Hotel & Spa Luna Canela Boutique

Нам с женой очень понравились комфортабельные номера и обслуживание. Хотелось бы, правда, чтобы бассейн был не таким холодным. Тем не менее, мы обязательно вернёмся.

Ужасное обслуживание, хорошие номера, хороший бассейн, ужасное обслуживание, еда в ресторане ужасная и дорогая, лучше пойти в центр города в другие рестораны, я спустился посмотреть, что у них есть, но там никого не было, поэтому я пошел прямо на кухню, и кухня, очевидно, кишит тараканами, и, кроме того, она выглядит очень грязной, и они не убираются, издалека я увидел, что гриль грязный, коктейли очень дорогие, и они дают только крошечный стакан, удобства были на 5 из 10, короче говоря, ужасный опыт. Больше не возвращался.

Ужасное обслуживание… мой номер был в плохом состоянии, кондиционер не работал, номер был грязным с грязными полотенцами в шкафу и пустой бутылкой из-под электролита в ночнике, москитная сетка была сломана, пол был грязным, и они даже не соблюдали правила бассейна относительно курения и шума ночью.
Тренажерный зал очень пыльный и пахнет плесенью.
Удобства выглядят хорошо на фотографиях, но когда вы приедете, вы увидите обветшалый отель.
Я попросил вернуть деньги за номер, но они ничего мне не дали.
В любом случае… Я НЕ ВЕРНУСЬ.

Место хорошее, но есть проблемы с обслуживанием… паутина, кресла и шезлонги в плохом состоянии или грязные, а также разные старые вещи. Бассейн и джакузи тоже были грязными, а в бассейне нагрев очень слабый, было холодно.

Горько-сладкий. Правда в том, что мне действительно нужно уточнить. Я приехал с семьей отдохнуть. Номера хорошие, нормальные за те деньги, которые вы платите. Внимание и обращение с людьми ОЧЕНЬ хорошие, но обслуживание ОЧЕНЬ плохое. Потому что? Поскольку им в принципе нечего пить и вообще припасов для работы, в администрации этого места происходит что-то серьезное. В среду мы приехали, и во время ужина у них вообще не было ужина. У них было две или три самые простые вещи, потому что у них не было продуктов, чтобы составить около 50% меню. На следующий день не было кетчупа к картофелю (у кого в отеле нет кетчупа, хотя все, что они подают, подается с кетчупом), не было половины меню на завтрак, а у бассейна было в основном только два или три пива и текила или ром. Мы ели вне отеля, но на ужин снова было очень сложно заказать что-нибудь на ужин, потому что на ужин было не так уж много блюд. В основном из всего меню только клаб-сэндвич, гамбургеры и тако с фланг-стейком (то же самое, что было в еде). На следующий день за завтраком ситуация немного улучшилась, потому что у них уже был омлет, хотя сначала мы попросили кексы, но нам сказали, что их нет. Что касается еды, мы больше не просили ничего, кроме того, что мы заказали, и раньше нам не отказывали, поэтому мы ели гамбургеры и тако.

Отвратительный. Мы провели в отеле три ночи и в последний день, так как во ВСЕМ отеле не было персонала, когда мы выезжали, нам пришлось идти на кухню. Кухня у нее была ужасно грязная, посуда со вчерашнего дня и ТАРАКАНЫ в ней.
Пренебрегаемый сервис и помещения. В итоге я оставил ключи на стойке регистрации, потому что там никого не было и мне до сих пор не ответили.

В целом, это хорошее место.
Однако он требует тщательного обслуживания, у персонала нет какого-либо установленного процесса, что приводит к тому, что они хотят брать с вас больше, они не знают, включено ли в номер что-то или нет, им требуется много времени, чтобы предоставить услугу.
Вкус еды неплохой, но и не выдающийся.
Лучше всего это спа.

