Отзыв об отеле Hilton MM Grand Hotel Puebla, Tapestry Collection 4*

Это было не первое мое пребывание в отеле MM Grand Hotel Puebla, Tapestry Collection by Hilton. На самом деле, я останавливался в этом отеле примерно четыре раза, потому что доверял качеству и гостеприимству, ассоциирующимся с брендом Hilton. К сожалению, этот последний опыт был, безусловно, худшим.
Главная проблема была связана с сотрудницей стойки регистрации по имени Элизабет. На протяжении всего нашего общения я чувствовал, что ко мне относятся без вежливости, профессионализма и сочувствия. Вместо того чтобы попытаться помочь, я чувствовал себя проигнорированным и нежеланным гостем.
Во время моего пребывания я ждал крайне важный ветеринарный документ, необходимый для перевозки моего питомца. Ветеринар лично доставил документ на стойку регистрации. Однако никто не сообщил мне о его прибытии. Этот простой сбой в коммуникации привел к серьезным проблемам в аэропорту, которых можно было полностью избежать простым телефонным звонком или уведомлением.
Стресс, вызванный этой ситуацией, значительно сказался на моем здоровье. У меня значительно повысилось кровяное давление, и мне пришлось отменить ужин в честь дня рождения моей сестры, потому что я больше не чувствовал себя достаточно хорошо, чтобы присутствовать.
Когда я связался с менеджером отеля, я ожидал, что мои опасения будут восприняты серьезно, а ситуация будет расследована. Вместо этого я почувствовал, что мою жалобу сразу же проигнорировали, а действия сотрудника были оправданы без каких-либо реальных усилий, чтобы понять, что произошло и как это повлияло на меня и мою семью.
Что еще хуже, мои гости также получили неприятный опыт. Мои племянники, 20 и 13 лет, не смогли получить еду в ресторане, и нам так и не дали четкого объяснения. Было стыдно и неприятно видеть, как моя семья оказалась в такой неловкой ситуации.
Я живу и работаю в Соединенных Штатах в той же сети отелей, поэтому я хорошо знаком со стандартами гостеприимства, профессионализма и обслуживания гостей Hilton. Именно поэтому этот опыт был так разочаровывающим. Он не отражает ценности и уровень обслуживания, которые гости должны ожидать от отеля Hilton.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы кого-то лично атаковать. Я пишу его, потому что искренне надеюсь, что генеральный менеджер и Hilton серьезно отнесутся к этой обратной связи. Этому отелю крайне необходима дополнительная подготовка в области обслуживания клиентов, коммуникации, эмпатии и работы с гостями. Ни один гость не должен уходить с чувством неуважения, игнорирования или унижения.
Выбирая этот отель несколько раз за эти годы, я никогда не ожидал такого отношения. К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель. Я искренне надеюсь, что будут внесены существенные улучшения, чтобы будущие гости получали тот уровень гостеприимства, который олицетворяет собой имя Hilton.