Esmeralda Luxury Resort

Этот курорт хороший, но очень разбросанный, и чтобы обойти его, нужно долго ходить. Лифты не оснащены кондиционерами, что делает пребывание на верхних этажах невыносимым. Это последний курорт в длинной череде шикарных отелей, поэтому стоимость такси просто заоблачная. Не знаю, как он выглядит по сравнению с другими курортами, но недостатков достаточно, чтобы я выбрал его гораздо дешевле.

Прекрасное место, которое постепенно расширяется, но очень разочаровало то, что сломался бак для воды, и в день отъезда мы остались без воды. Не смогли принять душ после чудесного расслабляющего массажа, так что очень расстроились. Очень неудобно, что нам сказали, что можно выехать позже и бесплатно, но на ремонт уйдёт целый день.

Нанимают людей на стройку и не платят. Я знаю, что это не связано с проживанием в гостинице, но мой муж ждёт зарплату, и неизвестно, кто её не выплатит: администрация, владелец, инженеры (архитекторы) или подрядчики. Не хотят платить — не нанимайте.

Какое прекрасное расположение, вид и апартаменты! Персонал очень внимательный, и всё было идеально чисто. В баре дороговато, цены эквивалентны американским, около 20 долларов за напиток. Но уединение того стоит.

Мы только что завершили трёхдневное пребывание в этом новом отеле в Роки-Пойнт. В целом, впечатления были вполне приемлемыми. Двухкомнатные апартаменты были очень просторными, хорошо обставленными и имели прекрасный балкон с видом на бассейн и море.
А теперь о неприятностях:
На второй день нашего пребывания рабочий разбил стеклянную панель балкона над нашим номером. Осколки стекла посыпались на наш балкон. К счастью, в тот момент наша семья была внутри. Если бы мы были на балконе, осколки стекла могли бы поранить кого-нибудь. После того, как мы сообщили о проблеме на стойке регистрации, им потребовалось больше часа, чтобы отправить кого-то для уборки всего стекла. В итоге большую часть мы вымыли сами. Это было очень неприятно, мягко говоря. Персонал ни разу не поинтересовался нашим самочувствием. Никто не нашёл времени, чтобы пообщаться с нами или извиниться. Это неприемлемо.
Во-вторых, системе отопления, вентиляции и кондиционирования потребовался целый день, чтобы охладить апартаменты до приемлемой температуры. Когда мы заселились, в кондоминиуме было 28 градусов Цельсия. : (Судя по другим отзывам, это проблема этого курорта.
И наконец, унитаз в главной ванной комнате ужасно шумел при смыве. Казалось, что он вот-вот взорвётся.
Несколько моментов, о которых стоит знать:
Во-первых, строительные работы ведутся постоянно, даже по вечерам. Курорт построен только наполовину.

Чисто и просторно. Прекрасный вид. Современная архитектура. Мы забронировали две квартиры; в одной из них была проблема с кондиционером в одной комнате, но мы заметили, что они ремонтировали кондиционер, пока мы там были. Я бы остановился здесь снова!

Потрясающее место для отдыха, бассейны были такими расслабляющими и теплыми. Вид из нашего номера был захватывающим.

Нам очень понравилось наше пребывание здесь! Гидромассажная ванна и бассейн с подогревом были идеальными! Доступ к пляжу был идеальным. В ресторане Diego’s была отличная еда и обслуживание, мы бы с удовольствием остановились здесь снова и снова. Персонал на стойке регистрации был очень отзывчив, когда нам что-то было нужно. Лифты работали быстро и эффективно. Вид с нашего балкона был потрясающим.

Ужасный. Я останавливался здесь много раз, но это последний раз. Он находится в стадии строительства, и вас не предупреждают, что весь день будут отбойным молотком! Вы не слышите океан, вы даже не слышите, как другие разговаривают с вами, пока сидите на балконе. Пустая трата денег и наш отпуск был испорчен.

Очень хороший курорт. Наши ожидания оправдались во всех аспектах. Персонал был замечательным, и ваша комната была красивой. В целом, это был отличный опыт. Я определенно рекомендую этот курорт и остановлюсь здесь снова в будущем.

Санаторий отличный! Номера красиво обставлены, есть хорошо оборудованная кухня и бар. Тем не менее, все продолжало ломаться. Курорт еще не достроен, и я искренне надеюсь, что забронированные нами номера будут готовы. Но это все равно было потрясающее время, и я бы снова остановился в Эсмерельде!

Только что зарегистрировался, и, возможно, уже все готово для нас. Комната красивая, но мы хотели бы воспользоваться удобствами отеля перед ужином. Бассейн ледяной, а гидромассажная ванна в лучшем случае чуть теплая. Если бы нам сообщили, что в ноябре в гидромассажной ванне холодно, мы бы забронировали номер в другом месте. Эти мужчины любят гидромассажную ванну!

