотрудницы спа-салона были очень расстроены, потому что мы пожаловались на шум, они даже не захотели дать нам стакан воды для лекарств!
Они не меняют полотенца у бассейна, а просто раскладывают их.
Отель отдает предпочтение тем, кто пользуется спа-салоном, перед гостями отеля.
Вся зона у бассейна была зарезервирована только для тех, кто приходил насладиться спа-процедурами! Невероятно!

Я посетила спа-центр, отель и ресторан.
В джакузи находилось около пяти детей, которые прыгали в бассейн и кричали. Джакузи доступно только после спа-центра и находится прямо за ним — ужасное место, если они разрешают детям находиться в отеле. Вместо отдыха это было стрессом, и они провели там несколько часов. Мы ушли и вернулись, а они все еще кричали и бегали, и никто ничего не сказал неуважительным родителям. Бассейн и джакузи очень маленькие; они предназначены в основном для отдыха, но персоналу было все равно. Я также заказала обслуживание бассейна, но его так и не принесли.
Номера очень хорошие, и ресторан очень хороший, но отсутствие присмотра за бассейном, если они разрешают детям находиться в отеле, портит все впечатление. Уже по одной этой причине я бы не стала там останавливаться; лучше просто пойти ради еды.

Отличный отель. Номер был безупречно чистым, а ванна — огромный плюс. Зона бассейна хорошая, но еда очень плохая.
Завтрак в ресторане восхитительный, и обслуживание персонала в целом отличное. Я очень рекомендую этот отель.

Изначально мы забронировали номер на 2 ночи и нам так понравилось, что мы забронировали еще на две, а также отдельный номер для моего сына и его жены.
НО на третье утро, сразу после 6:00, начались работы по ремонту бассейна над нашим номером, и нам даже в голову не пришло предупредить об этом заранее. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что поговорят с менеджером. Они согласились не начинать работы рано утром следующего дня. Мы услышали, как они начали в 6:45, а затем с 8:00 начался громкий стук, который не прекращался ни на минуту. За окном у нас стоял мусоропровод, так что можете себе представить, какой это был шум! Поскольку мы были в отпуске, нас невероятно разочаровало, что нас не предупредили заранее и не предложили поменять номер.
Также обратите внимание на качество номеров. У нас был номер повышенной комфортности с ванной и душем. Очень большой и красивый. Мы забронировали номер такого же качества для моего сына и его жены, и их номер был вдвое меньше и совсем не таким хорошим, но нам пришлось заплатить ту же цену!
Кроме того, бронировать через booking. Com дешевле, чем напрямую, что мне кажется странным, поскольку в этом случае они бы платили комиссию платформе.
После разговора с менеджером нам вернули стоимость одной ночи проживания. Всё это очень досадно, потому что если бы нас переселили, зная о начале работ, мы бы оставили восторженный отзыв.

Ресторан очень хороший. Еда и атмосфера определенно на 10 из 10.
Мне было очень приятно провести новогодний ужин в Casareyna с семьей и дочерью.
Весь персонал оказал превосходное обслуживание и заставил нас почувствовать себя как дома.
Моя дочь была счастливее всех в детской зоне; я никогда не видела ее такой счастливой с няней!
Большое спасибо няне Энджи, которая играла с моей дочерью. Она была очень добрая и ласковая. Я уважаю ее страсть к своей работе и прекрасное отношение к детям, включая мою дочь.
Официант, который нас обслуживал, также заслуживает 10 из 10.
Это был очень особенный вечер, и мы обязательно вернемся в Casareyna. Это прекрасный ресторан для семейного отдыха.
100% РЕКОМЕНДУЮ.

Превосходный отель и ресторан. Средние цены, интересные дополнительные услуги (спа, массаж), удачное расположение и отличное обслуживание. Очень просторные, чистые и хорошо укомплектованные номера. Тихое место с современным дизайном в колониальном стиле. Настоятельно рекомендую.

Один из худших моих опытов в отеле, называющем себя бутик-отелем, CASA REYNA.
Моё пребывание в Casa Reyna было совершенно неприемлемым. Из нашей машины украли бутылку после того, как мы отдали её парковщику. Хуже всего была не сама кража, а реакция отеля. Когда мы сообщили об этом, менеджер «Тоньо» проявил высокомерное и безразличное отношение, совершенно неподобающее человеку, управляющему заведением такого уровня. Он даже не удосужился разобраться в ситуации или проявить хоть малейшее уважение. Он обращался с нами так, будто мы лжецы.
В довершение всего, кровати были старыми, жёсткими и деформированными. У меня, как и у моего сына, болело плечо. Очевидно, что они не позаботились о таком элементарном бытовом комфорте, как нормальный сон.
Отель красивый, еда отличная, но всё это не оправдывает такого плохого обслуживания, такого снисходительного отношения и такой запущенной обстановки. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую. В Пуэбле есть настоящие бутик-отели, но этот не из их числа.

Отличная еда; дегустация моле и пипиана была настоящим наслаждением. Обслуживание было внимательным, но жаль, что при такой вкусной еде десерт ждали очень долго, а капсульный кофе оказался весьма посредственным. Жаль, что при таком хорошем кофе в регионе подают такой.