Fiesta Americana Hacienda Ixtapan de La Sal

Если бы я прочитала отзывы перед приездом в этот отель, я бы не потратила деньги. Я видела, что они сожалеют о том, что у гостей был плохой отдых, но что они сделали для улучшения? У них очень высокие стандарты чистоты; в первый же день моего пребывания слив в моей ванной был полон волос. Жаль, что я не могу загрузить все имеющиеся у меня фотографии, подтверждающие все недостатки отеля. Сожаления о том, что у меня был плохой отдых, ничего не исправят. Поскольку они берут большие деньги, им следует что-то сделать для улучшения своих услуг. Не просто говорить «мы сожалеем» или извиняться; нужно что-то предпринять. Извинения не сотрут неприятный осадок, оставшийся у гостей и их семей.

Я не знаю, когда отель сменил название с Marriott на Fiesta Americana, и, как и во всем, есть области, требующие улучшения:
1. В номерах без кондиционеров есть только вентиляторы.
2. Ресторан был отремонтирован, как и меню, но еда мне не понравилась.
3. Туалеты и раковины в ванных комнатах нуждаются в обновлении.
В настоящее время ремонтируются и другие помещения, и я надеюсь, что работы будут постепенно завершены.
С уважением!

Расположение отличное, невероятный вариант для отдыха на несколько дней вдвоем или с детьми (особенно рекомендую этот отель для семейного отдыха). Единственное, что я не могу отметить, это отсутствие доброжелательности и навыков решения проблем у персонала (особенно на ресепшене). Они не находят решений; на все отвечают формальным «НЕТ». Они даже упускают возможности предложить решения с дополнительной оплатой, за которые отель заработал бы больше, а гости были бы довольны. Они совершенно не гостеприимны, создавая впечатление, что «делают вам одолжение», используя фразы вроде «мы поможем вам один раз», что противоречит духу хорошего отеля. Я ставлю низкую оценку не только потому, что официанты были великолепны, и потому что это действительно красивое место.

Обслуживание было очень дружелюбным, однако еда была довольно плохой для отеля Fiesta Americana. Шведский стол на завтрак и ужин стоял без навесов и подвергался воздействию окружающей среды, в результате чего еда была сухой и привлекала всевозможных насекомых. Хлеб был хорошим, но блюда по меню были ужасными. Я заказал курицу в соусе из перца поблано, которая была совершенно не приправлена. Они просто положили сверху на курицу измельченные полоски перца поблано со сливками. Свиная грудинка была очень соленой, а панировка была совсем не хрустящей — слишком жирной и жесткой. Кукурузные чипсы были жирными и твердыми. Качество еды, ее свежесть и подача — отличительные черты этого бренда, но здесь они подвели. Удобства в номере, которые есть в других отелях, здесь более низкого качества, например, увлажняющий крем. Я надеюсь, что они срочно что-нибудь сделают со своей едой; я слышал, как многие другие гости жаловались на то же самое.

Отличное место, надеюсь, они его не потеряют. Персонал превосходный, и, несмотря на смену руководства, чувствуется настоящая преданность своему делу. Мы надеемся, что они продолжат поддерживать бассейны в отличном состоянии; бассейны – это приоритет. Моя семья обязательно продолжит пользоваться спа-центром. Еда хорошая, но, думаю, могла бы быть лучше, и я надеюсь, что они продолжат предлагать шведский стол.

Обслуживание Марко Домингеса у бассейна было превосходным; он был внимательным, дружелюбным и всегда готов помочь.
Отличное обслуживание.
Закуски могли бы быть свежее, но в целом они были хорошими.
Хотя бассейн "подогревается", кажется, что подогрев работает не всегда, потому что вода холодная даже в жаркую погоду.

Отель хороший и приятный. В день выезда мы хотели оставить багаж и остаться еще на пару часов у бассейна, но администратор сказал, что это невозможно, и что я должна немедленно покинуть отель. Я была очень раздражена, и было очевидно, что один из его коллег что-то прошептал ему на ухо. Позже они извинились и сказали, что мне можно остаться так долго. Со мной такого раньше в отеле никогда не случалось. Мне очень не понравилось, что они разрешают людям есть и пить у бассейна; я думаю, им следует быть строже в этом вопросе. В остальном обслуживание было хорошим.

Обслуживание было очень дружелюбным с момента нашего прибытия на ресепшен, где нам повысили категорию номера. Официанты в ресторане также были невероятно внимательны. Еда была на удивление вкусной и по очень разумной цене, совсем недорогой. Также был большой выбор напитков по очень хорошим ценам. Лобби и общественные зоны были в целом чистыми и ухоженными, но в номерах было несколько моментов, требующих улучшения, таких как затхлый запах и недостаток ухода; например, отсутствовала часть светильника на потолочном вентиляторе.

Ужасный опыт. Всю ночь и до раннего утра в номере шумели потолочные вентиляторы. Я пожаловался на шум, но они продолжали шуметь до 6 утра, якобы устраняя проблему. Я не мог ни спать, ни отдыхать. Руководство отеля явно не готово решать проблемы с клиентоориентированным подходом и навыками решения проблем. Они не поменяли мне номер и не предложили никакой компенсации. Отель был намного лучше, когда назывался Marriott. Поистине неприятный опыт, и я, очевидно, больше никогда там не остановлюсь.

