El Sueño Hotel & Spa

В целом отель неплохой; однако, зона ресепшена оставляет желать лучшего. Молодая женщина в очках просто невыносима. Она совершенно не сочувствует гостям и не дружелюбна, и, кажется, находится в плохом настроении.
Удивительно, что у них вообще есть такой сотрудник, встречающий гостей.
И, учитывая цену, можно было бы ожидать лучшей чистоты в номерах. Я нашла волосы в ванной и на полу. Пыль была повсюду.
По ночам слышен очень раздражающий смех, предположительно, от персонала.

В целом, мы остались очень довольны обслуживанием (спа-пакет с джакузи, массажем и процедурами для лица). Это было очень расслабляюще. Персонал также был вежлив и предложил нам возмещение за недоступную паровую баню.
Однако коммуникация оставляла желать лучшего: нас не предупредили ни заранее, ни по прибытии о том, что часть забронированного пакета недоступна. Кроме того, фактический опыт не всегда соответствовал описанию пакета (например, не было выбора массажей, и не все включенные услуги были активно предложены).
Учитывая высокую цену пакета, мы ожидали более высокого уровня профессионализма и прозрачности.

В целом, место неплохое, номера просторные, но в некоторых аспектах несколько запущены: вода в душе сильно разбрызгивалась и попадала в комнату, кабельное телевидение не работало, и мы не могли поймать ни одного канала, было мало приложений для потокового вещания, салфетки не меняли (нам давали использованные, почти пустые), была гладильная доска, но не было утюга, а вода в бассейне не подогревалась. Отель принимает гостей с домашними животными, поэтому имейте это в виду во время вашего пребывания.

Мы пришли отпраздновать день рождения друга, и это было замечательно.
Милтон и Эмануэль оказали нам очень внимательное и дружелюбное обслуживание.
Мы очень благодарны им за доброту; всё было очень вкусно. Определенно, мы вернемся сюда.

Мы были там пару раз, и обслуживание, и еда очень хорошие. Сегодня (11 января 2026 г. ) нас обслуживал молодой Алан Токски, и он очень дружелюбный. Жареным бобам немного не хватало приправ. В остальном все было отлично.

Этот отель — один из моих любимых.
Я останавливаюсь здесь как минимум три раза в год, потому что здесь действительно очень расслабляюще.
Самое сильное место здесь, несомненно, — это обслуживание. Весь персонал всегда внимателен и готов помочь. Они даже исполнят любую вашу прихоть, например, найдут еду или напитки, которых нет в наличии.
Есть парковка с бесплатной услугой парковщика. Также доступно обслуживание номеров.
Настоящая изюминка — это джакузи, которое помогает создать расслабляющую атмосферу.
Рекомендую на 100%.

17 декабря мы с семьей позавтракали в этом заведении, и обслуживание официанта было ужасным. У него было отвратительное отношение к клиентам; таким людям не место на работе. Мы оставили ему чаевые, потому что посчитали это необходимым, но его обслуживание стоило всего 1 доллара. Все, что мы заказали, отсутствовало в наличии, и они не принимали оплату картой. Он сказал, что у них нет карт. Не ходите туда, если этот официант работает по утрам. Кроме того, там нет парковки с услугами парковщика.

Это фантастический отель. Я обязательно вернусь. Персонал отличный. Расположение просто потрясающее. Хороший интернет. Просторные номера.
Но есть небольшое предупреждение: в соседнем отеле на 4 этаже есть диско-бар, где очень шумно. Похоже, этот злосчастный сосед работает только с четверга по воскресенье. Жаль.

Отличное обслуживание и вкусное меню 😋😋😋👍👍 Я рекомендую запеканку из яиц, мне она очень понравилась 😋😋😋 и праздничный торт, не говоря уже о том, что я очень довольна.

Обслуживание на 10/10. Удобства немного запущены: некоторые помещения плохо покрашены или выглядят устаревшими. Интернет немного медленный, и в некоторых местах связь плохая.
Ресторан вкусный, но дороговат. Думаю, есть варианты получше.
Единственное, что мне не понравилось, — это то, что с вас берут плату за простыни, полотенца и халаты, которые совершенно новые, если на них есть пятна от косметики, краски для волос, шоколада или чего-то ещё, даже если они УЖЕ были в употреблении. Это единственное, что я бы изменил. В остальном пребывание было очень приятным.