Я забронировал номер за месяц до этого, чтобы отпраздновать годовщину с мужем. Пакет, включавший мастер-люкс (с джакузи), романтический ужин, вино, романтическое оформление в номере, массаж для двоих и американский завтрак. В день нашего приезда нам еще не сказали, во сколько будет массаж или ужин, поэтому, пока мы ходили в бассейн, он нагревался солнечными батареями, так что было приятно. Потом мы играли в бильярд в Мастер-люксе, бильярдный стол был очень запущенным, грязным, а на клюшках даже не было резины, шары ТМБ были очень запущенными. Затем мы пошли на 40-минутный массаж, ставлю ему 7 баллов. Потом романтический ужин был в ресторане, за угловым столиком, темно, без музыки, очень экис и безвкусно, если честно. Затем мы добрались до номера, и они его прекрасно починили (но мне пришлось напомнить им, пока мы ужинали, стоит упомянуть), а затем, очевидно, если я забронировал главный люкс, то он должен был пользоваться джакузи, и вода никогда не была горячей, а также была очень грязной😡, что меня очень злило, потому что именно поэтому мы арендовали его с джакузи. Это было сделано для того, чтобы они могли заполнить его, когда пойдут убирать комнату. И нет, нам пришлось наполнить его, но мы не стали вмешиваться, потому что вода никогда не была горячей. Вино было восхитительным. И завтрак на днях тоже.

МИЛЫЕ НА ФОТОГРАФИЯХ… НО ЗАБЕГАТЬ.
Я пошел праздновать годовщину свадьбы…
1. Помещения с влажностью.
2. Бильярдный стол сломан, его невозможно использовать.
3. Заброшенный бассейн с разорванной мозаикой… не желая вмешиваться.
4. Нет обслуживания номеров, потому что нет персонала.
5. Мертвый СПА… без персонала.
6. В ТРЕНАЖЕРНОМ ЗАЛЕ воняло сыростью.
7. Плюсом является завтрак в ресторане… еда очень вкусная.
Кажется, что это БЫЛО хорошее место для начала, но они больше не уделяют этому никакого внимания и заботы.

Мы с мужем забронировали выходные, чтобы отпраздновать нашу годовщину, спа-услуги на самом деле были очень хорошими, что нам не понравилось, так это то, что бассейн не подогревается, было холодно, и мы не могли войти, номера хорошие, мы наслаждались джакузи в нашей спальне. Я забронировал главный номер и внес депозит, не представляя, что через несколько минут мне позвонят, чтобы отменить этот номер, потому что кто-то другой уже заплатил за него онлайн, правда в том, что нам это совсем не понравилось, стоит отметить, что они дали нам скидку в размере 150 песо, правда в том, что мы НЕ думали о возвращении.

Мой опыт был одним из худших в моей жизни. Мы приехали в 16:00 (заселение в 3), и к тому времени, как мы добрались до нашей комнаты, переоделись, расставили вещи и осмотрели скудную комнату, которую нам дали, было уже почти 5, и все было мертво. В плохо обслуживаемом бассейне было холодно, не было персонала, ресторан был закрыт, бары и магазины были закрыты, и даже СПА был закрыт.
Когда мы подошли к администратору и спросили, почему все закрыто (а это было 13 февраля в самом романтическом месте Пуэблы), она сказала, что ближайшее место находится примерно в 10 минутах езды на машине, и это магазин 🙄
Мы спросили, открыт ли Спа, и она ответила, что, возможно, сможет попросить кого-нибудь прийти и что-нибудь сделать. Она это сделала. Мне бы хотелось, чтобы она этого не делала. Это было еще ужаснее. Плохо исполненный, очень дорогой, суперкороткий, в грязной постели и с девушками без формы.
На следующий день мы попросили вернуть нам деньги, потому что не собирались оставаться на дополнительные ночи. Они сказали, что отменят и вернут нам деньги. Этого никогда не происходило.
Через 2 недели мне пришлось ехать в отель, чтобы снова попросить возмещение, менеджер (Антонио Ортега) дал мне кучу оправданий, не позволил мне рассказать ему о нашем опыте и просто сказал, что мы получим средства через 2–3 дня. Я все еще жду возврата денег.
Я не рекомендую это место. Не тратьте свои деньги. Эти люди будут лгать вам в лицо только для того, чтобы получить ваши кровно заработанные деньги.