Комнаты огромные и много места для хранения вещей. Они были красиво оформлены. Они все еще «ждут специальную деталь» для сломанного лифта, поэтому на 3 башни только 1 работающий лифт. Большую часть времени мы поднимались по лестнице из-за ожидания. Дополнительные бассейны и «ленивая река» даже близко не были закончены, как было обещано. Регистрация заезда и выезда происходит медленно, потому что охранники не пускают и не выпускают вас до тех пор, пока вы не пройдете проверку, а очередь на регистрацию была на улице. Мне было неприятно оставаться там в ловушке, пока они не сказали, что я могу уйти, поэтому я внес залог. Это был наш первый раз, когда мы остановились на курорте, а не в доме, которым владеет моя свекровь, не думаю, что я хочу сделать это снова. Персонал дружелюбный, особых проблем не было. Они просто забывают заранее упомянуть процедуры заезда/выезда, что потом сбивает с толку.

Красивое место для отдыха, довольно новое. Все удобства в апартаментах потрясающие. Детали выполнены очень красиво. Ванные комнаты, кухня и спальни прекрасны. Есть одна деталь: именно он принимает решения. Мы смотрели фильм в пятницу или субботу вечером в квартире, и внезапно один из ночных работников (22:30) открыл входную дверь и вошел в нашу квартиру 🤷🏼‍♂️🤷🏼‍♂️
Никаких извинений ни при каких обстоятельствах. Мы были в шоке 😳 от того, что только что стали свидетелями.
Утром я подхожу к стойке регистрации и объясняю им, что произошло накануне вечером, и никто из них не обращает внимания на то, что я только что объяснил. Никто из сотрудников стойки регистрации, похоже, не удивлен и не стыдится того, что произошло накануне вечером, и не извинился за то, что произошло. Это больше похоже на обычную практику на их территории. Я спросил их, что, если это произойдет, пока нас там нет? И никто мне не ответил.
Еще одна проблема, которую мы обнаружили в объекте, заключается в том, что на 2 здания (A и B) имеется только один небольшой лифт, поскольку один из них не работал.
Надеюсь, у дворников и обслуживающего персонала был свой один комплект лифтов 🤷🏼‍♂️🤷🏼‍♂️🤷🏼‍♂️🤷🏼‍♂️
Тем не менее, они делают это со всей роскошью, но терпят неудачу в очень мелких деталях.

Представьте себе, что вы отмечаете день рождения жены на «роскошном» пляжном курорте в Пуэрто-Пеньяско, а потом возвращаетесь домой и обнаруживаете сюрприз — нет, не приятное воспоминание, а фиктивный счет за поврежденную вещь, которой вы даже не пользовались. Shady даже не пытается это скрыть.
Начнем с абсурда: в нашу первую ночь кровать в нашей квартире сломалась, когда мы только легли. Да, ничего странного, просто легли. Мы имели удовольствие спать на сломанной кровати, пока кто-то, наконец, не починил ее на следующее утро. Даже после «починки» кровать все еще издавала скрипящие, громкие звуки каждый раз, когда мы двигались. Как вы думаете, курорт рассмотрит эту сломанную кровать в своем ответе? Давайте посмотрим. А что касается засова на входной двери? Неисправность, о которой сообщили, но, конечно, ничего не было сделано. Давайте посмотрим, потрудятся ли они упомянуть об этом в своем ответе.
Затем, как раз когда я думал, что кошмар закончился, мне влепили счет за поврежденный утюг — утюг, который никто из моей семьи даже не видел, не говоря уже о том, чтобы им не пользовались. Но, эй, полагаю, поскольку мы не сообщили об утюге, которого никогда не видели, они решили, что могут нам насолить. Несмотря на мои протесты, курорт спрятался за своими так называемыми правилами. Вот в чем фишка: в контракте говорится, что вы должны сообщать о любых повреждениях по прибытии. Но если вы не видите или не используете предмет (например, утюг), они заявят, что вы его повредили.

Худший курорт, на котором мы останавливались. Никогда больше не остановлюсь здесь. Две ночи спал на сломанной кровати, двери в спальню № 2 не закрывались, дверь в ванную в холле не закрывалась, сломанная налобная лампа и с нас взяли плату за сломанный утюг, которым мы никогда не пользовались (даже не знали, что он у них есть). Как только мы вернулись домой. 😢 Хуже всего то, что их дрянное заведение не заслуживает похвалы, но можно взимать с меня плату за то, что я никогда не использовал / не ломал. Фу! Я пытался поговорить с ними об их комнате, но мне так и не перезвонили. Рассказал им о том, как спать на полу со сломанной кроватью. У меня есть фотографии в качестве доказательства. В субботу утром их обслуживающий персонал пытался починить кровать. У меня также есть фотографии в качестве доказательства. Поговорив с Джессикой на стойке регистрации, она заявила, что на данный момент они мало что могут сделать, и повесила трубку. Оставленное Заиду Моралесу голосовое сообщение до сих пор не получено. Если вы думаете остановиться здесь… ВНИМАНИЕ! Вас предупредили ⚠️ Я остановился в номере 502 на 5 этаже!

По моему опыту отличные, супер частные, тихие, просторные номера, вау вид 👌