Hilton MM Grand Hotel Puebla, Tapestry Collection

Это было не первое мое пребывание в отеле MM Grand Hotel Puebla, Tapestry Collection by Hilton. На самом деле, я останавливался в этом отеле примерно четыре раза, потому что доверял качеству и гостеприимству, ассоциирующимся с брендом Hilton. К сожалению, этот последний опыт был, безусловно, худшим.
Главная проблема была связана с сотрудницей стойки регистрации по имени Элизабет. На протяжении всего нашего общения я чувствовал, что ко мне относятся без вежливости, профессионализма и сочувствия. Вместо того чтобы попытаться помочь, я чувствовал себя проигнорированным и нежеланным гостем.
Во время моего пребывания я ждал крайне важный ветеринарный документ, необходимый для перевозки моего питомца. Ветеринар лично доставил документ на стойку регистрации. Однако никто не сообщил мне о его прибытии. Этот простой сбой в коммуникации привел к серьезным проблемам в аэропорту, которых можно было полностью избежать простым телефонным звонком или уведомлением.
Стресс, вызванный этой ситуацией, значительно сказался на моем здоровье. У меня значительно повысилось кровяное давление, и мне пришлось отменить ужин в честь дня рождения моей сестры, потому что я больше не чувствовал себя достаточно хорошо, чтобы присутствовать.
Когда я связался с менеджером отеля, я ожидал, что мои опасения будут восприняты серьезно, а ситуация будет расследована.

В первый день нашей поездки, когда моя жена принимала ванну, сотрудник отеля начал стучать в дверь. Несмотря на то, что мы сказали ему «нет» и что он скоро войдет, он решил открыть дверь без разрешения и заглянуть внутрь. К счастью, я пришел первым и заблокировал ему доступ.
Несмотря на то, что мы сообщили об этом на ресепшен, сотрудники отнеслись к этому совершенно равнодушно и не предложили никакого решения или извинений. Это был ужасный опыт, и мы не могли спокойно спать все оставшиеся ночи. Мы заперли дверь и поставили перед ней скамейку, чтобы предотвратить его вход.
Хочу еще раз подчеркнуть, что больше всего нас обеспокоило равнодушное отношение сотрудников ресепшена. Они даже не попытались поговорить со мной или извиниться. Ничего.
Остальной персонал был очень дружелюбен, особенно Гектор и сотрудники ресторана.

Отель просто потрясающий! Очень уютный и тихий, идеально подходит для отдыха и знакомства с Пуэблой. Обслуживание на высшем уровне, особенно Алондра из отдела бронирования, которая сделала мое пребывание намного приятнее, и Эктор, который очень тепло меня встретил. Дейла, кажется, так ее зовут, из ресторана Plata, тоже была очень добра и отзывчива.
Я очень рекомендую этот отель.

Мы посетили мероприятие в бальном зале этого отеля и получили замечательные впечатления. Хотя зал небольшой, он идеально подходит для частных мероприятий, так как он уютный и хорошо оборудован.
Зал отличается интересным стилем, сочетанием элегантности и деревенского очарования, что делает его одновременно приятным и уникальным. Обслуживание со стороны официантов было превосходным на протяжении всего мероприятия, они всегда были внимательны и дружелюбны.
Кроме того, расположение очень удобное и легкодоступное. Без сомнения, это отличный вариант для более камерных встреч или торжеств.

Я не почувствовала себя здесь особенно желанной гостьей, но номер, который мне достался, был потрясающим. Огромная двуспальная кровать и большая ванна в ванной.
Определенно стоит остановиться здесь, если вы хотите просто расслабиться в своем номере. Это очень красивый отель.

Очень расслабляющий отель. В номере с двумя двуспальными кроватями есть диван, рабочий стол и стулья, станция для приготовления капсульного кофе. Большая ванна и душ, двойная раковина, картины и вазы для демонстрации, удобные бусы, большой телевизор. Мы заплатили 94 доллара США (1600 мексиканских песо).

Тихое место для отдыха, где вы найдете отель, где разрешено проживание с домашними животными, с великолепным лобби и превосходной услугой парковщика. Весь персонал невероятно эффективен и дружелюбен. Я останавливался в этом отеле дважды, и честно говоря, могу сказать только одно: он на 100% подходит для семейного отдыха и имеет удобства, напоминающие старинные колониальные особняки.
Поздравляю, персонал!

Не останавливайтесь в этом отеле. Сейчас час ночи, а на балконе вечеринка, и спать невозможно, хотя мы несколько раз просили их вести себя потише. Никто ничего не делает. Как такое возможно, что на террасе проходят мероприятия, когда номера находятся прямо рядом с гостиничными? Даже не пытайтесь; обслуживание ужасное.