Мы только что зарегистрировались. Мы прибыли в 15:15. Мы получили наши номера в 17:45. В канун Нового года у них было частное мероприятие, и гости с него еще собирались. Все хорошо, но мы поговорили с персоналом накануне, и никто не сказал нам, что нам пришлось зарегистрироваться поздно или ресторан не работает из-за этого события. Они сказали нам подождать и продолжали говорить, что мы получим наши номера через «10 минут», что длилось два с половиной часа.
Номера нормальные, ничего примечательного и уж точно не 4 звезды. Очень необходимый спокойный отпуск начался ужасно.

С потенциалом, но им пренебрегают.
Те, кто уже побывал в этом месте, согласятся со мной:
* Место очень хорошее и предлагает хорошие удобства за ту цену, в которой я был, в ванной комнате, особенно в верхней части, была небольшая влажность, в остальном все было идеально.
* Обслуживание и внимание ОЧЕНЬ ПЛОХИЕ, я приехал на Рождество, и хотя мы были небольшой семьей, я не получил теплого и внимательного обращения, как можно было бы поверить, судя по имиджу, который создает это место. Не поймите меня неправильно, но персонал не уведомляет вас об услугах, которые у них есть, и о зонах отеля, они совсем не грубят, но есть прекрасная возможность улучшить внимание, оказываемое клиентам, даже в этом случае я есть проблема отсутствия уважения и несоблюдения того, что предлагается. Я читал, что многие люди жалуются именно на время ожидания некоторых услуг, например, еды, и это очень верно.
С другой стороны, если вас интересует место, где можно исследовать окрестности Атлиско, и вы можете наслаждаться только бассейном или комнатой, в этом нет проблем, но важно, чтобы все знали, что у этого места есть потенциал. Быть намного лучше.

Хорошее:
— Сайт потрясающий.
— Комнаты просторные.
— Персонал дружелюбный.
Возможности улучшения:
— Обеспечивать ежедневную уборку номеров.
— Звук в зоне бассейна плохой. Несколько поврежденных динамиков. Лучше их отключить и использовать только те, которые находятся в хорошем состоянии.
— Освещение и оформление ресторана недостаточны. Особенно ночью это больше похоже на столы в гараже.
— Отсутствие ремонта в некоторых местах. Проблема освещения (перегоревшие прожекторы или очень плохое освещение) является общим знаменателем в местах общего пользования.
— Температура воды в бассейне очень низкая: от 18 до 20 градусов.

Ужасное обслуживание, я запросил расценки 7 ноября на период с 31 декабря по 2 января. Они сообщили мне цену и во время бронирования с предоплатой в размере 50% сказали, что цена, которую они мне дали за 3 дня и 3 ночи, была неправильной и что это цена за день.
Я запросил возврат средств 7 ноября, и до сегодняшнего дня, 3 декабря, они не смогли его решить, сказав, что он будет оставлен через несколько дней, но ничего.
Они даже заблокировали несколько моих номеров, чтобы звонок не дошел.

Комната очень просторная, ресторанное обслуживание очень хорошее. Проблема заключалась в том, что мне не предоставили доступ в Интернет, и я не мог воспользоваться джакузи, потому что не было горячей воды. В обеих ситуациях я звонил на стойку регистрации, но никакой помощи не получил.

Это бутик-отель с виллами, бассейном, а в некоторых номерах есть собственное джакузи на открытом воздухе.
Мы остановились в номере с джакузи, которым воспользовались, потому что вода в бассейне была очень холодной.
Персонал был дружелюбным и быстро помог нам, когда мы обнаружили в номере паука (довольно частое явление из-за климата этого района).
Это красивое место, но я думаю, что оно требует большего ухода: мы обнаружили несколько паутины, а потолки были очень влажными.