В настоящее время мы проживаем в отеле Camino Real Puebla Angelópolis и с сожалением выражаем недовольство по поводу ряда проблем, возникших во время нашего пребывания сегодня вечером.
Хотя номера в целом находятся в хорошем состоянии, с момента нашего прибытия мы столкнулись с несколькими проблемами, которые особенно удивительны, учитывая престиж сети отелей Camino Real.
Во-первых, обе электронные карты, выданные нашему номеру, не работают для лифта. Это означало, что примерно в 1:00 ночи мы не смогли подняться на свой этаж, вернувшись домой уставшими после предыдущей ночи. Мы смогли подняться только благодаря помощи друзей, проживающих в другом номере; в противном случае нам пришлось бы пройти значительное расстояние до лобби, чтобы попросить о помощи.
Стоит отметить, что мы ранее дважды звонили на ресепшн с просьбой о помощи. Общение было нечетким, и нам просто сказали подождать несколько минут из-за нехватки персонала. Однако никто не пришел нам на помощь, поэтому в итоге нам пришлось подниматься по лестнице.
Эта ситуация особенно неудобна, учитывая время суток, нашу накопившуюся усталость и тот факт, что завтра рано утром мы снова не сможем воспользоваться лифтом с нашими текущими картами доступа.
Кроме того, в коридоре и номерах постоянно чувствуется запах смога или дыма, похожий на запах оживленной дороги, что значительно мешает нам отдохнуть.
Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные операционные проблемы; однако отсутствие немедленного решения, нехватка персонала для решения элементарной проблемы доступа и накопление проблем приводят к тому, что качество обслуживания значительно ниже того, чего мы ожидаем от отеля этой категории.
Мы были бы искренне признательны за:
Немедленное решение проблемы с картами доступа в лифт.
Проверку вентиляции и запахов в коридорах и номерах.
Какую-либо компенсацию за неудобства, причиненные во время нашего пребывания.
Мы надеемся, что эта ситуация будет разрешена как можно скорее и что уровень обслуживания будет соответствовать престижу, характерному для сети Camino Real.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя номера в целом находятся в хорошем состоянии, с момента нашего прибытия мы столкнулись с несколькими проблемами, которые особенно удивительны, учитывая престиж сети отелей Camino Real.
Во-первых, обе электронные карты, выданные нашему номеру, не работают для лифта. Это означало, что примерно в 1:00 ночи мы не смогли подняться на свой этаж, вернувшись домой уставшими после предыдущей ночи. Мы смогли подняться только благодаря помощи друзей, проживающих в другом номере; в противном случае нам пришлось бы пройти значительное расстояние до лобби, чтобы попросить о помощи.
Стоит отметить, что мы ранее дважды звонили на ресепшн с просьбой о помощи. Общение было нечетким, и нам просто сказали подождать несколько минут из-за нехватки персонала. Однако никто не пришел нам на помощь, поэтому в итоге нам пришлось подниматься по лестнице.
Эта ситуация особенно неудобна, учитывая время суток, нашу накопившуюся усталость и тот факт, что завтра рано утром мы снова не сможем воспользоваться лифтом с нашими текущими картами доступа.
Кроме того, в коридоре и номерах постоянно чувствуется запах смога или дыма, похожий на запах оживленной дороги, что значительно мешает нам отдохнуть.
Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные операционные проблемы; однако отсутствие немедленного решения, нехватка персонала для решения элементарной проблемы доступа и накопление проблем приводят к тому, что качество обслуживания значительно ниже того, чего мы ожидаем от отеля этой категории.
Мы были бы искренне признательны за:
Немедленное решение проблемы с картами доступа в лифт.
Проверку вентиляции и запахов в коридорах и номерах.
Какую-либо компенсацию за неудобства, причиненные во время нашего пребывания.
Мы надеемся, что эта ситуация будет разрешена как можно скорее и что уровень обслуживания будет соответствовать престижу, характерному для сети Camino Real.