Мое пребывание было приятным. Персонал был дружелюбен при регистрации и по отношению к моей собаке.
Отличной особенностью является то, что они принимают гостей с собаками; за это взимается дополнительная плата, но я считаю ее разумной. Зеленые зоны находятся в хорошем состоянии и чистые. Я не видела мусорных баков для собачьих экскрементов. В качестве предложения по улучшению, вывеска у входа в отель должна быть больше и привлекательнее, потому что ее трудно заметить на фоне въезда на парковку супермаркета.
Расположение в закрытом жилом комплексе обеспечивает приватность.

Мы с моим парнем всегда останавливаемся в этом отеле. Номера комфортабельные, довольно тихо, есть завтрак "шведский стол", и здесь разрешено проживание с животными (за дополнительную плату; животные разрешены только в некоторых номерах на первом этаже). Если вы приезжаете достаточно часто, вам предложат специальный тариф. Мы должны похвалить носильщиков, горничных и официантов за их отличное обслуживание, поэтому мы всегда возвращаемся. Это очень добрые люди. Мое единственное предложение — административному персоналу требуется больше обучения по обслуживанию клиентов. Однажды они не выполнили наше обещанное ценовое условие и в качестве компенсации предоставили нам "бесплатный завтрак", который уже был включен в стоимость. В другой раз они не выполнили наше бронирование и переселили нас в другой номер, чтобы разместить других людей, у которых также были забронированы номера. Во втором номере не было ни места, ни ванны, как в первом, но они взяли ту же цену. На мой взгляд, это некачественное обслуживание клиентов. Расположение довольно хорошее, но бронировать нужно заранее, так как постоянно проводятся мероприятия, и отель быстро заполняется :)

Номера очень хорошие, а еда в ресторане в основном вкусная (некоторые овощи были очень солеными).
Прекрасное расположение.
В номерах не помешал бы холодильник.
Такси, рекомендованное отелем, взяло с меня больше, чем было оговорено с отелем.
Туалеты и ванны были в плохом состоянии, а сотрудники службы технического обслуживания, похоже, либо не хотели, либо не могли ничего починить.

У нас было несколько бронирований на имя отца, потому что мы отмечали 30-летие свадьбы моих родителей неподалеку. На улице было холодно. После празднования мы вернулись в отель в полночь, но возникла проблема с бронированием моих бабушки и дедушки: кто-то из наших знакомых занял номер на имя отца без нашего разрешения. Это была административная ошибка, и ни администратор, ни менеджер не смогли ее исправить или предложить нам варианты. Самым проблемным было отношение менеджера. Мы потратили 3 часа, пытаясь доказать, что номер наш. Это было утомительно для двух пожилых людей, таких как мои бабушка и дедушка. Вам следует улучшить свой сервис.

Мы были на свадьбе и выбрали это место для проживания.
Расположение идеальное, комната очень просторная, зеркала идеальные, а самое лучшее — это ванна (захватите с собой маску), и расслабиться после вечеринки — это просто рай.

Отель MM в Пуэбле, без сомнения, является жемчужиной архитектуры и гостеприимства. Необычайно красивый, он сочетает в себе изысканный дизайн с тёплой и гостеприимной атмосферой, которая окутывает каждого гостя с первой минуты. Его пространство тщательно продумано, чтобы обеспечить идеальную гармонию комфорта и эстетики, гарантируя, что каждый уголок пропитан элегантностью и безмятежностью. Пуэбла славится своим историческим и культурным богатством, и отель MM чтит это наследие, став местом, где превозносятся хороший вкус, безупречный сервис и истинное искусство гостеприимства. Этот опыт стоит рекомендовать и ценить.

Очень хороший отель, просторные номера, чистые кровати, но единственным разочарованием стало то, что я обнаружил сопли предыдущего гостя в ванной. Жаль, что я не смог им воспользоваться, и они не выдают чек. Не знаю, от каких налогов они пытаются уйти, но они утверждают, что чек нужно запрашивать через приложение, через которое вы бронировали (это единственное место, где это указано), и когда я запросил его в приложении, мне ответили то же самое. Они должны его выдать.
В целом, хорошее место, но то, что я сказал, снижает оценку.
Завтрак хороший, а кесадилья ручной работы ещё лучше.

Честно говоря, мы уже давно в этом отеле. Обслуживание неплохое, но не первоклассное. К сожалению, мы никогда не сталкивались с плохим обслуживанием, но администрирование и выставление счетов (особенно) оставляют желать лучшего. Многие мои коллеги, которым нужно выставить счёт, так и не приходят, и они не соблюдают эту процедуру. Я запросил счёт у них, но он так и не пришёл. Я отказался от этой идеи, потому что это очень утомительно. Надеюсь, они что-нибудь предпримут или изменят систему выставления счётов.

Хорошее место, хорошее обслуживание… Завтрак очень сытный, а официанты всегда очень внимательны.