Я посетил несколько отелей сети Fiesta Americana, но этот, несомненно, ХУДШИЙ!
Если бы я мог поставить 0 звезд, было бы лучше, но я не могу.
Начнем с того, что мы с женой спустились в кафетерий и заказали кофе Starbucks, который, судя по всему, готовил любой сотрудник, так как некоторые чашки готовил официант, а другие — кассир. Пока мы там были, подошла девушка, чтобы заказать кофе, и ей сказали, что у них закончилось молоко и другие ингредиенты! Как в таком отеле могут закончиться запасы? Когда мы подошли, чтобы заказать кофе, человек, который его готовил, ответил классическим пассивно-агрессивным «ПОЖАЛУЙСТА». Нам практически пришлось просить то, что у них есть! Позже, чтобы избежать еще более пассивно-агрессивных ответов от сотрудников, мы решили заказать еду в номер! В 21:20 мы сделали заказ в номер, убедившись, что обслуживание заканчивается в 22:30, но его так и не привезли. В 22:45 нам позвонила администратор и сообщила, что наш заказ не был приготовлен, и что, ну, что ж, очень жаль! Буквально с таким тоном, будто говорила: «Смиритесь с этим! » Нам пришлось уйти в 23:00 и рисковать найти что-нибудь поесть, потому что в Fiesta Americana, во-первых, нет продуктов, а во-вторых, к вам относятся хуже, чем в Мексиканском институте социального обеспечения (IMSS), и я не преувеличиваю!

Я была там лишь мельком. Обслуживание персонала было превосходным, а удобства — прекрасными, но спа-центр был закрыт, поэтому нам пришлось пойти в другое место на массаж. Цена на завтрак "шведский стол" показалась мне завышенной за то, что предлагалось. Там даже не было станции для приготовления омлетов, только чилакилес и яйца. Я была очень разочарована! Кроме того, относительно недорогие напитки в баре были недоступны. По сути, нас вынудили купить гамбургер, который стоил почти 400 песо. Мы почувствовали, что нас обманывают, и у меня нет никакого желания возвращаться.

Персонал был очень внимателен. В отеле есть много моментов, которые можно было бы улучшить в плане обслуживания. В двух номерах мы обнаружили очень грязные простыни (с пятнами крови). Тренажерные залы (тренажерный зал, теннисные корты и другие) были в плачевном состоянии, а некоторые тренажеры сломаны. Хорошо, что улучшили температуру воды в открытых бассейнах (один из них, с водными горками, мог бы быть теплее; он был холодным). Ремонт ресторана по сравнению с ресторанами Marriott очень хорош. Если они улучшат эти условия, мы хотели бы остановиться здесь снова в следующем году.

Отель прекрасный, а персонал очень вежливый и дружелюбный. Удобства приличные; отель еще на реконструкции, но пребывание в нем довольно приятное. Напор воды в душе довольно хороший, но я бы не рекомендовал его тем, кто чувствителен к громким звукам или кого беспокоит постоянный шум (он терпимый, но может вас удивить, когда вы его впервые включите).

Мы приезжаем сюда уже 14 лет и будем продолжать приезжать. Смена руководства никогда не бывает легкой, но они отлично справляются со своей работой. Все сотрудники предоставляют превосходное обслуживание, но особого упоминания заслуживает Мигель Мендес, главный консьерж, который приготовил для нас приятный сюрприз по прибытии (включая живую серенаду в честь именинника) и продумал все детали в нашем номере. Мы также хотим поздравить Лесли из кафе на ресепшене и, конечно же, Кинтану и Омара, которые, заметив, что у моей дочери плюшевый пингвин, поспешили принести ей детский стульчик и сделать ей яблочного лебедя с приправой Тахин. Именно такие мелочи подтверждают, почему это наше любимое место. Ремонт идет очень хорошо, и дальше будет только лучше. Я твердо убежден, что во время путешествий нужно быть открытым для нового и разборчивым. За 14 лет мы часто обнаруживали, что некоторые зоны, включая бассейны, находятся на ремонте. Возможно, это не идеальный вариант, но нужно быть гибким. Когда сняли ограничения после пандемии COVID-19, это было первое место, куда мы отправились. Marriott подарил нам прекрасные воспоминания. Fiesta Americana укрепила нашу веру в то, что двигаться дальше и менять обстановку — это хорошо. Мы с удовольствием будем возвращаться сюда и дальше.

Отлично! Мы заселились вчера. Персонал был очень внимательным и всегда готов помочь.
Вечером мы выпили несколько коктейлей в баре. Рекомендую манговую «мескалиту» от бармена Алексиса. Бармены были очень внимательны.
Завтрак в формате шведского стола. Очень щедрый и вкусный. Кесадильи со свежеприготовленными лепешками. Марко и весь персонал позаботились о том, чтобы моя семья из Финляндии чувствовала себя комфортно.
Замечательно! Рекомендую на 100%.

Персонал отеля очень дружелюбный и внимательный, а еда в ресторане довольно хорошая. Номера комфортные и очень приятные. В отеле есть много развлечений для детей, отличное расположение и красивые сады. Ремонт идёт очень хорошо, и всё получается замечательно.
Моё единственное замечание касается зоны бассейна. Из-за близости деревьев туда иногда падают листья и мелкие насекомые. Подметать бассейн было бы очень полезно. Также было бы полезно улучшить систему выдачи полотенец. Нет никаких знаков, указывающих, где их оставить, и многие гости оставляют их на шезлонгах, из-за чего создается впечатление, что они отложены, и приходится постоянно спрашивать, не заняли ли их, что неудобно.

Я останавливался здесь на выходные по работе, и обслуживание стало ещё хуже. Места для нас просто не было. Даже после того, как я обратился за помощью к администрации, мужчина по имени Йоэль, по-видимому, из службы техобслуживания, ответил грубо и крикнул, что это общественное место. Короче говоря, не приезжайте; это не стоит 3000 долларов за ночь. Есть варианты получше с качественным обслуживанием. К тому же, единственный достойный ремонт — это входная группа; всё остальное устарело.