Мое пребывание в DoubleTree by Hilton Toluca было полным разочарованием. После 11 дней, проведенных в постоянном пребывании в состоянии хронического недостатка обслуживания, 20 июня я решил сменить отель. 1. Совершенно неприемлемое обслуживание: я просил предметы первой необходимости, такие как туалетная бумага, полотенца, бутилированная вода и мыло, но мне приходилось звонить несколько раз, потому что они не удосужились прислать их регулярно. Несколько раз мне приносили только два рулона туалетной бумаги, что было совершенно недостаточно, учитывая состояние моего здоровья, так как большую часть времени я боролся с гастроэнтеритом и колитом. 2. Отсутствие сочувствия и внимания: несмотря на то, что я сообщил о состоянии моего здоровья с самого начала, персонал ни разу не проявил ни малейшего беспокойства, чтобы помочь мне. Они не предложили никаких альтернатив завтраку, включенному в стоимость проживания, хотя я не смог им воспользоваться из-за своего состояния. 3. Плохая уборка: уборка была абсолютно небрежной. На мебели была заметная пыль, а полотенца не всегда меняли, а в некоторые дни их вообще не меняли. Недопустимо, чтобы отель такого уровня допускал такую небрежность.
4. Переплата за минимальное обслуживание: с меня взяли 80 песо за простую чашку риса, которую я заказал, чтобы добавить к курице с рисом, что я считаю грабежом и полным отсутствием профессионализма. Это только усугубляет разочарование от пребывания в отеле.
5. Неадекватное место для курения: Место для курения отвратительное. Стол с жалким зонтиком и железные стулья без подушек делали его совершенно неудобным и неприветливым.
6. Неудачное расположение: отель расположен в промышленной зоне, а значит, поблизости нет магазинов или дополнительных услуг. Кроме того, район постоянно заполнен дымом из-за интенсивного движения, что делает окружающую среду неприятной и нездоровой.
7. Проблемы с терминалом оплаты кредитными картами: Терминал на ресепшене не работал должным образом с бесконтактной оплатой, из-за чего мне пришлось оплачивать несколько корпоративных расходов своей личной картой, что доставило мне неудобства. Более того, когда я попросил воспользоваться терминалом в ресторане, который работал исправно, мне отказали без внятного объяснения причин. 8. Вмешательство со стороны менеджера и его начальника: Я пожаловался и Серхио, менеджеру, и его начальнику Роберто. Оба ответили одинаково: «Приношу свои искренние извинения», но они не предприняли никаких мер для решения упомянутых мной проблем. Не было предпринято никаких реальных усилий для решения ситуации, даже попыток улучшить качество обслуживания гостей. В довершение всего, когда я наконец попросил уборку, прошло более трёх часов, а никто так и не появился, что просто неприемлемо для любого отеля, особенно в сети Hilton. После этого негативного опыта я решил сменить отель. DoubleTree by Hilton Toluca совершенно не соответствовал стандартам, ожидаемым от бренда такого уровня, и я бы никому не рекомендовал этот отель. Я требую немедленного принятия мер по улучшению этих проблем, хотя я больше здесь не останусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
4. Переплата за минимальное обслуживание: с меня взяли 80 песо за простую чашку риса, которую я заказал, чтобы добавить к курице с рисом, что я считаю грабежом и полным отсутствием профессионализма. Это только усугубляет разочарование от пребывания в отеле.
5. Неадекватное место для курения: Место для курения отвратительное. Стол с жалким зонтиком и железные стулья без подушек делали его совершенно неудобным и неприветливым.
6. Неудачное расположение: отель расположен в промышленной зоне, а значит, поблизости нет магазинов или дополнительных услуг. Кроме того, район постоянно заполнен дымом из-за интенсивного движения, что делает окружающую среду неприятной и нездоровой.
7. Проблемы с терминалом оплаты кредитными картами: Терминал на ресепшене не работал должным образом с бесконтактной оплатой, из-за чего мне пришлось оплачивать несколько корпоративных расходов своей личной картой, что доставило мне неудобства. Более того, когда я попросил воспользоваться терминалом в ресторане, который работал исправно, мне отказали без внятного объяснения причин. 8. Вмешательство со стороны менеджера и его начальника: Я пожаловался и Серхио, менеджеру, и его начальнику Роберто. Оба ответили одинаково: «Приношу свои искренние извинения», но они не предприняли никаких мер для решения упомянутых мной проблем. Не было предпринято никаких реальных усилий для решения ситуации, даже попыток улучшить качество обслуживания гостей. В довершение всего, когда я наконец попросил уборку, прошло более трёх часов, а никто так и не появился, что просто неприемлемо для любого отеля, особенно в сети Hilton. После этого негативного опыта я решил сменить отель. DoubleTree by Hilton Toluca совершенно не соответствовал стандартам, ожидаемым от бренда такого уровня, и я бы никому не рекомендовал этот отель. Я требую немедленного принятия мер по улучшению этих проблем, хотя я больше здесь не останусь.