Здесь красиво, тихо, удобно расположено, чисто и есть всё необходимое, чтобы переждать дождливые дни. Персонал очень дружелюбный, приятный и отзывчивый. Я бы обязательно вернулся ещё много раз. После выезда можно бесплатно оставить багаж на хранение.

Превосходная еда и потрясающие напитки! Каждое блюдо было уникальным и оставило незабываемые впечатления во время нашего вчерашнего визита. Да, приходится ждать, но ничего лишнего, и оно того стоит! Особое внимание уделяется подаче блюд… уютная атмосфера, а благодаря изысканным напиткам качество остаётся на высоте!

Этот бутик-отель восхитителен – от центрального дворика до уникально оформленных номеров. Мы остановились в отеле «Frida», названном в честь художницы Фриды Кало. Он просторный, комфортабельный, хорошо оборудованный и находится всего в нескольких шагах от дворика. Персонал очень гостеприимный и отзывчивый. Идеальное расположение – всего в нескольких минутах ходьбы от Сокало (главной площади) и нескольких кафе, баров и ресторанов. Я заказал здесь свою первую «Маргариту» и с удовольствием потягивал её во дворике после насыщенного дня. Как видно на фото, коктейль был красиво сервирован и очень вкусный! Я настоятельно рекомендую отель El Sueño и с удовольствием остановился бы там снова.

Удобства: Современные, с элементами эпохи Возрождения, и гостеприимные. Отель не очень большой, поэтому здесь предлагают персонализированное обслуживание.
Номера: Тематические, и даже в стандартном номере есть небольшой столик и кресло, что является плюсом.
Душ: Удобный, хотя мне не понравилось, что все края плитки чёрные, из-за чего он выглядит грязным. Крем, шампунь и мыло пахнут восхитительно.
Расположение: До Сокало можно дойти пешком, что делает отдых очень приятным. Есть экскурсии по Сокало, которые проведут вас по всей Пуэбле и обратно, что позволит значительно сэкономить на транспорте и осмотре достопримечательностей.
Что касается персонала: Все очень дружелюбны и отзывчивы. Во время моего визита персонала было немного, но качество обслуживания не пострадало.
Ресторан: Он расположен снаружи отеля, но, несмотря на то, что он находится внутри, в нём царит уютная, стильная и приятная атмосфера. Наш ужин был очень хорош, возможно, потому что это было вечером, но обслуживал всего один человек, обслуживание было немного медленным, а блюда подавали холодными, что испортило общее впечатление. Некоторые посетители начали жаловаться на отсутствие обслуживания и качество блюд. Цены на полный обед варьируются от 700 песо на человека с безалкогольным напитком.
ЧТО НУЖНО УЛУЧШИТЬ? Хотя бассейн создаёт очень приятную, романтичную и изысканную атмосферу, он бесполезен, потому что вода холодная, и мы разочарованы, что отель такого уровня не уделяет этому внимания.

Отель комфортабельный и очень чистый, но с субботы на воскресенье в номерах слышится громкая музыка из других баров и ресторанов поблизости (Sor Juana). При бронировании на сайте отеля, они удерживают остаток и не снимают его, пока вы не приедете на стойку регистрации. Затем они снова снимают с вас полную стоимость номера. Это плохая практика, которая вредит только гостям. Прошло четыре дня, а я так и не получил возврата денег. С другой стороны, администратор, которая обслуживала нас днем, была совершенно некомпетентна и отпустила неуместные комментарии, узнав о неудобствах, связанных с бронированием. Она фактически намекала, что все повреждения или пятна в номере будут оплачены гостем. Единственное, что примечательно, — это спа-услуги, где мы получили исключительное обслуживание.

Они списали с меня полную стоимость номера, а когда я приехал, снова списали всю сумму наличными, утверждая, что вернут «удержание», которое на самом деле было не удержанием, а полной суммой, и что обязанностью банка является возврат моих денег.
Им следует упростить этот вопрос, это снижает рейтинг отеля.

Мне понравилась концепция, а персонал был очень внимателен во время моего пребывания. Днем было немного темновато, но в комнате было очень чисто и тихо. Единственное, что не понравилось, так это то, что регистрация заезда производилась в 11 утра, в то время как в других отелях регистрация обычно проводится между 12 и 13 дня.